Thrive je spoločnosť poskytujúca technologické služby B2B, ktorá sa špecializuje na spravované IT služby, cloud a kybernetickú bezpečnosť pre stredne veľké a veľké organizácie. Jej bezpečnostné služby zahŕňajú spravovanú detekciu a reakciu, ochranu koncových zariadení a sietí, správu zraniteľností, penetračné testovanie, firewally, reakciu na incidenty, e-mailovú a DNS bezpečnosť, ako aj bezpečnosť Microsoft 365 a Azure. Thrive podporuje aj cloudové operácie, obnovu po havárii, kolokáciu, spravované siete, riadenie IT služieb založené na platforme ServiceNow, technologické poradenstvo pre vedenie a programy dodržiavania súladu. Spoločnosť pracuje s klientmi z odvetví, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejná správa, vzdelávanie, biologické vedy a profesionálne služby, pričom kombinuje konzultácie s priebežnými spravovanými službami.
Manažér doručovania služieb pre klientov – hybridná práca v New Yorku
Riadiť strategické vzťahy s klientmi, realizáciu hodnoty služieb, obnovovanie zmlúv a rast účtov pre cloudové a riadené technologické služby spoločnosti Thrive. Zodpovedať za úspech zákazníkov, zmluvný P&L a stav účtu počas celého životného cyklu klienta.
Popis
- Budovať strategické partnerstvá s kľúčovými zainteresovanými stranami klienta
- Identifikovať problémové oblasti klienta a prepájať zazmluvnené služby s požadovanými výsledkami
- Preukazovať merateľnú realizáciu hodnoty pre zákazníkov
- Riešiť zložité výzvy zákazníkov koordináciou zdrojov spoločnosti Thrive
- Pomáhať zákazníkom maximalizovať využitie súčasných a dostupných produktov a služieb
- Podporovať prijímanie osvedčených postupov v prostrediach zákazníkov
- Zlepšovať prijatie produktov, spokojnosť, stav účtu, podporu značky a ochotu zákazníkov slúžiť ako referencia
- Riadiť zmluvný P&L a posilňovať medziročnú výkonnosť
- Vyhľadávať príležitosti na rozšírenie účtov a zvyšovať príjmy
- Plánovať a viesť úspešné obnovovanie zmlúv
- Koordinovať aktivity pri zavádzaní zákazníkov
- Poskytovať školenia a podporu rozvoja schopností
- Rozvíjať iniciatívy na podporu zákazníckej advokácie
- Promptne riešiť eskalácie
- Monitorovať KPI, ako sú NPS/CSAT, udržanie zákazníkov, NRR/GRR a angažovanosť
Požiadavky
- Najmenej päť rokov digitálnych skúseností na pozícii manažéra doručovania služieb pre klientov; skúsenosti s riadenými službami sú výhodou
- Dobrý všeobecný obchodný úsudok; skúsenosti s financiami a P&L sú výhodou
- Relevantné certifikácie, napríklad ITIL/ITSM alebo Lean Six Sigma
- Vysokoškolské vzdelanie v príbuznom odbore je výhodou alebo rovnocenná odborná prax
- Všeobecné znalosti technológií a riadených služieb
- Skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi
- Znalosť obchodných operácií
- Skúsenosti s riadením zmien od začiatku do konca
- Schopnosti zlepšovania procesov
- Skúsenosti s projektovým riadením vrátane stanovenia rozsahu, plánovania, sledovania míľnikov a dokumentácie
- Skúsenosti s riadením rizík
- Znalosť platformy ServiceNow a CustomerGauge
- Základné porozumenie princípom umelej inteligencie a pracovných tokov
- Znalosť agilných metodík a Six Sigma je výhodou
- Schopnosť efektívne spolupracovať naprieč funkčnými tímami
- Pracovný štýl zameraný na zákazníka, proaktívny, zodpovedný a orientovaný na výsledky
- Vynikajúce schopnosti počúvať, ochota učiť sa, prispôsobivosť, integrita, pracovitosť, iniciatíva a záväzok k neustálemu zlepšovaniu
Benefity
- Prístup k poradenstvu, školeniam a praktickým skúsenostiam potrebným na rozvoj kariéry
- Možnosť práce na diaľku alebo v hybridnom režime