Thrive
Thrive
1001 – 5000 Darbinieki
KiberdrošībaKonsultācijas
Thrive ir B2B tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, kas specializējas pārvaldītos IT, mākoņdatošanas un kiberdrošības pakalpojumos vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tā drošības pakalpojumi ietver pārvaldītu draudu konstatēšanu un reaģēšanu, galapunktu un tīkla aizsardzību, ievainojamību pārvaldību, penetrācijas testēšanu, ugunsmūrus, reaģēšanu uz incidentiem, e-pasta un DNS drošību, kā arī Microsoft 365 un Azure drošību. Thrive nodrošina arī mākoņvides darbību atbalstu, avārijas seku novēršanu, kolokācijas pakalpojumus, pārvaldītus tīklus, uz ServiceNow balstītu IT pakalpojumu pārvaldību, vadības tehnoloģiju konsultācijas un atbilstības programmas. Uzņēmums sadarbojas ar klientiem finanšu pakalpojumu, veselības aprūpes, valsts pārvaldes, izglītības, dzīvības zinātņu un profesionālo pakalpojumu nozarēs, apvienojot konsultācijas ar pastāvīgiem pārvaldītiem pakalpojumiem.

Klientu piegādes vadītājs – Ņujorka, hibrīddarbs

Vadiet stratēģiskās klientu attiecības, pakalpojumu vērtības īstenošanu, līgumu atjaunošanu un klientu kontu izaugsmi uzņēmuma Thrive mākoņdatošanas un pārvaldīto tehnoloģiju pakalpojumu jomā. Jūs būsiet atbildīgs par klientu panākumiem, līgumu peļņu un kontu stāvokli visā klienta dzīves ciklā.

Apraksts

  • Veidojiet stratēģiskas partnerattiecības ar galvenajām klientu ieinteresētajām personām
  • Nosakiet klientu problēmas un sasaistiet līgumā paredzētos pakalpojumus ar vēlamajiem rezultātiem
  • Demonstrējiet klientiem sniegto izmērāmo vērtību
  • Risiniet sarežģītas klientu problēmas, koordinējot Thrive resursus
  • Palīdziet klientiem maksimāli izmantot pašreizējos un pieejamos produktus un pakalpojumus
  • Veiciniet labākās prakses ieviešanu klientu vidē
  • Uzlabojiet produktu izmantošanu, apmierinātību, kontu stāvokli, klientu ieteikumus un iespēju izmantot klientus kā atsauksmju avotus
  • Pārvaldiet līgumu peļņu un uzlabojiet gada darbības rezultātus
  • Atrodiet klientu kontu paplašināšanas iespējas un palieliniet ieņēmumus
  • Plānojiet un vadiet veiksmīgu līgumu atjaunošanu
  • Koordinējiet klientu ieviešanas pasākumus
  • Nodrošiniet apmācības un ieviešanas atbalstu
  • Izstrādājiet klientu ieteikumu veicināšanas iniciatīvas
  • Savlaicīgi risiniet eskalācijas
  • Uzraugiet galvenos darbības rādītājus, piemēram, NPS/CSAT, klientu noturēšanu, NRR/GRR un iesaisti.

Prasības

  • Vismaz piecu gadu pieredze digitālajā jomā klientu piegādes vadības amatā; pārvaldīto pakalpojumu pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Laba vispārēja biznesa spriestspēja; finanšu un peļņas un zaudējumu pārskata pārvaldības pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Atbilstoši sertifikāti, piemēram, ITIL/ITSM vai Lean Six Sigma
  • Vēlama augstākā izglītība saistītā jomā vai līdzvērtīga profesionālā pieredze
  • Vispārīgas zināšanas par tehnoloģijām un pārvaldītajiem pakalpojumiem
  • Pieredze klientu attiecību pārvaldībā
  • Zināšanas par biznesa darbībām
  • Visaptveroša pārmaiņu vadības pieredze
  • Procesu uzlabošanas prasmes
  • Projektu vadības pieredze, kas ietver tvēruma noteikšanu, plānošanu, starpposmu uzraudzību un dokumentēšanu
  • Risku pārvaldības pieredze
  • Pārzināt ServiceNow platformu un CustomerGauge
  • Pamata izpratne par mākslīgo intelektu un darba plūsmas principiem
  • Agile metodoloģijas un Six Sigma zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
  • Spēja efektīvi sadarboties starp dažādām funkciju komandām
  • Uz klientu orientēts, proaktīvs, atbildīgs un uz rezultātiem vērsts darba stils
  • Lieliskas klausīšanās prasmes, spēja ātri mācīties, pielāgošanās spējas, godprātība, darba ētika, iniciatīva un apņemšanās nepārtraukti pilnveidoties

Priekšrocības

  • Piekļuve vadībai, apmācībām un praktiskai pieredzei, kas nepieciešama karjeras attīstībai
  • Attālināta vai hibrīda darba iespēja

Saistītās vakances

My Hero VA

Bilingual Appointment Setter (Remote, Colombia)

My Hero VA

Make outbound calls in English and Spanish to book school visits for a Florida-based barber education business. This remote Colombia role also includes prospect follow-up and daily administrative work.

Atvērt
Inkster GmbH

Marketing Manager, Hybrid in Hamburg

Inkster GmbH

Lead campaign creative development, social media content, and performance analysis at Inkster, a European provider of temporary fruit-based tattoos. Test and optimize marketing creatives using campaign insights and market trends.

Atvērt