Thrive
Thrive
Thrive هي شركة لخدمات التكنولوجيا بين الشركات، وتتخصص في خدمات تقنية المعلومات المُدارة والحوسبة السحابية والأمن السيبراني للمؤسسات متوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة. يشمل قسم الأمن لديها الكشف والاستجابة المُدارين، وحماية الأجهزة الطرفية والشبكات، وإدارة الثغرات، واختبارات الاختراق، والجدران النارية، والاستجابة للحوادث، وأمن البريد الإلكتروني ونظام أسماء النطاقات، وأمن Microsoft 365 وAzure. كما تدعم Thrive عمليات السحابة، والتعافي من الكوارث، والاستضافة المشتركة، والشبكات المُدارة، وإدارة خدمات تقنية المعلومات القائمة على ServiceNow، والاستشارات التقنية التنفيذية، وبرامج الامتثال. تعمل الشركة مع عملاء في قطاعات تشمل الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والحكومة، والتعليم، وعلوم الحياة، والخدمات المهنية، حيث تجمع بين الاستشارات والخدمات المُدارة المستمرة.

مدير تسليم العملاء - نيويورك بنظام هجين

قيادة علاقات العملاء الاستراتيجية وتحقيق قيمة الخدمات والتجديدات ونمو الحسابات لخدمات Thrive السحابية والتقنية المُدارة. تولّي مسؤولية نجاح العملاء، والأرباح والخسائر التعاقدية، وصحة الحساب طوال دورة حياة العميل.

الوصف

  • بناء شراكات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء
  • تشخيص نقاط ضعف العملاء وربط الخدمات المتعاقد عليها بالنتائج المنشودة
  • إثبات تحقيق قيمة قابلة للقياس للعملاء
  • حل تحديات العملاء المعقدة من خلال تنسيق موارد Thrive
  • مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من المنتجات والخدمات الحالية والمتاحة
  • تعزيز اعتماد أفضل الممارسات عبر بيئات العملاء
  • تحسين اعتماد المنتجات والرضا وصحة الحساب ودعم العملاء وقابليتهم للتوصية بهم كمرجع
  • إدارة الأرباح والخسائر التعاقدية وتعزيز الأداء مقارنة بالعام السابق
  • اكتشاف فرص توسيع الحسابات وزيادة الإيرادات
  • تخطيط تجديدات العقود الناجحة وقيادتها
  • تنسيق أنشطة تهيئة العملاء
  • تقديم التدريب والتمكين
  • تطوير مبادرات دعم العملاء
  • معالجة التصعيدات وحلها بسرعة
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل NPS وCSAT والاحتفاظ بالعملاء وNRR وGRR والتفاعل

المتطلبات

  • خبرة رقمية لا تقل عن خمس سنوات في دور إدارة تسليم العملاء؛ وتُعد خبرة الخدمات المُدارة ميزة إضافية
  • حكم سليم عام في مجال الأعمال؛ وتُعد الخبرة المالية وخبرة الأرباح والخسائر ميزة إضافية
  • شهادات ذات صلة مثل ITIL أو ITSM أو Lean Six Sigma
  • يفضل الحصول على شهادة جامعية في مجال ذي صلة أو امتلاك خبرة مهنية معادلة
  • معرفة عامة بالتقنية والخدمات المُدارة
  • خبرة في إدارة علاقات العملاء
  • معرفة بالعمليات التجارية
  • خبرة في إدارة التغيير من البداية إلى النهاية
  • قدرات على تحسين العمليات
  • خبرة في إدارة المشاريع تشمل تحديد النطاق والتخطيط وتتبع المراحل الرئيسية والتوثيق
  • خبرة في إدارة المخاطر
  • الإلمام بمنصة ServiceNow وCustomerGauge
  • فهم أساسي للذكاء الاصطناعي ومبادئ سير العمل
  • تُعد المعرفة بالمنهجية الرشيقة وSix Sigma مفيدة
  • القدرة على التعاون بفعالية عبر الفرق الوظيفية
  • أسلوب عمل يركز على العملاء واستباقي ويتسم بالمساءلة والتوجه نحو النتائج
  • مهارات قوية في الاستماع وسرعة التعلم والقدرة على التكيف والنزاهة وأخلاقيات العمل والمبادرة والالتزام بالتحسين المستمر

المزايا

  • الوصول إلى الإرشاد والتدريب والخبرة العملية اللازمة لتطوير مسيرتك المهنية
  • ترتيب عمل عن بُعد أو بنظام هجين