Ang Thrive ay isang B2B na kompanya ng mga serbisyong teknolohiya na dalubhasa sa pinamamahalaang IT, cloud, at cybersecurity para sa mga organisasyong nasa mid-market at malalaking negosyo. Saklaw ng security practice nito ang managed detection and response, proteksiyon sa endpoint at network, pamamahala ng mga kahinaan, penetration testing, firewall, pagtugon sa insidente, seguridad ng email at DNS, at seguridad ng Microsoft 365 at Azure. Sinusuportahan din ng Thrive ang cloud operations, disaster recovery, colocation, mga pinamamahalaang network, IT service management na nakabatay sa ServiceNow, pagpapayo sa teknolohiya para sa mga executive, at mga programa sa pagsunod sa regulasyon. Nakikipagtulungan ang kompanya sa mga kliyente sa mga sektor tulad ng serbisyong pinansyal, pangangalagang pangkalusugan, pamahalaan, edukasyon, life sciences, at mga serbisyong propesyonal, habang pinagsasama ang pagkonsulta at tuloy-tuloy na pinamamahalaang serbisyo.
Tagapamahala ng Paghahatid sa Kliyente - Hybrid sa New York
Pangunahan ang mga estratehikong ugnayan sa kliyente, pagsasakatuparan ng halaga ng serbisyo, pag-renew, at paglago ng account para sa cloud at pinamamahalaang serbisyong teknolohiya ng Thrive. Pananagutan ang tagumpay ng customer, P&L ng kontrata, at kalusugan ng account sa buong lifecycle ng kliyente.
Paglalarawan
- Bumuo ng mga estratehikong pakikipagsosyo sa mahahalagang stakeholder ng kliyente
- Suriin ang mga suliranin ng kliyente at iugnay ang mga kinontratang serbisyo sa ninanais na resulta
- Ipakita ang nasusukat na pagsasakatuparan ng halaga para sa mga customer
- Lutasin ang mga kumplikadong hamon ng customer sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga mapagkukunan ng Thrive
- Tulungan ang mga customer na lubos na magamit ang kasalukuyan at magagamit na mga produkto at serbisyo
- Itaguyod ang paggamit ng pinakamahuhusay na kasanayan sa mga kapaligiran ng customer
- Pagbutihin ang paggamit ng produkto, kasiyahan, kalusugan ng account, adbokasiya, at pagiging mairerekomenda
- Pamahalaan ang P&L ng kontrata at palakasin ang performance taon-taon
- Humanap ng mga pagkakataon para mapalawak ang account at mapalago ang kita
- Magplano at manguna sa matagumpay na pag-renew ng kontrata
- I-coordinate ang mga aktibidad sa onboarding ng customer
- Maghatid ng pagsasanay at pagpapalakas ng kakayahan
- Bumuo ng mga inisyatiba para sa adbokasiya ng customer
- Agarang tugunan at lutasin ang mga escalation
- Subaybayan ang mga KPI gaya ng NPS/CSAT, retention, NRR/GRR, at engagement
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa digital na trabaho sa isang tungkulin sa pamamahala ng paghahatid sa kliyente; dagdag na kalamangan ang karanasan sa pinamamahalaang serbisyo
- Mahusay na pangkalahatang pagpapasya sa negosyo; kapaki-pakinabang ang karanasan sa pananalapi at P&L
- Mga kaugnay na sertipikasyon gaya ng ITIL/ITSM o Lean Six Sigma
- Mas gusto ang degree sa kolehiyo sa kaugnay na larangan, o katumbas na propesyonal na karanasan
- Pangkalahatang kaalaman sa teknolohiya at pinamamahalaang serbisyo
- Karanasan sa pamamahala ng mga ugnayan sa customer
- Kaalaman sa pagpapatakbo ng negosyo
- Karanasan sa end-to-end na pamamahala ng pagbabago
- Kakayahan sa pagpapahusay ng proseso
- Karanasan sa pamamahala ng proyekto na sumasaklaw sa pagtukoy ng saklaw, pagpaplano, pagsubaybay sa milestone, at dokumentasyon
- Karanasan sa pamamahala ng panganib
- Pamilyar sa platform ng ServiceNow at CustomerGauge
- Pangunahing pag-unawa sa AI at mga prinsipyo ng workflow
- Kapaki-pakinabang ang kaalaman sa Agile methodology at Six Sigma
- Kakayahang epektibong makipagtulungan sa iba't ibang functional team
- Estilo ng pagtatrabaho na nakatuon sa customer, maagap, responsable, at nakatuon sa resulta
- Mahusay na kasanayan sa pakikinig, liksi sa pagkatuto, kakayahang umangkop, integridad, etika sa trabaho, inisyatiba, at pangako sa patuloy na pagpapahusay
Mga Benepisyo
- Access sa gabay, pagsasanay, at praktikal na karanasang kailangan para mapaunlad ang iyong karera
- Remote o hybrid na kaayusan sa trabaho