Thrive to firma świadcząca usługi technologiczne B2B, specjalizująca się w zarządzaniu IT, rozwiązaniach chmurowych i cyberbezpieczeństwie dla organizacji średniej wielkości oraz przedsiębiorstw. Obszar bezpieczeństwa obejmuje zarządzane wykrywanie zagrożeń i reagowanie na nie, ochronę punktów końcowych i sieci, zarządzanie podatnościami, testy penetracyjne, zapory sieciowe, reagowanie na incydenty, bezpieczeństwo poczty elektronicznej i DNS, a także bezpieczeństwo Microsoft 365 i Azure. Thrive wspiera również operacje chmurowe, odtwarzanie po awarii, kolokację, zarządzane sieci, zarządzanie usługami IT oparte na ServiceNow, doradztwo technologiczne dla kadry kierowniczej oraz programy zgodności. Firma współpracuje z klientami z sektorów takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, administracja publiczna, edukacja, nauki przyrodnicze i usługi profesjonalne, łącząc doradztwo z bieżącymi usługami zarządzanymi.
Menedżer ds. realizacji usług dla klientów — Nowy Jork, praca hybrydowa
Kieruj strategicznymi relacjami z klientami, realizacją wartości usług, odnowieniami umów i rozwojem kont dla chmurowych oraz zarządzanych usług technologicznych Thrive. Odpowiadaj za sukces klienta, wynik P&L umów i kondycję kont na całym etapie współpracy z klientem.
Opis
- Budować strategiczne partnerstwa z kluczowymi interesariuszami po stronie klienta
- Diagnozować problemy klientów i łączyć zakontraktowane usługi z oczekiwanymi rezultatami
- Demonstrować mierzalną realizację wartości dla klientów
- Rozwiązywać złożone problemy klientów poprzez koordynowanie zasobów Thrive
- Pomagać klientom maksymalnie wykorzystywać obecne i dostępne produkty oraz usługi
- Promować wdrażanie najlepszych praktyk w środowiskach klientów
- Zwiększać wykorzystanie produktów, satysfakcję, kondycję kont, rzecznictwo klientów i gotowość do udzielania referencji
- Zarządzać P&L umów i wzmacniać wyniki rok do roku
- Znajdować możliwości rozszerzania kont i zwiększać przychody
- Planować i skutecznie prowadzić odnowienia umów
- Koordynować działania związane z wdrażaniem klientów
- Prowadzić szkolenia i zapewniać wsparcie umożliwiające pracę
- Rozwijać inicjatywy rzecznictwa klientów
- Szybko reagować na eskalacje i je rozwiązywać
- Monitorować KPI, takie jak NPS/CSAT, retencja, NRR/GRR i zaangażowanie
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia cyfrowego na stanowisku menedżera ds. realizacji usług dla klientów; doświadczenie w usługach zarządzanych będzie dodatkowym atutem
- Dobra ogólna ocena biznesowa; doświadczenie finansowe i w zakresie P&L będzie dodatkowym atutem
- Odpowiednie certyfikaty, takie jak ITIL/ITSM lub Lean Six Sigma
- Preferowane wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Ogólna znajomość technologii i usług zarządzanych
- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami
- Znajomość operacji biznesowych
- Doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu zmianą
- Umiejętność doskonalenia procesów
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami obejmujące określanie zakresu, planowanie, śledzenie kamieni milowych i dokumentowanie
- Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem
- Znajomość platform ServiceNow i CustomerGauge
- Podstawowe rozumienie zasad AI i przepływów pracy
- Znajomość metodyk Agile i Six Sigma będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność skutecznej współpracy między zespołami funkcyjnymi
- Skoncentrowany na kliencie, proaktywny, odpowiedzialny i nastawiony na wyniki styl pracy
- Doskonałe umiejętności słuchania, łatwość uczenia się, elastyczność, uczciwość, etyka pracy, inicjatywa i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie
Benefity
- Dostęp do wskazówek, szkoleń i praktycznego doświadczenia potrzebnych do rozwoju kariery
- Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej