Thrive เป็นบริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีแบบ B2B ที่เชี่ยวชาญด้านไอทีแบบมีการจัดการ คลาวด์ และความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับองค์กรขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ บริการด้านความปลอดภัยของบริษัทครอบคลุมการตรวจจับและตอบสนองภัยคุกคามแบบมีการจัดการ การป้องกันอุปกรณ์ปลายทางและเครือข่าย การจัดการช่องโหว่ การทดสอบเจาะระบบ ไฟร์วอลล์ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การรักษาความปลอดภัยอีเมลและ DNS รวมถึงการรักษาความปลอดภัยสำหรับ Microsoft 365 และ Azure นอกจากนี้ Thrive ยังสนับสนุนการดำเนินงานระบบคลาวด์ การกู้คืนระบบหลังภัยพิบัติ บริการโคโลเคชัน เครือข่ายแบบมีการจัดการ การจัดการบริการไอทีบนพื้นฐานของ ServiceNow การให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีสำหรับผู้บริหาร และโครงการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในภาคบริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ภาครัฐ การศึกษา วิทยาศาสตร์ชีวภาพ และบริการวิชาชีพ โดยผสานการให้คำปรึกษาเข้ากับบริการแบบมีการจัดการอย่างต่อเนื่อง
ผู้จัดการส่งมอบบริการลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในนิวยอร์ก
เป็นผู้นำด้านความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้า การสร้างคุณค่าจากบริการ การต่ออายุสัญญา และการเติบโตของบัญชีสำหรับบริการคลาวด์และเทคโนโลยีแบบมีการจัดการของ Thrive รับผิดชอบความสำเร็จของลูกค้า P&L ของสัญญา และสุขภาพของบัญชีตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
รายละเอียด
- สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของลูกค้า
- วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและเชื่อมโยงบริการตามสัญญาเข้ากับผลลัพธ์ที่ต้องการ
- แสดงให้เห็นถึงการสร้างคุณค่าที่วัดผลได้ให้แก่ลูกค้า
- แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าด้วยการประสานงานทรัพยากรของ Thrive
- ช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ในปัจจุบันและที่พร้อมให้บริการ
- ส่งเสริมการนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
- ปรับปรุงการใช้งานผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจ สุขภาพของบัญชี การสนับสนุนแบรนด์ และความพร้อมในการเป็นลูกค้าอ้างอิง
- บริหาร P&L ของสัญญาและเสริมสร้างผลการดำเนินงานให้ดีขึ้นในแต่ละปี
- ค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีและเพิ่มรายได้
- วางแผนและนำการต่ออายุสัญญาให้ประสบความสำเร็จ
- ประสานงานกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
- จัดการฝึกอบรมและการเสริมสร้างความพร้อม
- พัฒนาโครงการส่งเสริมการสนับสนุนจากลูกค้า
- จัดการและแก้ไขปัญหาที่มีการยกระดับอย่างรวดเร็ว
- ติดตาม KPI เช่น NPS/CSAT อัตราการรักษาลูกค้า NRR/GRR และการมีส่วนร่วม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านดิจิทัลอย่างน้อยห้าปีในบทบาทผู้จัดการส่งมอบบริการลูกค้า โดยมีประสบการณ์ด้านบริการแบบมีการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจทั่วไปที่ดี โดยประสบการณ์ด้านการเงินและ P&L จะเป็นประโยชน์
- มีใบรับรองที่เกี่ยวข้อง เช่น ITIL/ITSM หรือ Lean Six Sigma
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ หรือมีประสบการณ์วิชาชีพเทียบเท่า
- มีความรู้ทั่วไปด้านเทคโนโลยีและบริการแบบมีการจัดการ
- มีประสบการณ์ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีความรู้ด้านการดำเนินงานทางธุรกิจ
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นจนจบ
- มีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการ
- มีประสบการณ์บริหารโครงการ ครอบคลุมการกำหนดขอบเขต การวางแผน การติดตามหมุดหมาย และการจัดทำเอกสาร
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารความเสี่ยง
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม ServiceNow และ CustomerGauge
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ AI และหลักการของเวิร์กโฟลว์
- มีความรู้ด้านระเบียบวิธี Agile และ Six Sigma จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานร่วมกับทีมต่างสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีรูปแบบการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า เชิงรุก มีความรับผิดชอบ และมุ่งผลลัพธ์
- มีทักษะการฟังที่ดี เรียนรู้ได้รวดเร็ว ปรับตัวได้ มีความซื่อสัตย์ จริยธรรมในการทำงาน ความคิดริเริ่ม และมุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
สวัสดิการ
- ได้รับคำแนะนำ การฝึกอบรม และประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่จำเป็นต่อการพัฒนาอาชีพ
- รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบไฮบริด