Thrive je B2B tvrtka za tehnološke usluge specijalizirana za upravljane IT usluge, oblak i kibernetičku sigurnost za srednje velike i velike organizacije. Njezina sigurnosna praksa obuhvaća upravljano otkrivanje prijetnji i odgovor na njih, zaštitu krajnjih uređaja i mreža, upravljanje ranjivostima, penetracijsko testiranje, vatrozide, odgovor na incidente, sigurnost e-pošte i DNS-a te sigurnost sustava Microsoft 365 i Azure. Thrive također podržava rad u oblaku, oporavak od katastrofa, kolokaciju, upravljane mreže, upravljanje IT uslugama utemeljeno na platformi ServiceNow, savjetovanje uprave o tehnologiji i programe usklađenosti. Tvrtka surađuje s klijentima iz sektora financijskih usluga, zdravstva, državne uprave, obrazovanja, bioloških znanosti i profesionalnih usluga, kombinirajući savjetovanje s kontinuiranim upravljanim uslugama.
Voditelj isporuke usluga klijentima – hibridni rad u New Yorku
Vodite strateške odnose s klijentima, ostvarivanje vrijednosti usluga, obnavljanje ugovora i rast računa za Thriveove usluge u oblaku i upravljane tehnološke usluge. Preuzmite odgovornost za uspjeh korisnika, P&L ugovora i zdravlje računa tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta.
Opis
- Graditi strateška partnerstva s ključnim dionicima klijenta
- Dijagnosticirati probleme klijenata i povezivati ugovorene usluge sa željenim ishodima
- Demonstrirati mjerljivo ostvarivanje vrijednosti za korisnike
- Rješavati složene izazove korisnika koordiniranjem Thriveovih resursa
- Pomagati korisnicima da maksimalno iskoriste postojeće i dostupne proizvode i usluge
- Promicati usvajanje najboljih praksi u korisničkim okruženjima
- Unapređivati usvajanje proizvoda, zadovoljstvo, zdravlje računa, zagovaranje i spremnost za davanje preporuka
- Upravljati P&L-om ugovora i jačati godišnje poslovne rezultate
- Pronalažiti prilike za proširenje računa i povećavati prihode
- Planirati i voditi uspješna obnavljanja ugovora
- Koordinirati aktivnosti uvođenja korisnika
- Provodi obuku i osposobljavanje
- Razvijati inicijative za zagovaranje korisnika
- Pravodobno rješavati eskalacije
- Pratiti KPI-jeve kao što su NPS/CSAT, zadržavanje, NRR/GRR i angažman
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u digitalnom području na poziciji voditelja isporuke usluga klijentima; iskustvo s upravljanim uslugama je prednost
- Dobra opća poslovna prosudba; financijsko iskustvo i iskustvo s P&L-om su prednost
- Relevantne certifikacije poput ITIL/ITSM-a ili Lean Six Sigme
- Visoka stručna sprema ili fakultetska diploma iz srodnog područja je poželjna, odnosno odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Opće znanje o tehnologiji i upravljanim uslugama
- Iskustvo u upravljanju odnosima s korisnicima
- Poznavanje poslovnih operacija
- Iskustvo u upravljanju promjenama od početka do kraja
- Sposobnost unapređenja procesa
- Iskustvo u upravljanju projektima koje obuhvaća definiranje opsega, planiranje, praćenje ključnih etapa i dokumentiranje
- Iskustvo u upravljanju rizicima
- Poznavanje platforme ServiceNow i CustomerGaugea
- Osnovno razumijevanje načela umjetne inteligencije i radnih tokova
- Poznavanje agilnih metodologija i Six Sigme je prednost
- Sposobnost učinkovite suradnje među funkcionalnim timovima
- Način rada usmjeren na korisnika, proaktivan, odgovoran i usmjeren na rezultate
- Izražene vještine slušanja, sposobnost brzog učenja, prilagodljivost, integritet, radna etika, inicijativa i predanost kontinuiranom poboljšanju
Pogodnosti
- Pristup smjernicama, obuci i praktičnom iskustvu potrebnom za razvoj karijere
- Mogućnost rada na daljinu ili hibridnog rada