Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Funcionários
CibersegurançaConsultoria
A Thrive é uma empresa de serviços de tecnologia B2B especializada em TI gerenciada, nuvem e cibersegurança para organizações de médio e grande porte. Sua área de segurança abrange detecção e resposta gerenciadas, proteção de endpoints e redes, gestão de vulnerabilidades, testes de penetração, firewalls, resposta a incidentes, segurança de e-mail e DNS e segurança do Microsoft 365 e do Azure. A Thrive também oferece operações em nuvem, recuperação de desastres, colocation, redes gerenciadas, gestão de serviços de TI baseada no ServiceNow, consultoria tecnológica para executivos e programas de conformidade. A empresa atende clientes de setores como serviços financeiros, saúde, governo, educação, ciências da vida e serviços profissionais, combinando consultoria com serviços gerenciados contínuos.

Gerente de Entrega ao Cliente - Nova York Híbrido

Lidere relacionamentos estratégicos com clientes, a realização de valor dos serviços, renovações e o crescimento de contas para os serviços de tecnologia em nuvem e gerenciados da Thrive. Seja responsável pelo sucesso do cliente, pelo P&L contratual e pela saúde das contas durante todo o ciclo de vida do cliente.

Descrição

  • Construir parcerias estratégicas com as principais partes interessadas dos clientes
  • Diagnosticar os pontos problemáticos dos clientes e conectar os serviços contratados aos resultados desejados
  • Demonstrar a realização de valor mensurável para os clientes
  • Resolver desafios complexos dos clientes coordenando os recursos da Thrive
  • Ajudar os clientes a maximizar o uso dos produtos e serviços atuais e disponíveis
  • Promover a adoção das melhores práticas nos ambientes dos clientes
  • Melhorar a adoção de produtos, a satisfação, a saúde das contas, a defesa da marca e a capacidade de obter referências
  • Gerenciar o P&L contratual e fortalecer o desempenho ano a ano
  • Identificar oportunidades de expansão de contas e aumentar a receita
  • Planejar e liderar renovações contratuais bem-sucedidas
  • Coordenar as atividades de integração de clientes
  • Oferecer treinamento e capacitação
  • Desenvolver iniciativas de defesa da marca pelos clientes
  • Tratar e resolver escalonamentos prontamente
  • Monitorar KPIs como NPS/CSAT, retenção, NRR/GRR e engajamento

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência digital em uma função de gestão de entrega ao cliente; experiência com serviços gerenciados é um diferencial
  • Bom senso geral de negócios; experiência financeira e com P&L é vantajosa
  • Certificações relevantes, como ITIL/ITSM ou Lean Six Sigma
  • Graduação em uma área relacionada é preferencial, ou experiência profissional equivalente
  • Conhecimento geral de tecnologia e serviços gerenciados
  • Experiência na gestão de relacionamentos com clientes
  • Conhecimento de operações de negócios
  • Experiência completa em gestão de mudanças
  • Capacidade de melhoria de processos
  • Experiência em gestão de projetos abrangendo definição de escopo, planejamento, acompanhamento de marcos e documentação
  • Experiência em gestão de riscos
  • Familiaridade com as plataformas ServiceNow e CustomerGauge
  • Compreensão básica de IA e princípios de fluxo de trabalho
  • Conhecimento de metodologias ágeis e Six Sigma é desejável
  • Capacidade de colaborar efetivamente entre equipes multifuncionais
  • Estilo de trabalho focado no cliente, proativo, responsável e orientado a resultados
  • Fortes habilidades de escuta, agilidade de aprendizagem, adaptabilidade, integridade, ética profissional, iniciativa e compromisso com a melhoria contínua

Benefícios

  • Acesso à orientação, ao treinamento e à experiência prática necessários para desenvolver sua carreira
  • Modelo de trabalho remoto ou híbrido

Vagas relacionadas

Maxibook OÜ

Colaborador em linguagem científica e adaptação com IA

Maxibook OÜ

Ajude a Maxibook, uma startup de educação com IA, a adaptar conteúdo científico em inglês para públicos coreanos, japoneses ou árabes. Avalie materiais gerados por IA quanto à precisão conceitual, à naturalidade da linguagem e à credibilidade acadêmica.

Abrir
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Estudante trabalhador de engenharia de IA

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Funcionários
B2BConsultoria

Junte-se à equipe de IA da SUXXEED para criar aplicações práticas de IA e automações para uma empresa especializada em vendas B2B. Trabalhe com colegas das áreas de IA, TI e negócios em um modelo híbrido.

Abrir
Peraton

Engenheiro(a) sênior de conectividade híbrida

Peraton

Projeta e soluciona problemas de conectividade entre a nuvem classificada da AWS, o Kubernetes e redes locais. Dá suporte às missões de segurança nacional e tecnologia governamental da Peraton.

Abrir