Thrive je podjetje za tehnološke storitve B2B, specializirano za upravljane IT-storitve, oblak in kibernetsko varnost za srednje velike in velike organizacije. Njegova varnostna dejavnost vključuje upravljano zaznavanje in odzivanje, zaščito končnih naprav in omrežij, upravljanje ranljivosti, penetracijsko testiranje, požarne zidove, odzivanje na incidente, varnost e-pošte in DNS ter varnost Microsoft 365 in Azure. Thrive podpira tudi delovanje v oblaku, obnovo po katastrofi, kolokacijo, upravljana omrežja, upravljanje IT-storitev na podlagi platforme ServiceNow, svetovanje vodstvom na področju tehnologije in programe skladnosti. Podjetje sodeluje s strankami iz sektorjev, kot so finančne storitve, zdravstvo, javna uprava, izobraževanje, vede o življenju in strokovne storitve, pri čemer združuje svetovanje z nenehnimi upravljanimi storitvami.
Vodja izvajanja storitev za stranke – hibridno delo v New Yorku
Vodite strateške odnose s strankami, uresničevanje vrednosti storitev, podaljševanje pogodb in rast računov za Thriveove oblačne in upravljane tehnološke storitve. Prevzemate odgovornost za uspeh strank, P&L pogodb in stanje računov skozi celoten življenjski cikel stranke.
Opis
- Graditi strateška partnerstva s ključnimi deležniki pri stranki
- Prepoznavati težave strank in povezovati pogodbene storitve z želenimi rezultati
- Dokazovati merljivo uresničevanje vrednosti za stranke
- Reševati zapletene izzive strank z usklajevanjem virov podjetja Thrive
- Strankam pomagati čim bolje izkoristiti trenutne in razpoložljive izdelke ter storitve
- Spodbujati uvajanje najboljših praks v okoljih strank
- Izboljševati uporabo izdelkov, zadovoljstvo, stanje računov, zagovorništvo in pripravljenost strank na priporočila
- Upravljati P&L pogodb in krepiti medletno uspešnost
- Iskati priložnosti za širitev računov in povečevati prihodke
- Načrtovati in voditi uspešno podaljševanje pogodb
- Usklajevati dejavnosti uvajanja strank
- Izvajati usposabljanja in omogočati razvoj znanja
- Razvijati pobude za zagovorništvo strank
- Pravočasno obravnavati in reševati eskalacije
- Spremljati ključne kazalnike uspešnosti, kot so NPS/CSAT, zadržanje strank, NRR/GRR in vključenost
Zahteve
- Vsaj pet let digitalnih izkušenj na področju vodenja izvajanja storitev za stranke; izkušnje z upravljanimi storitvami so prednost
- Dobro splošno poslovno presojanje; finančne izkušnje in izkušnje s P&L so prednost
- Ustrezni certifikati, kot sta ITIL/ITSM ali Lean Six Sigma
- Visokošolska diploma s sorodnega področja je zaželena ali enakovredne poklicne izkušnje
- Splošno poznavanje tehnologije in upravljanih storitev
- Izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami
- Poznavanje poslovnih operacij
- Izkušnje z upravljanjem sprememb od začetka do konca
- Sposobnost izboljševanja procesov
- Izkušnje z vodenjem projektov, ki vključujejo opredelitev obsega, načrtovanje, spremljanje mejnikov in dokumentiranje
- Izkušnje z upravljanjem tveganj
- Poznavanje platforme ServiceNow in CustomerGauge
- Osnovno razumevanje načel umetne inteligence in delovnih tokov
- Poznavanje agilnih metodologij in Six Sigme je prednost
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja med funkcionalnimi ekipami
- Način dela, usmerjen v stranke, proaktiven, odgovoren in osredotočen na rezultate
- Odlične veščine poslušanja, učljivost, prilagodljivost, integriteta, delovna etika, samoiniciativnost in zavezanost nenehnemu izboljševanju
Ugodnosti
- Dostop do usmerjanja, usposabljanja in praktičnih izkušenj, potrebnih za razvoj kariere
- Možnost dela na daljavo ali hibridnega dela