Thrive er en B2B-teknologivirksomhed, der specialiserer sig i driftede IT-, cloud- og cybersikkerhedstjenester for mellemstore og store organisationer. Virksomhedens sikkerhedsområde omfatter driftet detektion og respons, beskyttelse af slutpunkter og netværk, sårbarhedsstyring, penetrationstest, firewalls, hændelsesrespons, e-mail- og DNS-sikkerhed samt sikkerhed til Microsoft 365 og Azure. Thrive understøtter også cloud-drift, katastrofeberedskab, colocation, driftede netværk, ServiceNow-baseret IT-service management, teknisk rådgivning til ledelsen og compliance-programmer. Virksomheden arbejder med kunder inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedsvæsen, offentlig forvaltning, uddannelse, life science og professionelle tjenester og kombinerer rådgivning med løbende driftede tjenester.
Ansvarlig for kundeleverancer – hybrid i New York
Led strategiske kunderelationer, realisering af serviceværdi, fornyelser og kontovækst for Thrives cloud- og managed services. Hav ansvar for kundesucces, kontrakternes resultat og indtjening samt kontoens sundhed gennem hele kundelivscyklussen.
Beskrivelse
- Opbyg strategiske partnerskaber med vigtige interessenter hos kunden
- Diagnosticér kundernes udfordringer, og forbind de kontraherede tjenester med de ønskede resultater
- Dokumentér målbar realisering af værdi for kunderne
- Løs komplekse kundeudfordringer ved at koordinere Thrives ressourcer
- Hjælp kunderne med at få mest muligt ud af nuværende og tilgængelige produkter og tjenester
- Frem kundernes anvendelse af bedste praksis
- Forbedr produktanvendelse, tilfredshed, kontoens sundhed, kundeadvokering og muligheden for at bruge kunden som reference
- Håndtér kontrakternes resultat og indtjening, og styrk udviklingen fra år til år
- Find muligheder for at udvide konti og øge omsætningen
- Planlæg og led vellykkede kontraktfornyelser
- Koordinér aktiviteter i forbindelse med kundernes onboarding
- Lever undervisning og kompetenceudvikling
- Udvikl initiativer til kundeadvokering
- Håndtér og løs eskaleringer hurtigt
- Overvåg KPI'er som NPS/CSAT, fastholdelse, NRR/GRR og engagement
Krav
- Mindst fem års digital erfaring i en rolle med ansvar for kundeleverancer; erfaring med managed services er en fordel
- God generel forretningssans; erfaring med økonomi og resultatansvar er en fordel
- Relevante certificeringer som ITIL/ITSM eller Lean Six Sigma
- En videregående uddannelse inden for et relevant område foretrækkes eller tilsvarende erhvervserfaring
- Generelt kendskab til teknologi og managed services
- Erfaring med håndtering af kunderelationer
- Viden om forretningsdrift
- Erfaring med forandringsledelse fra start til slut
- Kompetencer inden for procesforbedring
- Erfaring med projektledelse, herunder afgrænsning, planlægning, milepælsopfølgning og dokumentation
- Erfaring med risikostyring
- Kendskab til platformene ServiceNow og CustomerGauge
- Grundlæggende forståelse af AI- og workflow-principper
- Kendskab til agile metoder og Six Sigma er en fordel
- Evne til at samarbejde effektivt på tværs af funktioner
- Kundefokuseret, proaktiv, ansvarlig og resultatorienteret arbejdsstil
- Stærke lytteevner, hurtig læring, tilpasningsevne, integritet, arbejdsmoral, initiativ og engagement i løbende forbedringer
Fordele
- Adgang til den vejledning, træning og praktiske erfaring, der er nødvendig for at udvikle din karriere
- Mulighed for at arbejde hjemmefra eller i en hybrid arbejdsordning