Thrive
Thrive
1001 – 5000 Empleados
CiberseguridadConsultoría
Thrive es una empresa de servicios tecnológicos B2B especializada en TI gestionada, nube y ciberseguridad para organizaciones medianas y grandes. Su área de seguridad abarca la detección y respuesta gestionadas, la protección de endpoints y redes, la gestión de vulnerabilidades, las pruebas de penetración, los firewalls, la respuesta ante incidentes, la seguridad del correo electrónico y del DNS, y la seguridad de Microsoft 365 y Azure. Thrive también ofrece operaciones en la nube, recuperación ante desastres, colocación, redes gestionadas, gestión de servicios de TI basada en ServiceNow, asesoramiento tecnológico para directivos y programas de cumplimiento normativo. La empresa trabaja con clientes de sectores como servicios financieros, atención sanitaria, administración pública, educación, ciencias de la vida y servicios profesionales, combinando consultoría con servicios gestionados continuos.

Gerente de Entrega al Cliente - Nueva York Híbrido

Lidera las relaciones estratégicas con clientes, la obtención de valor de los servicios, las renovaciones y el crecimiento de cuentas para los servicios tecnológicos gestionados y en la nube de Thrive. Gestiona el éxito del cliente, las pérdidas y ganancias contractuales y la salud de las cuentas durante todo el ciclo de vida del cliente.

Descripción

  • Crear alianzas estratégicas con las partes interesadas clave de los clientes
  • Diagnosticar los puntos problemáticos de los clientes y conectar los servicios contratados con los resultados deseados
  • Demostrar la obtención de valor medible para los clientes
  • Resolver desafíos complejos de los clientes coordinando los recursos de Thrive
  • Ayudar a los clientes a maximizar el uso de los productos y servicios actuales y disponibles
  • Promover la adopción de las mejores prácticas en los entornos de los clientes
  • Mejorar la adopción de productos, la satisfacción, la salud de las cuentas, la promoción y la posibilidad de obtener referencias
  • Gestionar las pérdidas y ganancias contractuales y fortalecer el rendimiento interanual
  • Identificar oportunidades de expansión de cuentas y aumentar los ingresos
  • Planificar y liderar renovaciones contractuales exitosas
  • Coordinar las actividades de incorporación de clientes
  • Impartir formación y facilitar la habilitación
  • Desarrollar iniciativas de promoción por parte de los clientes
  • Abordar y resolver las escalaciones con rapidez
  • Supervisar indicadores clave de rendimiento como NPS/CSAT, retención, NRR/GRR y participación

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia digital en un puesto de gestión de entrega al cliente; la experiencia en servicios gestionados es una ventaja
  • Buen criterio empresarial general; la experiencia financiera y en pérdidas y ganancias es ventajosa
  • Certificaciones relevantes, como ITIL/ITSM o Lean Six Sigma
  • Se prefiere un título universitario en un campo relacionado o experiencia profesional equivalente
  • Conocimientos generales de tecnología y servicios gestionados
  • Experiencia en la gestión de relaciones con clientes
  • Conocimientos de operaciones empresariales
  • Experiencia integral en gestión del cambio
  • Capacidad para mejorar procesos
  • Experiencia en gestión de proyectos que abarque la definición del alcance, la planificación, el seguimiento de hitos y la documentación
  • Experiencia en gestión de riesgos
  • Familiaridad con las plataformas ServiceNow y CustomerGauge
  • Comprensión básica de la inteligencia artificial y los principios de los flujos de trabajo
  • Se valoran los conocimientos de metodologías ágiles y Six Sigma
  • Capacidad para colaborar eficazmente con equipos de distintas funciones
  • Estilo de trabajo centrado en el cliente, proactivo, responsable y orientado a resultados
  • Sólidas habilidades de escucha, agilidad de aprendizaje, adaptabilidad, integridad, ética laboral, iniciativa y compromiso con la mejora continua

Beneficios

  • Acceso a la orientación, la formación y la experiencia práctica necesarias para desarrollar tu carrera
  • Modalidad de trabajo remota o híbrida

Empleos relacionados

Mercor

Especialista en pruebas adversariales de seguridad de IA

Mercor
51 – 200 Empleados

Mercor busca un especialista en pruebas adversariales de seguridad de IA para poner a prueba modelos de vanguardia con indicaciones diseñadas para detectar fallos. El trabajo consiste en encontrar vulnerabilidades y ayudar a laboratorios colaboradores a mejorar la alineación, la robustez y la seguridad de sus modelos.

Abrir
Bloomlife Inc

Ejecutivo/a de ventas de cuentas remoto/a, atención sanitaria

Bloomlife Inc

Impulsa el negocio de monitorización materno-fetal remota de Bloomlife vendiendo soluciones de monitorización remota de pacientes a consultorios de obstetricia y ginecología y sistemas de salud. Gestiona todo el ciclo de ventas, desde la prospección y las presentaciones clínicas hasta la negociación de contratos y la coordinación de la implementación.

Abrir
Illumina

Especialista de ventas clínicas, genómica — Tailandia, Indonesia y Vietnam

Illumina

Apoya las ventas de genómica clínica de Illumina en Tailandia, Indonesia y Vietnam, asesorando a clientes sobre aplicaciones, flujos de trabajo y productos. El puesto abarca salud reproductiva y genética, oncología, desarrollo de clientes y crecimiento del mercado regional.

Abrir
F5

Socio de licencias de ventas III – Singapur

F5

Apoya a los equipos de ventas de F5 en acuerdos de licencias Flex Consumption, desde la revisión de precios y contratos hasta la ejecución de cotización a cobro. Coordina a las partes interesadas regionales, resuelve problemas operativos y mejora los procesos de licencias.

Abrir
Trane Technologies

Asistente ejecutivo sénior de liderazgo digital

Trane Technologies

Apoyar al equipo directivo de Digital de Trane Technologies coordinando agendas ejecutivas, viajes, reuniones, comunicaciones y compras. El puesto abarca a líderes de todo Estados Unidos y requiere trabajar presencialmente en White Bear Lake, Minnesota, de lunes a jueves.

Abrir