Thrive ist ein B2B-Technologiedienstleister, der sich auf Managed IT, Cloud-Lösungen und Cybersicherheit für mittelständische und große Unternehmen spezialisiert hat. Das Sicherheitsangebot umfasst Managed Detection and Response, den Schutz von Endgeräten und Netzwerken, Schwachstellenmanagement, Penetrationstests, Firewalls, die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, E-Mail- und DNS-Sicherheit sowie die Absicherung von Microsoft 365 und Azure. Darüber hinaus unterstützt Thrive beim Cloud-Betrieb, bei der Notfallwiederherstellung, bei Colocation, bei Managed Networks, beim IT-Service-Management auf Basis von ServiceNow, bei der strategischen Technologieberatung für Führungskräfte und bei Compliance-Programmen. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus Bereichen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Bildung, Biowissenschaften und professionellen Dienstleistungen zusammen und verbindet Beratung mit laufenden Managed Services.
Manager für Kundenbereitstellung – New York Hybrid
Führen Sie strategische Kundenbeziehungen, die Realisierung des Servicewerts, Vertragsverlängerungen und das Account-Wachstum für Thrives Cloud- und Managed-Technology-Services. Übernehmen Sie Customer Success, Vertrags-P&L und die Account-Gesundheit über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Beschreibung
- Strategische Partnerschaften mit wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen
- Schmerzpunkte der Kunden analysieren und vertraglich vereinbarte Services mit gewünschten Ergebnissen verknüpfen
- Die messbare Realisierung des Kundenwerts nachweisen
- Komplexe Kundenherausforderungen durch die Koordination von Thrive-Ressourcen lösen
- Kunden dabei unterstützen, aktuelle und verfügbare Produkte und Services optimal zu nutzen
- Die Einführung bewährter Verfahren in Kundenumgebungen fördern
- Produktnutzung, Zufriedenheit, Account-Gesundheit, Kundenfürsprache und Referenzierbarkeit verbessern
- Vertrags-P&L verwalten und die jährliche Leistung steigern
- Möglichkeiten zur Account-Erweiterung identifizieren und den Umsatz steigern
- Erfolgreiche Vertragsverlängerungen planen und leiten
- Aktivitäten zur Kundenimplementierung koordinieren
- Schulungen und Befähigungsmaßnahmen durchführen
- Initiativen zur Kundenfürsprache entwickeln
- Eskalationen zeitnah bearbeiten und lösen
- KPIs wie NPS/CSAT, Kundenbindung, NRR/GRR und Engagement überwachen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre digitale Berufserfahrung in einer Rolle im Kundenbereitstellungsmanagement; Erfahrung mit Managed Services ist von Vorteil
- Gutes allgemeines Geschäftsverständnis; Erfahrung mit Finanzen und P&L ist von Vorteil
- Relevante Zertifizierungen wie ITIL/ITSM oder Lean Six Sigma
- Hochschulabschluss in einem verwandten Fachbereich bevorzugt oder gleichwertige Berufserfahrung
- Allgemeine Kenntnisse in Technologie und Managed Services
- Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen
- Kenntnisse der Geschäftsabläufe
- Erfahrung im End-to-End-Change-Management
- Kompetenzen in der Prozessverbesserung
- Erfahrung im Projektmanagement einschließlich Umfangsdefinition, Planung, Meilensteinverfolgung und Dokumentation
- Erfahrung im Risikomanagement
- Vertrautheit mit der ServiceNow-Plattform und CustomerGauge
- Grundlegendes Verständnis von KI- und Workflow-Prinzipien
- Kenntnisse agiler Methoden und von Six Sigma sind hilfreich
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über verschiedene Funktionsteams hinweg
- Kundenorientierte, proaktive, verantwortungsbewusste und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören, Lernbereitschaft, Anpassungsfähigkeit, Integrität, Arbeitsethos, Eigeninitiative und Engagement für kontinuierliche Verbesserung
Zusatzleistungen
- Zugang zu Anleitung, Schulungen und praktischer Erfahrung, die für die berufliche Entwicklung erforderlich sind
- Möglichkeit zur Remote- oder hybriden Arbeit