Thrive — компанія B2B-технологічних послуг, що спеціалізується на керованих ІТ-сервісах, хмарних рішеннях і кібербезпеці для організацій середнього та великого бізнесу. Практика безпеки охоплює кероване виявлення загроз і реагування на них, захист кінцевих пристроїв і мереж, управління вразливостями, тестування на проникнення, міжмережеві екрани, реагування на інциденти, захист електронної пошти та DNS, а також безпеку Microsoft 365 і Azure. Thrive також підтримує хмарні операції, аварійне відновлення, розміщення обладнання в дата-центрах, керовані мережі, управління ІТ-послугами на базі ServiceNow, технологічне консультування керівників і програми відповідності вимогам. Компанія працює з клієнтами у таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, освіта, науки про життя та професійні послуги, поєднуючи консалтинг із постійним керованим обслуговуванням.
Менеджер із клієнтської реалізації послуг — Нью-Йорк, гібридний формат
Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами, реалізацією цінності послуг, продовженням контрактів і розвитком акаунтів для хмарних та керованих технологічних послуг Thrive. Відповідайте за успіх клієнтів, P&L за контрактами та стан акаунтів упродовж усього життєвого циклу клієнта.
Опис
- Розбудовувати стратегічні партнерства з ключовими представниками клієнтів
- Виявляти проблемні аспекти клієнтів і пов’язувати контрактні послуги з бажаними результатами
- Демонструвати вимірювану реалізацію цінності для клієнтів
- Розв’язувати складні клієнтські питання, координуючи ресурси Thrive
- Допомагати клієнтам максимально ефективно використовувати поточні та доступні продукти й послуги
- Сприяти впровадженню найкращих практик у середовищах клієнтів
- Покращувати використання продуктів, задоволеність, стан акаунтів, адвокацію та готовність клієнтів рекомендувати послуги
- Керувати P&L за контрактами та покращувати показники рік до року
- Знаходити можливості розширення акаунтів і збільшувати дохід
- Планувати та успішно проводити продовження контрактів
- Координувати заходи з онбордингу клієнтів
- Проводити навчання та забезпечувати необхідні ресурси
- Розробляти ініціативи з адвокації клієнтів
- Оперативно опрацьовувати й вирішувати ескалації
- Відстежувати такі KPI, як NPS/CSAT, утримання, NRR/GRR і залученість
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в цифровій сфері на посаді менеджера з реалізації послуг для клієнтів; досвід роботи з керованими послугами буде перевагою
- Здорове загальне ділове судження; досвід роботи з фінансами та P&L буде перевагою
- Відповідні сертифікації, зокрема ITIL/ITSM або Lean Six Sigma
- Бажано мати вищу освіту у відповідній галузі або еквівалентний професійний досвід
- Загальні знання технологій і керованих послуг
- Досвід управління відносинами з клієнтами
- Знання бізнес-операцій
- Досвід наскрізного управління змінами
- Навички вдосконалення процесів
- Досвід управління проєктами, що охоплює визначення обсягу, планування, відстеження етапів і ведення документації
- Досвід управління ризиками
- Знайомство з платформами ServiceNow і CustomerGauge
- Базове розуміння принципів ШІ та робочих процесів
- Знання методології Agile і Six Sigma буде перевагою
- Здатність ефективно співпрацювати між функціональними командами
- Орієнтований на клієнта, проактивний, відповідальний і націлений на результат стиль роботи
- Розвинені навички слухання, здатність швидко навчатися, адаптивність, доброчесність, трудова етика, ініціативність і прагнення до постійного вдосконалення
Переваги
- Доступ до наставництва, навчання та практичного досвіду, необхідних для розвитку кар’єри
- Віддалений або гібридний формат роботи