Thrive, orta ölçekli ve kurumsal kuruluşlara yönetilen BT, bulut ve siber güvenlik hizmetleri sunan bir B2B teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin güvenlik uygulamaları; yönetilen tespit ve müdahale, uç nokta ve ağ koruması, güvenlik açığı yönetimi, sızma testleri, güvenlik duvarları, olay müdahalesi, e-posta ve DNS güvenliği ile Microsoft 365 ve Azure güvenliğini kapsar. Thrive ayrıca bulut operasyonları, felaket kurtarma, ortak yerleşim, yönetilen ağlar, ServiceNow tabanlı BT hizmet yönetimi, üst düzey yöneticilere teknoloji danışmanlığı ve uyumluluk programları konularında destek sağlar. Şirket; finansal hizmetler, sağlık, kamu, eğitim, yaşam bilimleri ve profesyonel hizmetler dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki müşterilerle çalışır ve danışmanlığı sürekli yönetilen hizmetlerle birleştirir.
Müşteri Teslimat Yöneticisi - New York Hibrit
Thrive'ın bulut ve yönetilen teknoloji hizmetleri için stratejik müşteri ilişkilerine, hizmet değerinin gerçekleştirilmesine, yenilemelere ve hesap büyümesine liderlik edin. Müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri başarısını, sözleşme P&L'sini ve hesap sağlığını yönetin.
Açıklama
- Önemli müşteri paydaşlarıyla stratejik iş ortaklıkları kurun
- Müşteri sorunlarını analiz edin ve sözleşmeli hizmetleri hedeflenen sonuçlarla ilişkilendirin
- Müşteriler için ölçülebilir değer elde edildiğini gösterin
- Thrive kaynaklarını koordine ederek karmaşık müşteri sorunlarını çözün
- Müşterilerin mevcut ve sunulan ürün ve hizmetlerden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olun
- Müşteri ortamlarında en iyi uygulamaların benimsenmesini teşvik edin
- Ürün benimsenmesini, memnuniyeti, hesap sağlığını, müşteri savunuculuğunu ve referans verilebilirliği geliştirin
- Sözleşme P&L'sini yönetin ve yıllık performansı güçlendirin
- Hesap genişletme fırsatlarını bulun ve geliri artırın
- Başarılı sözleşme yenilemelerini planlayın ve yönetin
- Müşteri işe alım faaliyetlerini koordine edin
- Eğitim ve yetkinlik geliştirme çalışmaları sunun
- Müşteri savunuculuğu girişimleri geliştirin
- Eskalasyonları hızlıca ele alın ve çözün
- NPS/CSAT, elde tutma, NRR/GRR ve etkileşim gibi KPI'ları izleyin
Gereksinimler
- Müşteri teslimat yönetimi rolünde en az beş yıl dijital deneyim; yönetilen hizmetler deneyimi tercih sebebidir
- Güçlü genel iş muhakemesi; finans ve P&L deneyimi avantajdır
- ITIL/ITSM veya Lean Six Sigma gibi ilgili sertifikalar
- İlgili bir alanda üniversite diploması tercih edilir veya eşdeğer mesleki deneyim
- Teknoloji ve yönetilen hizmetler hakkında genel bilgi
- Müşteri ilişkilerini yönetme deneyimi
- İş operasyonları bilgisi
- Uçtan uca değişiklik yönetimi deneyimi
- Süreç iyileştirme yetkinlikleri
- Kapsam belirleme, planlama, kilometre taşı takibi ve dokümantasyonu içeren proje yönetimi deneyimi
- Risk yönetimi deneyimi
- ServiceNow platformu ve CustomerGauge hakkında bilgi
- Yapay zekâ ve iş akışı ilkeleri hakkında temel anlayış
- Çevik metodoloji ve Six Sigma bilgisi tercih sebebidir
- Fonksiyonlar arası ekiplerle etkili iş birliği yapabilme
- Müşteri odaklı, proaktif, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışma tarzı
- Güçlü dinleme becerileri, öğrenme çevikliği, uyum yeteneği, dürüstlük, iş disiplini, inisiyatif ve sürekli gelişime bağlılık
Yan Haklar
- Kariyerinizi geliştirmek için gereken rehberlik, eğitim ve pratik deneyime erişim
- Uzaktan veya hibrit çalışma düzeni