LogoFresh Jobs Ahead
Thrive
Thrive
1,001 – 5,000 Pekerja
Keselamatan siberPerundingan
Thrive ialah syarikat perkhidmatan teknologi B2B yang mengkhusus dalam IT terurus, awan dan keselamatan siber untuk organisasi pasaran pertengahan serta perusahaan besar. Amalan keselamatannya merangkumi pengesanan dan tindak balas terurus, perlindungan titik akhir dan rangkaian, pengurusan kerentanan, ujian penembusan, tembok api, tindak balas insiden, keselamatan e-mel dan DNS, serta keselamatan Microsoft 365 dan Azure. Thrive turut menyokong operasi awan, pemulihan bencana, kolokasi, rangkaian terurus, pengurusan perkhidmatan IT berasaskan ServiceNow, nasihat teknologi untuk eksekutif dan program pematuhan. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan dalam sektor perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, kerajaan, pendidikan, sains hayat dan perkhidmatan profesional, dengan menggabungkan perundingan bersama perkhidmatan terurus yang berterusan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Penyampaian Perkhidmatan Pelanggan - Hibrid New York

Memimpin hubungan strategik pelanggan, merealisasikan nilai perkhidmatan, pembaharuan kontrak dan pertumbuhan akaun untuk perkhidmatan awan serta teknologi terurus Thrive. Mengurus kejayaan pelanggan, P&L kontrak dan kesihatan akaun sepanjang kitaran hayat pelanggan.

USAmerika SyarikatNYNew York
$75,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPengurus
ITSMServiceNow

Penerangan

  • Membina perkongsian strategik dengan pihak berkepentingan utama pelanggan
  • Mendiagnosis masalah pelanggan dan menghubungkan perkhidmatan yang dikontrak dengan hasil yang diingini
  • Menunjukkan realisasi nilai yang boleh diukur untuk pelanggan
  • Menyelesaikan cabaran pelanggan yang kompleks dengan menyelaraskan sumber Thrive
  • Membantu pelanggan memaksimumkan penggunaan produk dan perkhidmatan semasa serta yang tersedia
  • Menggalakkan penerapan amalan terbaik merentas persekitaran pelanggan
  • Meningkatkan penggunaan produk, kepuasan, kesihatan akaun, advokasi dan kebolehrujukan
  • Mengurus P&L kontrak dan memperkukuh prestasi tahun demi tahun
  • Mengenal pasti peluang pengembangan akaun dan meningkatkan hasil
  • Merancang dan memimpin pembaharuan kontrak yang berjaya
  • Menyelaraskan aktiviti penerimaan pelanggan
  • Menyampaikan latihan dan pemerkasaan
  • Membangunkan inisiatif advokasi pelanggan
  • Menangani dan menyelesaikan eskalasi dengan segera
  • Memantau KPI seperti NPS/CSAT, pengekalan, NRR/GRR dan penglibatan

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman digital dalam peranan pengurusan penyampaian pelanggan; pengalaman perkhidmatan terurus merupakan kelebihan
  • Pertimbangan perniagaan umum yang baik; pengalaman kewangan dan P&L merupakan kelebihan
  • Pensijilan berkaitan seperti ITIL/ITSM atau Lean Six Sigma
  • Ijazah kolej dalam bidang berkaitan diutamakan, atau pengalaman profesional yang setara
  • Pengetahuan umum tentang teknologi dan perkhidmatan terurus
  • Pengalaman mengurus hubungan pelanggan
  • Pengetahuan tentang operasi perniagaan
  • Pengalaman pengurusan perubahan hujung ke hujung
  • Keupayaan menambah baik proses
  • Pengalaman pengurusan projek yang merangkumi penentuan skop, perancangan, penjejakan pencapaian dan dokumentasi
  • Pengalaman pengurusan risiko
  • Biasa dengan platform ServiceNow dan CustomerGauge
  • Pemahaman asas tentang AI dan prinsip aliran kerja
  • Pengetahuan tentang metodologi Agile dan Six Sigma merupakan kelebihan
  • Keupayaan untuk bekerjasama dengan berkesan merentas pasukan fungsian
  • Gaya kerja yang berfokuskan pelanggan, proaktif, bertanggungjawab dan berorientasikan hasil
  • Kemahiran mendengar yang kukuh, ketangkasan belajar, kebolehsuaian, integriti, etika kerja, inisiatif dan komitmen terhadap penambahbaikan berterusan

Faedah

  • Akses kepada bimbingan, latihan dan pengalaman praktikal yang diperlukan untuk mengembangkan kerjaya
  • Pengaturan kerja jarak jauh atau hibrid

Pekerjaan Berkaitan