Thrive
Thrive
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesCyberbeveiliging
Thrive is een B2B-technologiedienstverlener die gespecialiseerd is in beheerde IT, cloud en cybersecurity voor middelgrote en grote organisaties. De securitypraktijk omvat managed detection and response, bescherming van endpoints en netwerken, kwetsbaarheidsbeheer, penetratietests, firewalls, incidentrespons, e-mail- en DNS-beveiliging en beveiliging van Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ondersteunt Thrive cloudactiviteiten, disaster recovery, colocatie, beheerde netwerken, IT-servicemanagement op basis van ServiceNow, strategisch technologieadvies voor bestuurders en complianceprogramma’s. Het bedrijf werkt voor klanten in sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, overheid, onderwijs, life sciences en zakelijke dienstverlening, waarbij advies wordt gecombineerd met doorlopende beheerde diensten.

Manager Klantlevering – New York Hybride

Leid strategische klantrelaties, het realiseren van servicewaarde, verlengingen en accountgroei voor Thrives cloud- en managed technology-diensten. Neem verantwoordelijkheid voor customer success, de contractuele P&L en de accountgezondheid gedurende de volledige klantlevenscyclus.

Beschrijving

  • Strategische partnerschappen opbouwen met belangrijke belanghebbenden bij de klant
  • Knelpunten bij klanten analyseren en gecontracteerde diensten verbinden met gewenste resultaten
  • Aantoonbare waardecreatie voor klanten realiseren
  • Complexe klantuitdagingen oplossen door Thrive-middelen te coördineren
  • Klanten helpen optimaal gebruik te maken van huidige en beschikbare producten en diensten
  • De toepassing van best practices in klantomgevingen stimuleren
  • Productgebruik, tevredenheid, accountgezondheid, klantambassadeurschap en referentiewaarde verbeteren
  • De contractuele P&L beheren en de prestaties jaar-op-jaar versterken
  • Mogelijkheden voor accountuitbreiding vinden en omzet laten groeien
  • Succesvolle contractverlengingen plannen en leiden
  • Klantonboardingactiviteiten coördineren
  • Training en enablement verzorgen
  • Initiatieven voor klantambassadeurschap ontwikkelen
  • Escalaties snel behandelen en oplossen
  • KPI's zoals NPS/CSAT, klantbehoud, NRR/GRR en betrokkenheid monitoren

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar digitale ervaring in een rol binnen klantleveringsmanagement; ervaring met managed services is een pluspunt
  • Goed algemeen zakelijk inzicht; ervaring met financiën en P&L is een voordeel
  • Relevante certificeringen zoals ITIL/ITSM of Lean Six Sigma
  • Een hbo- of universitair diploma in een verwant vakgebied is gewenst, of gelijkwaardige professionele ervaring
  • Algemene kennis van technologie en managed services
  • Ervaring met het beheren van klantrelaties
  • Kennis van bedrijfsactiviteiten
  • Ervaring met end-to-end verandermanagement
  • Vaardigheden op het gebied van procesverbetering
  • Ervaring met projectmanagement, waaronder afbakening, planning, mijlpaalbewaking en documentatie
  • Ervaring met risicomanagement
  • Kennis van het ServiceNow-platform en CustomerGauge
  • Basiskennis van AI- en workflowprincipes
  • Kennis van Agile-methodologie en Six Sigma is een pluspunt
  • Vermogen om effectief samen te werken met verschillende functionele teams
  • Klantgerichte, proactieve, verantwoordelijke en resultaatgerichte werkstijl
  • Sterke luistervaardigheden, leergierigheid, aanpassingsvermogen, integriteit, arbeidsethos, initiatief en inzet voor voortdurende verbetering

Voordelen

  • Toegang tot de begeleiding, training en praktijkervaring die nodig zijn om je carrière te ontwikkelen
  • Mogelijkheid tot remote of hybride werken

Gerelateerde vacatures

ReSus Consult GmbH

Commercieel directeur installatietechniek

ReSus Consult GmbH
1 – 10 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie
DEDuitsland
€ 120.000 – € 180.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: DuitsVerkoop

Leid een regionale portefeuille van vijf tot twaalf installatiebedrijven en draag verantwoordelijkheid voor budgetten en operationele ontwikkeling. Versterk de regionale samenwerking met digitalisering, gedeelde capaciteit, grotere projecten en uitwisseling van bewezen werkwijzen.

Openen
smartkündigen OHG

Senior Sales Manager (op afstand)

smartkündigen OHG
11 – 50 Medewerkers
B2CProductiviteitSaaS

Adviseer klanten, laat bestaande accounts groeien en sluit verkopen voor de digitale opzeggingsdienst van smartkündigen. Werk volledig op afstand, waar ook ter wereld, en behandel inkomende aanvragen zonder koude acquisitie.

Openen
Excelligence - Das Institut für Personalentwicklung | Wissenschaftlich fundierte Trainings

Remote salesstagiair

Excelligence - Das Institut für Personalentwicklung | Wissenschaftlich fundierte Trainings
1 – 10 Medewerkers
HR-technologieOnderwijs

Ondersteun de verkoop van psychologisch onderbouwde coaching- en trainingsprogramma’s voor medewerkers door B2B-klanten te vinden, gesprekken te voeren en schaalbare digitale verkoopprocessen te ontwikkelen. De stage is volledig op afstand in Duitsland.

Openen