客户交付经理－纽约混合办公
负责 Thrive 云服务和托管技术服务的战略客户关系、服务价值实现、续约及客户账户增长。全面负责客户成功、合同损益及整个客户生命周期内的账户健康状况。
描述
- 与关键客户利益相关者建立战略合作关系
- 诊断客户痛点，并将合同服务与期望成果相连接
- 向客户展示可量化的价值实现成果
- 协调 Thrive 资源，解决复杂的客户问题
- 帮助客户最大限度地使用现有及可用的产品和服务
- 推动客户环境采用最佳实践
- 提升产品采用率、满意度、账户健康度、客户倡导度和案例推荐价值
- 管理合同损益并增强同比业绩
- 发现账户扩展机会并实现收入增长
- 规划并领导成功的合同续约
- 协调客户入职活动
- 提供培训与赋能
- 制定客户倡导计划
- 及时处理和解决升级事项
- 监控 NPS/CSAT、客户留存率、NRR/GRR 及参与度等关键绩效指标
任职要求
- 至少五年数字领域客户交付管理岗位经验；具备托管服务经验者优先
- 具备良好的整体商业判断力；拥有财务及损益经验者优先
- 具备 ITIL/ITSM 或精益六西格玛等相关认证
- 相关专业大学学历优先，或具备同等专业经验
- 了解技术和托管服务的一般知识
- 具备客户关系管理经验
- 了解业务运营
- 具备端到端变更管理经验
- 具备流程改进能力
- 具备涵盖范围界定、规划、里程碑跟踪和文档编制的项目管理经验
- 具备风险管理经验
- 熟悉 ServiceNow 平台和 CustomerGauge
- 基本了解人工智能和工作流原理
- 掌握敏捷方法和六西格玛知识者优先
- 能够有效跨职能团队协作
- 以客户为中心、积极主动、勇于负责且注重结果的工作方式
- 具备出色的倾听能力、学习敏捷性、适应能力、诚信、职业道德、主动性及持续改进的承诺
福利待遇
- 获得发展职业所需的指导、培训和实践经验
- 远程或混合办公安排