Thrive là công ty dịch vụ công nghệ B2B chuyên cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, điện toán đám mây và an ninh mạng cho các tổ chức quy mô vừa và doanh nghiệp lớn. Mảng bảo mật của công ty bao gồm dịch vụ phát hiện và ứng phó được quản lý, bảo vệ thiết bị đầu cuối và mạng, quản lý lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập, tường lửa, ứng phó sự cố, bảo mật email và DNS, cùng các giải pháp bảo mật cho Microsoft 365 và Azure. Thrive cũng hỗ trợ vận hành đám mây, khôi phục sau thảm họa, dịch vụ đồng vị trí, mạng được quản lý, quản lý dịch vụ CNTT dựa trên ServiceNow, tư vấn công nghệ cho lãnh đạo và các chương trình tuân thủ. Công ty hợp tác với khách hàng trong các lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, chính phủ, giáo dục, khoa học sự sống và dịch vụ chuyên môn, kết hợp hoạt động tư vấn với các dịch vụ được quản lý liên tục.
Quản lý triển khai dịch vụ khách hàng - Làm việc kết hợp tại New York
Dẫn dắt quan hệ khách hàng chiến lược, hiện thực hóa giá trị dịch vụ, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản cho các dịch vụ đám mây và công nghệ được quản lý của Thrive. Chịu trách nhiệm về thành công của khách hàng, P&L hợp đồng và tình trạng tài khoản trong suốt vòng đời khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với các bên liên quan chủ chốt của khách hàng
- Phân tích các vấn đề của khách hàng và kết nối dịch vụ theo hợp đồng với kết quả mong muốn
- Chứng minh giá trị dịch vụ được hiện thực hóa một cách có thể đo lường cho khách hàng
- Giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng bằng cách điều phối các nguồn lực của Thrive
- Hỗ trợ khách hàng khai thác tối đa các sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như sẵn có
- Thúc đẩy việc áp dụng các phương pháp hay nhất trong môi trường của khách hàng
- Cải thiện mức độ áp dụng sản phẩm, sự hài lòng, tình trạng tài khoản, hoạt động ủng hộ và khả năng trở thành khách hàng tham chiếu
- Quản lý P&L hợp đồng và củng cố hiệu quả hoạt động qua từng năm
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản và tăng doanh thu
- Lập kế hoạch và dẫn dắt việc gia hạn hợp đồng thành công
- Điều phối các hoạt động tiếp nhận khách hàng
- Cung cấp đào tạo và hỗ trợ nâng cao năng lực
- Phát triển các sáng kiến thúc đẩy khách hàng ủng hộ
- Xử lý và giải quyết nhanh chóng các vấn đề được nâng cấp
- Theo dõi các KPI như NPS/CSAT, tỷ lệ duy trì, NRR/GRR và mức độ tương tác
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm kỹ thuật số trong vai trò quản lý triển khai dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm về dịch vụ được quản lý là một lợi thế
- Có tư duy phán đoán kinh doanh tổng quát tốt; kinh nghiệm tài chính và P&L là một lợi thế
- Có các chứng chỉ liên quan như ITIL/ITSM hoặc Lean Six Sigma
- Ưu tiên bằng đại học trong lĩnh vực liên quan hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có kiến thức tổng quát về công nghệ và dịch vụ được quản lý
- Có kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng
- Có kiến thức về vận hành kinh doanh
- Có kinh nghiệm quản lý thay đổi từ đầu đến cuối
- Có năng lực cải tiến quy trình
- Có kinh nghiệm quản lý dự án, bao gồm xác định phạm vi, lập kế hoạch, theo dõi mốc tiến độ và lập tài liệu
- Có kinh nghiệm quản lý rủi ro
- Quen thuộc với nền tảng ServiceNow và CustomerGauge
- Có hiểu biết cơ bản về AI và các nguyên tắc quy trình làm việc
- Kiến thức về phương pháp Agile và Six Sigma là một lợi thế
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các nhóm chức năng
- Có phong cách làm việc tập trung vào khách hàng, chủ động, có trách nhiệm và định hướng kết quả
- Có kỹ năng lắng nghe tốt, khả năng học hỏi nhanh, thích ứng, chính trực, tinh thần làm việc tốt, chủ động và cam kết cải tiến liên tục
Phúc lợi
- Được tiếp cận với sự hướng dẫn, đào tạo và kinh nghiệm thực tiễn cần thiết để phát triển sự nghiệp
- Hình thức làm việc từ xa hoặc kết hợp