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Thrive
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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaSicurezza informatica
Thrive è un’azienda di servizi tecnologici B2B specializzata in servizi IT gestiti, cloud e cybersicurezza per organizzazioni di medie e grandi dimensioni. La sua area di sicurezza comprende rilevamento e risposta gestiti, protezione degli endpoint e delle reti, gestione delle vulnerabilità, penetration test, firewall, risposta agli incidenti, sicurezza della posta elettronica e del DNS e sicurezza di Microsoft 365 e Azure. Thrive offre inoltre servizi per le operazioni cloud, il disaster recovery, la colocation, le reti gestite, la gestione dei servizi IT basata su ServiceNow, la consulenza tecnologica per dirigenti e i programmi di conformità. L’azienda lavora con clienti dei settori dei servizi finanziari, della sanità, della pubblica amministrazione, dell’istruzione, delle scienze della vita e dei servizi professionali, combinando consulenza e servizi gestiti continuativi.
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Offerte dell’azienda

Responsabile della Consegna al Cliente - New York Ibrido

Guida le relazioni strategiche con i clienti, la realizzazione del valore dei servizi, i rinnovi e la crescita degli account per i servizi tecnologici cloud e gestiti di Thrive. Gestisci il successo dei clienti, il conto economico contrattuale e lo stato di salute degli account lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

USStati UnitiNYNew York
75.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile
ITSMServiceNow

Descrizione

  • Costruire partnership strategiche con gli stakeholder chiave dei clienti
  • Diagnosticare le criticità dei clienti e collegare i servizi contrattualizzati ai risultati desiderati
  • Dimostrare la realizzazione di un valore misurabile per i clienti
  • Risolvere le problematiche complesse dei clienti coordinando le risorse di Thrive
  • Aiutare i clienti a massimizzare l’utilizzo dei prodotti e servizi attuali e disponibili
  • Promuovere l’adozione delle best practice negli ambienti dei clienti
  • Migliorare l’adozione dei prodotti, la soddisfazione, lo stato di salute degli account, la promozione e la possibilità di ottenere referenze
  • Gestire il conto economico contrattuale e rafforzare le performance anno su anno
  • Individuare opportunità di espansione degli account e aumentare i ricavi
  • Pianificare e guidare rinnovi contrattuali di successo
  • Coordinare le attività di onboarding dei clienti
  • Erogare formazione e supporto all’abilitazione
  • Sviluppare iniziative di promozione da parte dei clienti
  • Affrontare e risolvere tempestivamente le escalation
  • Monitorare KPI quali NPS/CSAT, retention, NRR/GRR ed engagement

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza digitale in un ruolo di gestione della consegna al cliente; l’esperienza nei servizi gestiti costituisce un vantaggio
  • Solido senso degli affari in generale; l’esperienza finanziaria e nel conto economico è un vantaggio
  • Certificazioni pertinenti come ITIL/ITSM o Lean Six Sigma
  • Laurea in un campo correlato preferibile, oppure esperienza professionale equivalente
  • Conoscenza generale della tecnologia e dei servizi gestiti
  • Esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti
  • Conoscenza delle operazioni aziendali
  • Esperienza nella gestione del cambiamento end-to-end
  • Competenze di miglioramento dei processi
  • Esperienza nella gestione di progetti, inclusi definizione dell’ambito, pianificazione, monitoraggio delle milestone e documentazione
  • Esperienza nella gestione dei rischi
  • Familiarità con le piattaforme ServiceNow e CustomerGauge
  • Conoscenza di base dell’IA e dei principi dei workflow
  • La conoscenza delle metodologie Agile e Six Sigma è utile
  • Capacità di collaborare efficacemente tra team interfunzionali
  • Stile di lavoro orientato al cliente, proattivo, responsabile e focalizzato sui risultati
  • Ottime capacità di ascolto, agilità nell’apprendimento, adattabilità, integrità, etica del lavoro, iniziativa e impegno per il miglioramento continuo

Benefit

  • Accesso alla guida, alla formazione e all’esperienza pratica necessarie per sviluppare la tua carriera
  • Modalità di lavoro da remoto o ibrida

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