Thrive — орта және ірі кәсіпорындарға басқарылатын IT, бұлттық технологиялар және киберқауіпсіздік қызметтерін ұсынатын B2B технологиялық қызметтер компаниясы. Компанияның қауіпсіздік бағыты басқарылатын анықтау және әрекет ету, соңғы нүктелер мен желілерді қорғау, осалдықтарды басқару, ену тестілері, брандмауэрлер, оқиғаларға ден қою, электрондық пошта мен DNS қауіпсіздігі, сондай-ақ Microsoft 365 пен Azure қауіпсіздігін қамтиды. Thrive сонымен қатар бұлттық операцияларға, апаттан кейін қалпына келтіруге, колокацияға, басқарылатын желілерге, ServiceNow негізіндегі IT қызметтерін басқаруға, басшыларға технологиялық кеңес беруге және сәйкестік бағдарламаларына қолдау көрсетеді. Компания қаржылық қызметтер, денсаулық сақтау, мемлекеттік сектор, білім беру, өмір туралы ғылымдар және кәсіби қызметтер сияқты салалардағы клиенттермен жұмыс істеп, консалтингті үздіксіз басқарылатын қызметтермен ұштастырады.
Клиенттермен жұмыс жеткізу менеджері - Нью-Йорктағы гибридті жұмыс
Thrive компаниясының бұлтты және басқарылатын технологиялық қызметтері бойынша стратегиялық клиенттік қатынастарға, қызмет құндылығын іске асыруға, келісімшарттарды ұзартуға және аккаунттарды дамытуға жетекшілік етіңіз. Клиенттің бүкіл өмірлік циклі бойында клиент жетістігін, келісімшарт P&L көрсеткіштерін және аккаунт жағдайын басқарыңыз.
Сипаттама
- Негізгі клиент мүдделі тараптарымен стратегиялық серіктестік орнатыңыз
- Клиенттердің қиындықтарын анықтап, келісімшарттағы қызметтерді қалаған нәтижелермен байланыстырыңыз
- Клиенттер үшін өлшенетін құндылықтың іске асуын көрсетіңіз
- Thrive ресурстарын үйлестіру арқылы күрделі клиент мәселелерін шешіңіз
- Клиенттерге қолданыстағы және қолжетімді өнімдер мен қызметтерді барынша тиімді пайдалануға көмектесіңіз
- Клиент орталарында озық тәжірибелерді қабылдауды ынталандырыңыз
- Өнімді қабылдауды, қанағаттануды, аккаунт жағдайын, клиенттік қолдауды және референс ретінде пайдаланылуды жақсартыңыз
- Келісімшарт P&L көрсеткіштерін басқарып, жыл сайынғы нәтижені күшейтіңіз
- Аккаунтты кеңейту мүмкіндіктерін тауып, кірісті арттырыңыз
- Келісімшарттарды сәтті ұзартуды жоспарлап, басқарыңыз
- Клиентті жұмысқа қосу іс-шараларын үйлестіріңіз
- Оқыту және қажетті дағдыларды дамыту жұмыстарын жүргізіңіз
- Клиенттік қолдау бастамаларын әзірлеңіз
- Эскалацияларды жедел қарастырып, шешіңіз
- NPS/CSAT, ұстап қалу, NRR/GRR және өзара әрекеттесу сияқты KPI көрсеткіштерін бақылаңыз
Талаптар
- Клиенттермен жұмыс жеткізу менеджері рөлінде кемінде бес жылдық цифрлық тәжірибе; басқарылатын қызметтер тәжірибесі артықшылық болады
- Жалпы іскерлік пайымы жақсы болуы; қаржы және P&L тәжірибесі артықшылық болып саналады
- ITIL/ITSM немесе Lean Six Sigma сияқты тиісті сертификаттар
- Тиісті салада жоғары білім алғаны жөн немесе соған тең кәсіби тәжірибе
- Технологиялар мен басқарылатын қызметтер туралы жалпы білім
- Клиенттік қатынастарды басқару тәжірибесі
- Бизнес операциялары туралы білім
- Өзгерістерді басынан аяғына дейін басқару тәжірибесі
- Процестерді жетілдіру қабілеті
- Ауқымды анықтау, жоспарлау, кезеңдерді бақылау және құжаттаманы қамтитын жобаларды басқару тәжірибесі
- Тәуекелдерді басқару тәжірибесі
- ServiceNow платформасы және CustomerGauge туралы түсінік
- Жасанды интеллект пен жұмыс үдерістері қағидаттарын базалық деңгейде түсіну
- Agile әдіснамасы мен Six Sigma туралы білім болғаны пайдалы
- Функционалдық бағыттар арасындағы командалармен тиімді ынтымақтаса білу
- Клиентке бағдарланған, проактивті, жауапты және нәтижеге бағытталған жұмыс стилі
- Тыңдай білу қабілеті, үйрену икемділігі, бейімделгіштік, адалдық, еңбекқорлық, бастамашылдық және үздіксіз жетілуге ұмтылыс
Артықшылықтар
- Мансапты дамытуға қажетті басшылыққа, оқытуға және практикалық тәжірибеге қол жеткізу
- Қашықтан немесе гибридті жұмыс тәртібі