Thrive
Thrive
1001 – 5000 Töötajad
KüberturvalisusNõustamine
Thrive on B2B-tehnoloogiateenuste ettevõte, mis on spetsialiseerunud keskmise suurusega ja suurte organisatsioonide hallatavatele IT-, pilve- ja küberturvalisuse teenustele. Ettevõtte turvateenuste hulka kuuluvad hallatav ohtude tuvastamine ja reageerimine, lõppseadmete ja võrkude kaitse, haavatavuste haldus, penetratsioonitestimine, tulemüürid, intsidentidele reageerimine, e-posti ja DNS-i turvalisus ning Microsoft 365 ja Azure'i turvalisus. Thrive toetab ka pilveoperatsioone, avariitaastet, andmekeskusepinda, hallatavaid võrke, ServiceNow'l põhinevat IT-teenuste haldust, juhtkonna tehnoloogianõustamist ja vastavusprogramme. Ettevõte teenindab muu hulgas finantsteenuste, tervishoiu, avaliku sektori, hariduse, bioteaduste ja professionaalsete teenuste valdkonna kliente, ühendades nõustamise pidevate hallatavate teenustega.

Klienditeenuste juht – New York, hübriidtöö

Juhi strateegilisi kliendisuhteid, teenuste väärtuse realiseerimist, lepingute uuendamist ja kliendikontode kasvu Thrive’i pilve- ja hallatud tehnoloogiateenuste valdkonnas. Vastutad kliendiedu, lepingute kasumlikkuse ja kliendikontode tervise eest kogu klienditeekonna vältel.

Kirjeldus

  • Loo strateegilisi partnerlussuhteid oluliste kliendiosalistega
  • Tuvasta klientide probleemid ja seo lepingulised teenused soovitud tulemustega
  • Näita klientidele loodavat mõõdetavat väärtust
  • Lahenda keerukaid kliendiprobleeme, koordineerides Thrive’i ressursse
  • Aita klientidel maksimeerida praeguste ja saadaolevate toodete ning teenuste kasutust
  • Edenda parimate tavade kasutuselevõttu klientide keskkondades
  • Paranda toodete kasutuselevõttu, rahulolu, kliendikontode tervist, soovitusvalmidust ja referentsväärtust
  • Halda lepingute kasumlikkust ja paranda aasta-aastalt tulemuslikkust
  • Leia kliendikontode laiendamise võimalusi ja kasvata tulu
  • Planeeri ja juhi edukaid lepingute uuendamisi
  • Koordineeri klientide kasutuselevõtuga seotud tegevusi
  • Paku koolitust ja kasutuselevõtu tuge
  • Arenda klienditoetuse ja soovituste algatusi
  • Tegele eskalatsioonidega ja lahenda need kiiresti
  • Jälgi tulemuslikkuse põhinäitajaid, nagu NPS/CSAT, klientide püsimine, NRR/GRR ja kaasatus.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat digivaldkonna kogemust klienditeenuste juhtimise rollis; hallatud teenuste kogemus tuleb kasuks
  • Hea üldine äriline otsustusvõime; finants- ja kasumlikkuse juhtimise kogemus tuleb kasuks
  • Asjakohased sertifikaadid, näiteks ITIL/ITSM või Lean Six Sigma
  • Seotud eriala kõrgharidus tuleb kasuks või samaväärne töökogemus
  • Tehnoloogia ja hallatud teenuste üldine tundmine
  • Kogemus kliendisuhete juhtimisel
  • Äritegevuse korralduse tundmine
  • Kogemus muudatuste juhtimisega algusest lõpuni
  • Protsesside täiustamise oskused
  • Projektijuhtimise kogemus, mis hõlmab ulatuse määratlemist, planeerimist, vahe-eesmärkide jälgimist ja dokumenteerimist
  • Riskijuhtimise kogemus
  • ServiceNow platvormi ja CustomerGauge’i tundmine
  • Tehisintellekti ja töövoogude põhimõtete algtaseme mõistmine
  • Agile-metoodika ja Six Sigma tundmine tuleb kasuks
  • Võime teha tõhusat koostööd eri funktsioonide vahel
  • Kliendikeskne, ennetav, vastutustundlik ja tulemustele suunatud tööstiil
  • Head kuulamisoskused, kiire õppimisvõime, kohanemisvõime, ausus, tugev tööeetika, algatusvõime ja pühendumus pidevale täiustamisele

Hüved

  • Juurdepääs juhendamisele, koolitusele ja praktilisele kogemusele, mis toetavad sinu karjääri arengut
  • Kaugtöö või hübriidtöö võimalus

Seotud töökohad

Liberty Mutual Insurance

Kaugmüügi klienditeenindaja ettevõttes Liberty Mutual Insurance

Liberty Mutual Insurance

Tööta kaugtööna ettevõttes Liberty Mutual Insurance, vastates sissetulevatele kõnedele ja soojadele müügivihjetele. Aita klientidel valida sobiv kindlustuskaitse ning muuta müügivõimalused kindlustusvõtjateks.

Ava