Thrive
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1,001 – 5,000 कर्मचारी
परामर्शसाइबर सुरक्षा
Thrive एक B2B प्रौद्योगिकी सेवा कंपनी है, जो मध्यम आकार के और बड़े संगठनों के लिए प्रबंधित IT, क्लाउड और साइबर सुरक्षा सेवाओं में विशेषज्ञता रखती है। इसकी सुरक्षा सेवाओं में प्रबंधित डिटेक्शन और रिस्पॉन्स, एंडपॉइंट और नेटवर्क सुरक्षा, वल्नरेबिलिटी प्रबंधन, पैठ परीक्षण, फ़ायरवॉल, घटना प्रतिक्रिया, ईमेल और DNS सुरक्षा तथा Microsoft 365 और Azure सुरक्षा शामिल हैं। Thrive क्लाउड संचालन, आपदा पुनर्प्राप्ति, कोलोकेशन, प्रबंधित नेटवर्क, ServiceNow-आधारित IT सेवा प्रबंधन, कार्यकारी प्रौद्योगिकी सलाह और अनुपालन कार्यक्रमों में भी सहायता करती है। कंपनी वित्तीय सेवाओं, स्वास्थ्य सेवा, सरकारी संस्थानों, शिक्षा, जीवन विज्ञान और पेशेवर सेवाओं सहित विभिन्न क्षेत्रों के ग्राहकों के साथ काम करती है और परामर्श को निरंतर प्रबंधित सेवाओं के साथ जोड़ती है।

क्लाइंट डिलीवरी मैनेजर - न्यूयॉर्क हाइब्रिड

Thrive की क्लाउड और प्रबंधित प्रौद्योगिकी सेवाओं के लिए रणनीतिक ग्राहक संबंधों, सेवा मूल्य साकार करने, नवीनीकरण और खाता वृद्धि का नेतृत्व करें। ग्राहक सफलता, अनुबंध P&L और पूरे ग्राहक जीवनचक्र में खाते की स्थिति की जिम्मेदारी संभालें।

विवरण

  • प्रमुख ग्राहक हितधारकों के साथ रणनीतिक साझेदारियां बनाएं
  • ग्राहकों की समस्याओं का निदान करें और अनुबंधित सेवाओं को वांछित परिणामों से जोड़ें
  • ग्राहकों के लिए मापने योग्य मूल्य साकार होने का प्रदर्शन करें
  • Thrive के संसाधनों का समन्वय करके जटिल ग्राहक चुनौतियों का समाधान करें
  • ग्राहकों को वर्तमान और उपलब्ध उत्पादों तथा सेवाओं का अधिकतम उपयोग करने में सहायता करें
  • ग्राहक परिवेशों में सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने को बढ़ावा दें
  • उत्पाद अपनाने, संतुष्टि, खाते की स्थिति, वकालत और संदर्भ देने की क्षमता में सुधार करें
  • अनुबंध P&L का प्रबंधन करें और वर्ष-दर-वर्ष प्रदर्शन मजबूत करें
  • खाते के विस्तार के अवसर खोजें और राजस्व बढ़ाएं
  • सफल अनुबंध नवीनीकरणों की योजना बनाएं और उनका नेतृत्व करें
  • ग्राहक ऑनबोर्डिंग गतिविधियों का समन्वय करें
  • प्रशिक्षण और सक्षमकरण प्रदान करें
  • ग्राहक वकालत पहल विकसित करें
  • बढ़े हुए मामलों का तुरंत समाधान करें
  • NPS/CSAT, प्रतिधारण, NRR/GRR और सहभागिता जैसे KPI की निगरानी करें

आवश्यकताएँ

  • ग्राहक डिलीवरी प्रबंधन भूमिका में डिजिटल क्षेत्र का कम से कम पांच वर्ष का अनुभव; प्रबंधित सेवाओं का अनुभव अतिरिक्त लाभ है
  • सुदृढ़ सामान्य व्यावसायिक विवेक; वित्तीय और P&L अनुभव लाभदायक है
  • ITIL/ITSM या Lean Six Sigma जैसी प्रासंगिक प्रमाणपत्र
  • संबंधित विषय में कॉलेज डिग्री वांछनीय है, या समकक्ष पेशेवर अनुभव
  • प्रौद्योगिकी और प्रबंधित सेवाओं का सामान्य ज्ञान
  • ग्राहक संबंधों के प्रबंधन का अनुभव
  • व्यावसायिक संचालन का ज्ञान
  • एंड-टू-एंड परिवर्तन प्रबंधन का अनुभव
  • प्रक्रिया सुधार की क्षमता
  • स्कोप निर्धारण, योजना, माइलस्टोन ट्रैकिंग और दस्तावेजीकरण सहित परियोजना प्रबंधन का अनुभव
  • जोखिम प्रबंधन का अनुभव
  • ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म और CustomerGauge से परिचित होना
  • AI और वर्कफ़्लो सिद्धांतों की बुनियादी समझ
  • Agile कार्यप्रणाली और Six Sigma का ज्ञान सहायक है
  • विभिन्न कार्यात्मक टीमों के बीच प्रभावी सहयोग करने की क्षमता
  • ग्राहक-केंद्रित, सक्रिय, जवाबदेह और परिणाम-उन्मुख कार्यशैली
  • सुनने की मजबूत क्षमता, सीखने की तत्परता, अनुकूलनशीलता, ईमानदारी, कार्य नैतिकता, पहल और निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्धता

लाभ

  • अपने करियर को विकसित करने के लिए आवश्यक मार्गदर्शन, प्रशिक्षण और व्यावहारिक अनुभव तक पहुंच
  • रिमोट या हाइब्रिड कार्य व्यवस्था

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