Thrive е B2B компания за технологични услуги, специализирана в управлявани IT услуги, облачни решения и киберсигурност за средни и големи организации. Практиката ѝ в областта на сигурността обхваща управлявано откриване и реагиране, защита на крайни устройства и мрежи, управление на уязвимости, тестове за проникване, защитни стени, реагиране при инциденти, сигурност на електронната поща и DNS, както и сигурност на Microsoft 365 и Azure. Thrive също така поддържа облачни операции, възстановяване след бедствия, колокация, управлявани мрежи, управление на IT услуги чрез ServiceNow, консултиране на ръководители по технологични въпроси и програми за съответствие. Компанията работи с клиенти в сектори като финансови услуги, здравеопазване, държавно управление, образование, науки за живота и професионални услуги, като съчетава консултиране с текущи управлявани услуги.
Мениджър „Доставка за клиенти“ – хибридна работа в Ню Йорк
Ръководите стратегическите отношения с клиенти, реализирането на стойност от услугите, подновяването на договори и разрастването на акаунти за облачните и управляваните технологични услуги на Thrive. Носите отговорност за успеха на клиентите, P&L на договорите и състоянието на акаунтите през целия жизнен цикъл на клиента.
Описание
- Изграждате стратегически партньорства с ключови заинтересовани страни от страна на клиента
- Диагностицирате проблемите на клиентите и свързвате договорените услуги с желаните резултати
- Демонстрирате измеримо реализиране на стойност за клиентите
- Разрешавате сложни клиентски предизвикателства чрез координиране на ресурсите на Thrive
- Помагате на клиентите да използват максимално текущите и наличните продукти и услуги
- Насърчавате прилагането на най-добри практики в клиентските среди
- Подобрявате приемането на продукти, удовлетвореността, състоянието на акаунтите, застъпничеството и готовността за препоръки
- Управлявате P&L на договорите и подобрявате резултатите спрямо предходната година
- Откривате възможности за разширяване на акаунтите и увеличавате приходите
- Планирате и ръководите успешното подновяване на договори
- Координирате дейностите по въвеждане на клиенти
- Провеждате обучения и подпомагате развитието на уменията
- Разработвате инициативи за застъпничество от страна на клиентите
- Разглеждате и разрешавате ескалациите своевременно
- Наблюдавате KPI като NPS/CSAT, задържане на клиенти, NRR/GRR и ангажираност
Изисквания
- Най-малко пет години дигитален опит на позиция, свързана с управление на доставката за клиенти; опитът с управлявани услуги е предимство
- Добра обща бизнес преценка; финансовият опит и опитът с P&L са предимство
- Подходящи сертификати като ITIL/ITSM или Lean Six Sigma
- Висше образование в свързана област е предимство или еквивалентен професионален опит
- Общи познания за технологиите и управляваните услуги
- Опит в управлението на взаимоотношения с клиенти
- Познания за бизнес операциите
- Опит в управлението на промени от край до край
- Умения за подобряване на процеси
- Опит в управлението на проекти, включващ определяне на обхват, планиране, проследяване на ключови етапи и документиране
- Опит в управлението на риска
- Познаване на платформата ServiceNow и CustomerGauge
- Основно разбиране на принципите на изкуствения интелект и работните потоци
- Познанията по Agile методологии и Six Sigma са предимство
- Способност за ефективно сътрудничество между функционални екипи
- Работен стил, ориентиран към клиента, проактивен, отговорен и насочен към резултати
- Отлични умения за слушане, бързо учене, адаптивност, почтеност, трудова етика, инициативност и ангажираност с непрекъснатото подобрение
Придобивки
- Достъп до насоки, обучения и практически опит, необходими за развитие на кариерата
- Възможност за дистанционна или хибридна работа