Thrive on B2B-teknologiapalveluyritys, joka on erikoistunut hallinnoituihin IT-, pilvi- ja kyberturvallisuuspalveluihin keskisuurille ja suurille organisaatioille. Sen tietoturvapalveluihin kuuluvat hallinnoitu uhkien havaitseminen ja torjunta, päätelaitteiden ja verkkojen suojaus, haavoittuvuuksien hallinta, penetraatiotestaus, palomuurit, poikkeamien hallinta, sähköposti- ja DNS-turvallisuus sekä Microsoft 365- ja Azure-ympäristöjen suojaus. Thrive tukee myös pilviympäristöjen toimintaa, katastrofipalautumista, konesijoitusta, hallinnoituja verkkoja, ServiceNow-pohjaista IT-palvelunhallintaa, johdon teknologianeuvontaa ja vaatimustenmukaisuusohjelmia. Yritys palvelee muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, julkishallinnon, koulutuksen, biotieteiden ja asiantuntijapalvelujen aloilla yhdistäen konsultoinnin jatkuviin hallinnoituihin palveluihin.
Asiakkaan toimituksesta vastaava johtaja – New York, hybridityö
Johda strategisia asiakassuhteita, palvelujen arvon realisointia, sopimusten uusimista ja asiakkuuksien kasvua Thriven pilvi- ja hallinnoiduissa teknologi palveluissa. Vastaat asiakasmenestyksestä, sopimusten tuloksesta ja asiakkuuksien terveydestä koko asiakaselinkaaren ajan.
Kuvaus
- Luo strategisia kumppanuuksia keskeisten asiakasosapuolten kanssa
- Tunnista asiakkaiden haasteet ja yhdistä sopimuspalvelut tavoiteltuihin tuloksiin
- Osoita asiakkaille syntyvä mitattava arvo
- Ratkaise monimutkaisia asiakashaasteita koordinoimalla Thriven resursseja
- Auta asiakkaita hyödyntämään mahdollisimman tehokkaasti nykyisiä ja saatavilla olevia tuotteita ja palveluja
- Edistä parhaiden käytäntöjen käyttöönottoa asiakkaiden ympäristöissä
- Paranna tuotteiden käyttöönottoa, tyytyväisyyttä, asiakkuuksien terveyttä, suositteluhalukkuutta ja referenssikelpoisuutta
- Hallinnoi sopimusten tulosta ja vahvista vuosittaista suorituskykyä
- Tunnista asiakkuuksien laajentamismahdollisuuksia ja kasvata liikevaihtoa
- Suunnittele ja johda onnistuneita sopimusten uusimisia
- Koordinoi asiakkaiden käyttöönottoon liittyviä toimia
- Järjestä koulutusta ja käyttöönoton tukea
- Kehitä asiakaslähettilästoimintaa
- Käsittele ja ratkaise eskalaatiot nopeasti
- Seuraa keskeisiä suorituskykymittareita, kuten NPS- ja CSAT-tuloksia, asiakaspysyvyyttä, NRR- ja GRR-lukuja sekä sitoutumista.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden digitaalinen työkokemus asiakkaan toimituksesta vastaavassa johtotehtävässä; kokemus hallinnoiduista palveluista katsotaan eduksi
- Hyvä yleinen liiketoimintaymmärrys; talous- ja tulosvastuukokemus katsotaan eduksi
- Soveltuvat sertifioinnit, kuten ITIL/ITSM tai Lean Six Sigma
- Soveltuva korkeakoulututkinto katsotaan eduksi tai vastaava ammatillinen kokemus
- Yleinen teknologioiden ja hallinnoitujen palvelujen tuntemus
- Kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Liiketoiminnan toimintojen tuntemus
- Kokemus muutoksenhallinnasta alusta loppuun
- Prosessien kehittämisvalmiudet
- Projektinhallintakokemus, joka kattaa laajuuden määrittelyn, suunnittelun, virstanpylväiden seurannan ja dokumentoinnin
- Riskienhallintakokemus
- ServiceNow-alustan ja CustomerGaugen tuntemus
- Perusymmärrys tekoälystä ja työnkulkujen periaatteista
- Ketterien menetelmien ja Six Sigman tuntemus katsotaan eduksi
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä eri toimintojen välillä
- Asiakaslähtöinen, ennakoiva, vastuullinen ja tuloshakuinen työskentelytapa
- Erinomaiset kuuntelutaidot, oppimiskyky, sopeutumiskyky, rehellisyys, hyvä työmoraali, oma-aloitteisuus ja sitoutuminen jatkuvaan kehittämiseen
Edut
- Saat käyttöösi ohjausta, koulutusta ja käytännön kokemusta urasi kehittämiseen
- Etä- tai hybridityöjärjestely