Η Thrive είναι εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών B2B που εξειδικεύεται στη διαχειριζόμενη πληροφορική, το cloud και την κυβερνοασφάλεια για οργανισμούς μεσαίας και μεγάλης κλίμακας. Το τμήμα ασφάλειας της εταιρείας καλύπτει τη διαχειριζόμενη ανίχνευση και απόκριση, την προστασία τερματικών συσκευών και δικτύων, τη διαχείριση ευπαθειών, τις δοκιμές διείσδυσης, τα τείχη προστασίας, την απόκριση σε περιστατικά, την ασφάλεια email και DNS, καθώς και την ασφάλεια των Microsoft 365 και Azure. Η Thrive υποστηρίζει επίσης λειτουργίες cloud, αποκατάσταση από καταστροφές, συγκατοίκηση εξοπλισμού, διαχειριζόμενα δίκτυα, διαχείριση υπηρεσιών IT με βάση το ServiceNow, τεχνολογική συμβουλευτική για στελέχη και προγράμματα συμμόρφωσης. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της υγειονομικής περίθαλψης, της κυβέρνησης, της εκπαίδευσης, των επιστημών ζωής και των επαγγελματικών υπηρεσιών, συνδυάζοντας τη συμβουλευτική με συνεχιζόμενες διαχειριζόμενες υπηρεσίες.
Διευθυντής Παράδοσης Πελατών - Υβριδική Εργασία στη Νέα Υόρκη
Ηγεσία στρατηγικών σχέσεων με πελάτες, υλοποίησης αξίας υπηρεσιών, ανανεώσεων και ανάπτυξης λογαριασμών για τις υπηρεσίες cloud και διαχειριζόμενης τεχνολογίας της Thrive. Ανάληψη της επιτυχίας πελατών, των συμβατικών αποτελεσμάτων χρήσης και ζημιών και της υγείας λογαριασμών σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη στρατηγικών συνεργασιών με βασικά ενδιαφερόμενα μέρη των πελατών
- Διάγνωση των προβλημάτων των πελατών και σύνδεση των συμβατικών υπηρεσιών με τα επιθυμητά αποτελέσματα
- Απόδειξη μετρήσιμης υλοποίησης αξίας για τους πελάτες
- Επίλυση σύνθετων προκλήσεων πελατών μέσω συντονισμού των πόρων της Thrive
- Βοήθεια στους πελάτες να μεγιστοποιήσουν τη χρήση των τρεχόντων και διαθέσιμων προϊόντων και υπηρεσιών
- Προώθηση της υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών στα περιβάλλοντα των πελατών
- Βελτίωση της υιοθέτησης προϊόντων, της ικανοποίησης, της υγείας λογαριασμών, της υποστήριξης πελατών και της δυνατότητας αναφοράς τους
- Διαχείριση συμβατικών αποτελεσμάτων χρήσης και ζημιών και ενίσχυση της απόδοσης από έτος σε έτος
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών και αύξηση εσόδων
- Σχεδιασμός και επιτυχής ηγεσία ανανεώσεων συμβάσεων
- Συντονισμός δραστηριοτήτων ένταξης πελατών
- Παροχή εκπαίδευσης και ενδυνάμωσης
- Ανάπτυξη πρωτοβουλιών υποστήριξης πελατών
- Άμεση αντιμετώπιση και επίλυση κλιμακώσεων
- Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης, όπως NPS, CSAT, διατήρηση, NRR, GRR και αλληλεπίδραση
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη ψηφιακής εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης παράδοσης πελατών· η εμπειρία σε διαχειριζόμενες υπηρεσίες αποτελεί πλεονέκτημα
- Σωστή γενική επιχειρηματική κρίση· η οικονομική εμπειρία και η εμπειρία σε αποτελέσματα χρήσης και ζημιών αποτελούν πλεονέκτημα
- Σχετικές πιστοποιήσεις, όπως ITIL, ITSM ή Lean Six Sigma
- Προτιμάται πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης σε συναφή τομέα ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Γενική γνώση τεχνολογίας και διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες
- Γνώση επιχειρησιακών λειτουργιών
- Εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών από άκρο σε άκρο
- Ικανότητες βελτίωσης διαδικασιών
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων, συμπεριλαμβανομένων του καθορισμού εύρους, του σχεδιασμού, της παρακολούθησης ορόσημων και της τεκμηρίωσης
- Εμπειρία στη διαχείριση κινδύνων
- Εξοικείωση με την πλατφόρμα ServiceNow και το CustomerGauge
- Βασική κατανόηση της τεχνητής νοημοσύνης και των αρχών ροής εργασιών
- Η γνώση της ευέλικτης μεθοδολογίας και του Six Sigma είναι χρήσιμη
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ λειτουργικών ομάδων
- Πελατοκεντρικός, προδραστικός, υπεύθυνος και προσανατολισμένος στα αποτελέσματα τρόπος εργασίας
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης, ευελιξία μάθησης, προσαρμοστικότητα, ακεραιότητα, εργασιακή ηθική, πρωτοβουλία και δέσμευση για συνεχή βελτίωση
Παροχές
- Πρόσβαση στην καθοδήγηση, την εκπαίδευση και την πρακτική εμπειρία που απαιτούνται για την ανάπτυξη της καριέρας σας
- Δυνατότητα απομακρυσμένης ή υβριδικής εργασίας