Thrive는 중견 및 대기업을 대상으로 관리형 IT, 클라우드, 사이버 보안을 전문으로 제공하는 B2B 기술 서비스 기업입니다. 보안 사업은 관리형 탐지 및 대응, 엔드포인트와 네트워크 보호, 취약점 관리, 침투 테스트, 방화벽, 사고 대응, 이메일 및 DNS 보안, Microsoft 365와 Azure 보안을 아우릅니다. 또한 클라우드 운영, 재해 복구, 코로케이션, 관리형 네트워크, ServiceNow 기반 IT 서비스 관리, 경영진 대상 기술 자문, 컴플라이언스 프로그램을 지원합니다. 금융 서비스, 의료, 정부, 교육, 생명과학, 전문 서비스 등의 분야에서 컨설팅과 지속적인 관리형 서비스를 결합해 고객을 지원합니다.
고객 딜리버리 매니저－뉴욕 하이브리드 근무
Thrive의 클라우드 및 매니지드 기술 서비스에서 전략적 고객 관계, 서비스 가치 실현, 계약 갱신과 계정 성장을 이끕니다. 고객 라이프사이클 전반의 고객 성공, 계약 손익 및 계정 건전성을 책임집니다.
설명
- 주요 고객 이해관계자와 전략적 파트너십을 구축합니다
- 고객의 문제점을 진단하고 계약된 서비스를 원하는 성과와 연결합니다
- 고객을 위한 측정 가능한 가치 실현을 입증합니다
- Thrive의 리소스를 조율하여 복잡한 고객 문제를 해결합니다
- 고객이 현재 이용 중인 제품과 제공 가능한 제품 및 서비스를 최대한 활용하도록 지원합니다
- 고객 환경 전반에서 모범 사례 도입을 촉진합니다
- 제품 도입률, 만족도, 계정 건전성, 고객 옹호 및 레퍼런스 활용 가능성을 개선합니다
- 계약 손익을 관리하고 전년 대비 성과를 강화합니다
- 계정 확장 기회를 발굴하고 매출을 성장시킵니다
- 성공적인 계약 갱신을 계획하고 주도합니다
- 고객 온보딩 활동을 조율합니다
- 교육 및 역량 강화를 제공합니다
- 고객 옹호 프로그램을 개발합니다
- 에스컬레이션에 신속하게 대응하고 해결합니다
- NPS/CSAT, 고객 유지율, NRR/GRR 및 참여도 등의 KPI를 모니터링합니다
지원 자격
- 고객 딜리버리 관리 직무에서 5년 이상의 디지털 분야 경력. 매니지드 서비스 경험 보유자 우대
- 건전한 일반 비즈니스 판단력. 재무 및 손익 경험 보유자 우대
- ITIL/ITSM 또는 린 식스 시그마 등 관련 자격증
- 관련 분야 대학 학위 보유자 우대 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 기술 및 매니지드 서비스에 대한 일반 지식
- 고객 관계 관리 경험
- 비즈니스 운영 지식
- 엔드투엔드 변경 관리 경험
- 프로세스 개선 역량
- 범위 설정, 계획, 마일스톤 추적 및 문서화를 포함한 프로젝트 관리 경험
- 리스크 관리 경험
- ServiceNow 플랫폼 및 CustomerGauge에 대한 친숙도
- AI 및 워크플로 원칙에 대한 기본 이해
- 애자일 방법론 및 식스 시그마 지식 보유자 우대
- 기능 간 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 고객 중심적이며 주도적이고 책임감과 결과 지향성을 갖춘 업무 방식
- 뛰어난 경청 능력, 학습 민첩성, 적응력, 진실성, 근면성, 주도성 및 지속적인 개선에 대한 의지
복리후생
- 경력 개발에 필요한 가이드, 교육 및 실무 경험을 얻을 수 있습니다
- 원격 또는 하이브리드 근무 방식