Thrive ni kampuni ya huduma za teknolojia za B2B inayobobea katika huduma za IT zinazosimamiwa, cloud na usalama wa mtandao kwa mashirika ya soko la kati na makampuni makubwa. Kitengo chake cha usalama kinajumuisha utambuzi na mwitikio unaosimamiwa, ulinzi wa vifaa vya mwisho na mitandao, usimamizi wa udhaifu, majaribio ya kupenya, ngome za mtandao, mwitikio wa matukio, usalama wa barua pepe na DNS, pamoja na usalama wa Microsoft 365 na Azure. Thrive pia husaidia katika uendeshaji wa cloud, urejeshaji baada ya majanga, colocation, mitandao inayosimamiwa, usimamizi wa huduma za IT unaotumia ServiceNow, ushauri wa teknolojia kwa viongozi na mipango ya uzingatiaji. Kampuni hiyo hufanya kazi na wateja katika sekta zikiwemo huduma za kifedha, afya, serikali, elimu, sayansi ya maisha na huduma za kitaalamu, ikichanganya ushauri na huduma zinazosimamiwa kwa kuendelea.
Msimamizi wa Uwasilishaji wa Huduma kwa Mteja - New York Mseto
Ongoza mahusiano ya kimkakati na wateja, utekelezaji wa thamani ya huduma, uhuishaji wa mikataba, na ukuaji wa akaunti kwa huduma za wingu na teknolojia zinazosimamiwa za Thrive. Simamia mafanikio ya wateja, P&L ya mkataba, na afya ya akaunti katika mzunguko mzima wa maisha ya mteja.
Maelezo
- Jenga ushirikiano wa kimkakati na wadau muhimu wa mteja
- Tambua changamoto za mteja na uunganishe huduma zilizo kwenye mkataba na matokeo yanayotarajiwa
- Onyesha utekelezaji wa thamani unaopimika kwa wateja
- Tatua changamoto tata za wateja kwa kuratibu rasilimali za Thrive
- Wasaidie wateja kutumia kwa kiwango cha juu bidhaa na huduma zilizopo sasa na zinazopatikana
- Himiza matumizi ya mbinu bora katika mazingira ya wateja
- Boresha matumizi ya bidhaa, kuridhika, afya ya akaunti, utetezi, na uwezo wa kutoa marejeo
- Simamia P&L ya mkataba na uimarishe utendaji mwaka hadi mwaka
- Tafuta fursa za kupanua akaunti na kukuza mapato
- Panga na uongoze uhuishaji wa mikataba kwa mafanikio
- Ratibu shughuli za kuwakaribisha na kuwaanzisha wateja
- Toa mafunzo na uwezeshaji
- Tengeneza mipango ya utetezi wa wateja
- Shughulikia na utatue masuala yaliyopandishwa kwa haraka
- Fuatilia KPI kama vile NPS/CSAT, udumishaji, NRR/GRR, na ushiriki
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa kidijitali katika jukumu la usimamizi wa uwasilishaji wa huduma kwa mteja; uzoefu wa huduma zinazosimamiwa ni faida
- Uamuzi mzuri wa jumla wa kibiashara; uzoefu wa fedha na P&L ni faida
- Vyeti husika kama ITIL/ITSM au Lean Six Sigma
- Shahada ya chuo katika taaluma husika inapendelewa, au uzoefu wa kitaaluma unaolingana
- Ujuzi wa jumla wa teknolojia na huduma zinazosimamiwa
- Uzoefu wa kusimamia mahusiano ya wateja
- Ujuzi wa shughuli za biashara
- Uzoefu wa usimamizi wa mabadiliko kutoka mwanzo hadi mwisho
- Uwezo wa kuboresha michakato
- Uzoefu wa usimamizi wa miradi unaojumuisha kubainisha wigo, kupanga, kufuatilia hatua muhimu, na kuweka nyaraka
- Uzoefu wa usimamizi wa hatari
- Uelewa wa jukwaa la ServiceNow na CustomerGauge
- Uelewa wa msingi wa AI na kanuni za mtiririko wa kazi
- Ujuzi wa mbinu ya Agile na Six Sigma ni faida
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi katika timu mbalimbali za kitaalamu
- Mtindo wa kazi unaomlenga mteja, wa kuchukua hatua, wenye uwajibikaji, na unaolenga matokeo
- Ujuzi bora wa kusikiliza, wepesi wa kujifunza, kubadilika, uadilifu, bidii ya kazi, mpango wa kuchukua hatua, na kujitolea kwa uboreshaji endelevu
Manufaa
- Ufikiaji wa mwongozo, mafunzo, na uzoefu wa vitendo unaohitajika kuendeleza taaluma yako
- Mpangilio wa kazi ya mbali au mseto