Thrive
Thrive
1,001 – 5,000 עובדים
אבטחת סייברייעוץ
Thrive היא חברת שירותי טכנולוגיה לעסקים, המתמחה בשירותי IT מנוהלים, ענן ואבטחת סייבר עבור ארגונים בשוק הביניים וארגונים גדולים. תחום האבטחה שלה כולל זיהוי ותגובה מנוהלים, הגנה על נקודות קצה ורשתות, ניהול חולשות, בדיקות חדירה, חומות אש, תגובה לאירועים, אבטחת דוא״ל ו-DNS, ואבטחת Microsoft 365 ו-Azure. Thrive תומכת גם בתפעול ענן, התאוששות מאסון, אירוח משותף, רשתות מנוהלות, ניהול שירותי IT המבוסס על ServiceNow, ייעוץ טכנולוגי להנהלה ותוכניות ציות. החברה עובדת עם לקוחות במגזרים הכוללים שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, ממשל, חינוך, מדעי החיים ושירותים מקצועיים, ומשלבת ייעוץ עם שירותים מנוהלים מתמשכים.

מנהל אספקת שירות ללקוחות - ניו יורק במתכונת היברידית

הובלת קשרים אסטרטגיים עם לקוחות, מימוש ערך השירות, חידושי חוזים וצמיחת חשבונות עבור שירותי הענן והטכנולוגיה המנוהלת של Thrive. אחריות על הצלחת הלקוחות, רווח והפסד חוזי ובריאות החשבון לאורך מחזור חיי הלקוח.

תיאור

  • בניית שותפויות אסטרטגיות עם בעלי עניין מרכזיים אצל הלקוחות
  • אבחון נקודות הכאב של הלקוחות וחיבור השירותים החוזיים לתוצאות הרצויות
  • הדגמת מימוש ערך מדיד עבור הלקוחות
  • פתרון אתגרים מורכבים של לקוחות באמצעות תיאום משאבי Thrive
  • סיוע ללקוחות בהפקת המרב מהמוצרים והשירותים הקיימים והזמינים
  • קידום אימוץ שיטות עבודה מומלצות בסביבות הלקוחות
  • שיפור אימוץ המוצרים, שביעות הרצון, בריאות החשבון, התמיכה בלקוחות והנכונות להמליץ עליהם
  • ניהול רווח והפסד חוזי וחיזוק הביצועים משנה לשנה
  • איתור הזדמנויות להרחבת חשבונות ולהגדלת ההכנסות
  • תכנון והובלה של חידושי חוזים מוצלחים
  • תיאום פעילויות קליטת לקוחות
  • העברת הדרכה והטמעה
  • פיתוח יוזמות לקידום תמיכת לקוחות
  • טיפול מהיר בהסלמות ופתרונן
  • ניטור מדדי ביצוע מרכזיים כגון NPS, CSAT, שימור, NRR, GRR ומעורבות

דרישות

  • לפחות חמש שנות ניסיון דיגיטלי בתפקיד ניהול אספקת שירות ללקוחות; ניסיון בשירותים מנוהלים הוא יתרון
  • שיקול דעת עסקי כללי ומבוסס; ניסיון פיננסי וניסיון ברווח והפסד הם יתרון
  • הסמכות רלוונטיות כגון ITIL, ITSM או Lean Six Sigma
  • תואר אקדמי בתחום רלוונטי מועדף, או ניסיון מקצועי שווה ערך
  • ידע כללי בטכנולוגיה ובשירותים מנוהלים
  • ניסיון בניהול קשרי לקוחות
  • ידע בתפעול עסקי
  • ניסיון בניהול שינויים מקצה לקצה
  • יכולת לשיפור תהליכים
  • ניסיון בניהול פרויקטים הכולל הגדרת היקף, תכנון, מעקב אחר אבני דרך ותיעוד
  • ניסיון בניהול סיכונים
  • היכרות עם פלטפורמת ServiceNow ועם CustomerGauge
  • הבנה בסיסית של בינה מלאכותית ושל עקרונות זרימות עבודה
  • ידע במתודולוגיה אג'ילית וב-Six Sigma הוא יתרון
  • יכולת לשתף פעולה ביעילות בין צוותים מקצועיים
  • סגנון עבודה ממוקד לקוח, פרואקטיבי, אחראי ומונחה תוצאות
  • מיומנויות הקשבה חזקות, זריזות למידה, הסתגלות, יושרה, מוסר עבודה, יוזמה ומחויבות לשיפור מתמיד

הטבות

  • גישה להכוונה, להכשרה ולניסיון המעשי הנדרשים לפיתוח הקריירה
  • אפשרות לעבודה מרחוק או במתכונת היברידית