Thrive — компания B2B-технологических услуг, специализирующаяся на управляемых ИТ-сервисах, облачных решениях и кибербезопасности для организаций среднего и крупного бизнеса. Направление безопасности охватывает управляемое обнаружение угроз и реагирование на них, защиту конечных устройств и сетей, управление уязвимостями, тестирование на проникновение, межсетевые экраны, реагирование на инциденты, защиту электронной почты и DNS, а также безопасность Microsoft 365 и Azure. Thrive также поддерживает облачные операции, аварийное восстановление, размещение оборудования в дата-центрах, управляемые сети, управление ИТ-услугами на базе ServiceNow, технологическое консультирование руководителей и программы соответствия требованиям. Компания работает с клиентами в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, образование, науки о жизни и профессиональные услуги, сочетая консалтинг с постоянным управляемым обслуживанием.
Менеджер по работе с клиентами и реализации услуг — Нью-Йорк, гибридный формат
Руководите стратегическими отношениями с клиентами, реализацией ценности услуг, продлением контрактов и развитием аккаунтов для облачных и управляемых технологических услуг Thrive. Отвечайте за успех клиентов, P&L по контрактам и состояние аккаунтов на протяжении всего жизненного цикла клиента.
Описание
- Выстраивать стратегические партнерства с ключевыми представителями клиентов
- Выявлять проблемные области клиентов и связывать контрактные услуги с желаемыми результатами
- Демонстрировать измеримую реализованную ценность для клиентов
- Решать сложные задачи клиентов, координируя ресурсы Thrive
- Помогать клиентам максимально эффективно использовать текущие и доступные продукты и услуги
- Продвигать внедрение передовых практик в клиентских средах
- Повышать использование продуктов, удовлетворенность, состояние аккаунтов, клиентскую поддержку и готовность рекомендовать услуги
- Управлять P&L по контрактам и улучшать показатели год к году
- Находить возможности расширения аккаунтов и увеличивать выручку
- Планировать и успешно проводить продление контрактов
- Координировать мероприятия по подключению новых клиентов
- Проводить обучение и обеспечивать необходимые ресурсы для работы
- Разрабатывать инициативы по привлечению клиентов в качестве сторонников
- Оперативно рассматривать и разрешать эскалации
- Отслеживать такие KPI, как NPS/CSAT, удержание, NRR/GRR и вовлеченность
Требования
- Не менее пяти лет опыта в цифровой сфере на должности менеджера по реализации услуг для клиентов; опыт работы с управляемыми услугами будет преимуществом
- Здравое общее деловое суждение; опыт работы с финансами и P&L будет преимуществом
- Релевантные сертификаты, например ITIL/ITSM или Lean Six Sigma
- Желательно высшее образование в соответствующей области или эквивалентный профессиональный опыт
- Общие знания технологий и управляемых услуг
- Опыт управления отношениями с клиентами
- Знание бизнес-операций
- Опыт управления изменениями от начала до конца
- Навыки улучшения процессов
- Опыт управления проектами, включая определение объема, планирование, отслеживание этапов и ведение документации
- Опыт управления рисками
- Знакомство с платформами ServiceNow и CustomerGauge
- Базовое понимание принципов ИИ и рабочих процессов
- Знание Agile и Six Sigma будет преимуществом
- Способность эффективно сотрудничать между функциональными командами
- Ориентированный на клиента, проактивный, ответственный и нацеленный на результат стиль работы
- Развитые навыки слушания, способность быстро учиться, адаптивность, честность, трудолюбие, инициативность и стремление к постоянному совершенствованию
Преимущества
- Доступ к наставничеству, обучению и практическому опыту, необходимым для развития карьеры
- Удаленный или гибридный формат работы