Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Angajați
ConsultanțăSecuritate cibernetică
Thrive este o companie de servicii tehnologice B2B specializată în servicii IT gestionate, cloud și securitate cibernetică pentru organizații de dimensiune medie și întreprinderi mari. Practica sa de securitate include detectarea și răspunsul gestionate, protecția terminalelor și a rețelelor, gestionarea vulnerabilităților, testarea penetrării, firewall-uri, răspunsul la incidente, securitatea e-mailului și a DNS-ului, precum și securitatea Microsoft 365 și Azure. Thrive oferă, de asemenea, suport pentru operațiuni cloud, recuperare în caz de dezastru, colocare, rețele gestionate, managementul serviciilor IT bazat pe ServiceNow, consultanță tehnologică pentru directori și programe de conformitate. Compania lucrează cu clienți din sectoare precum serviciile financiare, sănătatea, administrația publică, educația, științele vieții și serviciile profesionale, combinând consultanța cu servicii gestionate continue.

Manager livrare clienți - New York, regim hibrid

Coordonează relațiile strategice cu clienții, valorificarea serviciilor, reînnoirile și extinderea conturilor pentru serviciile cloud și de tehnologie administrată ale Thrive. Asumă responsabilitatea pentru succesul clienților, profitul și pierderea contractelor și starea conturilor pe întregul ciclu de viață al clientului.

Descriere

  • Construirea de parteneriate strategice cu principalii factori implicați ai clienților
  • Diagnosticarea problemelor clienților și conectarea serviciilor contractate la rezultatele dorite
  • Demonstrarea valorii măsurabile obținute pentru clienți
  • Rezolvarea provocărilor complexe ale clienților prin coordonarea resurselor Thrive
  • Sprijinirea clienților pentru a maximiza utilizarea produselor și serviciilor actuale și disponibile
  • Promovarea adoptării celor mai bune practici în mediile clienților
  • Îmbunătățirea adoptării produselor, satisfacției, stării conturilor, susținerii de către clienți și disponibilității acestora de a oferi referințe
  • Gestionarea profitului și pierderii contractelor și consolidarea performanței de la un an la altul
  • Identificarea oportunităților de extindere a conturilor și creșterea veniturilor
  • Planificarea și coordonarea cu succes a reînnoirilor contractelor
  • Coordonarea activităților de integrare a clienților
  • Furnizarea de instruire și facilitarea adoptării
  • Dezvoltarea inițiativelor de susținere a clienților
  • Abordarea și soluționarea promptă a escaladărilor
  • Monitorizarea indicatorilor-cheie de performanță, precum NPS, CSAT, retenția, NRR, GRR și implicarea

Cerințe

  • Cel puțin cinci ani de experiență digitală într-un rol de management al livrării către clienți; experiența în servicii administrate constituie un avantaj
  • Judecată generală solidă în afaceri; experiența financiară și experiența privind profitul și pierderea constituie avantaje
  • Certificări relevante, precum ITIL, ITSM sau Lean Six Sigma
  • Se preferă o diplomă universitară într-un domeniu relevant sau experiență profesională echivalentă
  • Cunoștințe generale despre tehnologie și servicii administrate
  • Experiență în gestionarea relațiilor cu clienții
  • Cunoștințe despre operațiunile de afaceri
  • Experiență de management al schimbării de la un capăt la celălalt
  • Competențe de îmbunătățire a proceselor
  • Experiență în managementul proiectelor, inclusiv definirea domeniului, planificarea, urmărirea etapelor și documentarea
  • Experiență în managementul riscurilor
  • Familiaritate cu platforma ServiceNow și CustomerGauge
  • Înțelegere de bază a inteligenței artificiale și a principiilor fluxurilor de lucru
  • Cunoștințele despre metodologia Agile și Six Sigma sunt utile
  • Capacitatea de a colabora eficient între echipe funcționale
  • Stil de lucru orientat către client, proactiv, responsabil și axat pe rezultate
  • Abilități excelente de ascultare, agilitate în învățare, adaptabilitate, integritate, etică profesională, inițiativă și angajament față de îmbunătățirea continuă

Beneficii

  • Acces la îndrumarea, instruirea și experiența practică necesare pentru dezvoltarea carierei
  • Posibilitatea de a lucra la distanță sau în regim hibrid

Locuri de muncă similare

Centorrino Technologies

Remote Risk Management Specialist — Australia

Centorrino Technologies

Implement a risk management system for regulated Australian organisations, translating governance needs into configuration, testing, reporting and adoption. Work across the implementation lifecycle with stakeholders on risk data, controls and executive reporting.

Deschide