LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Karyawan
Keamanan siberKonsultasi
Thrive adalah perusahaan layanan teknologi B2B yang mengkhususkan diri dalam layanan TI terkelola, cloud, dan keamanan siber untuk organisasi pasar menengah dan perusahaan besar. Praktik keamanannya mencakup deteksi dan respons terkelola, perlindungan endpoint dan jaringan, pengelolaan kerentanan, pengujian penetrasi, firewall, respons insiden, keamanan email dan DNS, serta keamanan Microsoft 365 dan Azure. Thrive juga mendukung operasional cloud, pemulihan bencana, kolokasi, jaringan terkelola, manajemen layanan TI berbasis ServiceNow, konsultasi teknologi untuk eksekutif, dan program kepatuhan. Perusahaan ini bekerja sama dengan klien dari sektor jasa keuangan, layanan kesehatan, pemerintahan, pendidikan, ilmu hayati, dan layanan profesional, dengan memadukan konsultasi dan layanan terkelola berkelanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Pengiriman Layanan Klien - Hibrida New York

Memimpin hubungan strategis dengan klien, realisasi nilai layanan, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun untuk layanan cloud dan teknologi terkelola Thrive. Mengelola keberhasilan pelanggan, P&L kontrak, dan kesehatan akun sepanjang siklus hidup klien.

USAmerika SerikatNYNew York
$75.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer
ITSMServiceNow

Deskripsi

  • Membangun kemitraan strategis dengan pemangku kepentingan utama klien
  • Mendiagnosis kendala klien dan menghubungkan layanan yang dikontrak dengan hasil yang diinginkan
  • Menunjukkan realisasi nilai yang terukur bagi pelanggan
  • Menyelesaikan tantangan pelanggan yang kompleks dengan mengoordinasikan sumber daya Thrive
  • Membantu pelanggan memaksimalkan penggunaan produk dan layanan yang tersedia saat ini
  • Mendorong penerapan praktik terbaik di seluruh lingkungan pelanggan
  • Meningkatkan adopsi produk, kepuasan, kesehatan akun, advokasi, dan kelayakan sebagai referensi
  • Mengelola P&L kontrak dan memperkuat kinerja dari tahun ke tahun
  • Menemukan peluang perluasan akun dan meningkatkan pendapatan
  • Merencanakan dan memimpin perpanjangan kontrak yang berhasil
  • Mengoordinasikan kegiatan orientasi pelanggan
  • Menyelenggarakan pelatihan dan pemberdayaan
  • Mengembangkan inisiatif advokasi pelanggan
  • Menangani dan menyelesaikan eskalasi dengan segera
  • Memantau KPI seperti NPS/CSAT, retensi, NRR/GRR, dan keterlibatan

Persyaratan

  • Setidaknya lima tahun pengalaman digital dalam peran manajemen pengiriman layanan klien; pengalaman layanan terkelola menjadi nilai tambah
  • Pertimbangan bisnis umum yang baik; pengalaman keuangan dan P&L menjadi keuntungan
  • Sertifikasi yang relevan seperti ITIL/ITSM atau Lean Six Sigma
  • Gelar perguruan tinggi di bidang terkait lebih disukai, atau pengalaman profesional yang setara
  • Pengetahuan umum tentang teknologi dan layanan terkelola
  • Pengalaman mengelola hubungan pelanggan
  • Pengetahuan tentang operasional bisnis
  • Pengalaman manajemen perubahan secara menyeluruh
  • Kemampuan melakukan perbaikan proses
  • Pengalaman manajemen proyek yang mencakup penentuan ruang lingkup, perencanaan, pelacakan tonggak, dan dokumentasi
  • Pengalaman manajemen risiko
  • Familiar dengan platform ServiceNow dan CustomerGauge
  • Pemahaman dasar tentang AI dan prinsip alur kerja
  • Pengetahuan tentang metodologi Agile dan Six Sigma menjadi nilai tambah
  • Mampu berkolaborasi secara efektif lintas tim fungsional
  • Gaya kerja yang berfokus pada pelanggan, proaktif, bertanggung jawab, dan berorientasi pada hasil
  • Keterampilan mendengarkan yang kuat, kelincahan belajar, kemampuan beradaptasi, integritas, etos kerja, inisiatif, dan komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan

Tunjangan

  • Akses terhadap bimbingan, pelatihan, dan pengalaman praktis yang diperlukan untuk mengembangkan karier
  • Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrida

Lowongan Terkait

Pets Deli

Senior Backend Engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanMakanan dan minuman
DEJerman
€78.540 – €88.740 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AWSDockerElixirJavaScriptKubernetesNext.jsNode.jsPostgresReactTypeScript

Bangun platform Elixir/Phoenix Pets Deli untuk pesanan makanan hewan, pembayaran, penagihan, dan langganan. Migrasikan layanan lama sambil memandu arsitektur, keandalan, dan pelaksanaan.

Buka
YASH Technologies

Insinyur Perangkat Lunak Senior Core Java

YASH Technologies
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
INIndiaDi lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
GradleJavaJavaScriptMavenMySQLOraclePostgresSpringSpring BootSQL

Bangun dan pelihara aplikasi Java perusahaan di YASH Technologies, integrator teknologi. Peran ini mencakup perancangan dan pengoptimalan solusi, penerapan perangkat lunak, serta pendampingan bagi pengembang.

Buka
Snowflake

Manajer Keterlibatan Senior, Rekayasa Frontier

Snowflake
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKomputasi awanKonsultasiPemasaran
NZSelandia BaruJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur perangkat lunak
AWSAzureCloudGoogle Cloud Platform

Pimpin keterlibatan pelanggan Frontier Engineering di Selandia Baru dalam transformasi data dan AI, dari penemuan kebutuhan hingga hasil produksi. Kelola penjualan, pelaksanaan, kinerja keuangan, dan pengembangan akun di setiap keterlibatan.

Buka