A Thrive középvállalatok és nagyvállalatok számára nyújtott menedzselt IT-, felhő- és kiberbiztonsági szolgáltatásokra szakosodott B2B technológiai szolgáltató vállalat. Biztonsági szolgáltatásai közé tartozik a menedzselt észlelés és reagálás, a végpont- és hálózatvédelem, a sérülékenységkezelés, a penetrációs tesztelés, a tűzfalak, az incidenskezelés, az e-mail- és DNS-biztonság, valamint a Microsoft 365 és az Azure biztonsága. A Thrive emellett támogatást nyújt felhőműveletekhez, katasztrófa utáni helyreállításhoz, kolokációhoz, menedzselt hálózatokhoz, ServiceNow-alapú IT-szolgáltatásmenedzsmenthez, vezetői technológiai tanácsadáshoz és megfelelőségi programokhoz. A vállalat többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a kormányzat, az oktatás, az élettudományok és a szakmai szolgáltatások területén működő ügyfelekkel dolgozik, a tanácsadást folyamatos menedzselt szolgáltatásokkal ötvözve.
Ügyfélkiszolgálási menedzser - New York-i hibrid munkavégzés
Vezesse a stratégiai ügyfélkapcsolatokat, a szolgáltatási érték realizálását, a szerződéshosszabbításokat és az ügyfélfiókok bővítését a Thrive felhőalapú és menedzselt technológiai szolgáltatásainál. Irányítsa az ügyfélsikert, a szerződés P&L-jét és az ügyfélfiók állapotát a teljes ügyfél-életciklus során.
Leírás
- Építsen stratégiai partnerségeket a kulcsfontosságú ügyfél-érintettekkel
- Tárja fel az ügyfelek problémáit, és kapcsolja össze a szerződéses szolgáltatásokat a kívánt eredményekkel
- Mutassa be az ügyfelek számára realizált, mérhető értéket
- A Thrive erőforrásainak koordinálásával oldja meg az összetett ügyfélproblémákat
- Segítse az ügyfeleket a jelenlegi és elérhető termékek és szolgáltatások maximális kihasználásában
- Ösztönözze a bevált gyakorlatok alkalmazását az ügyfélkörnyezetekben
- Javítsa a termékhasználatot, az elégedettséget, az ügyfélfiók állapotát, az ügyfél-érdekképviseletet és a referenciaképességet
- Kezelje a szerződés P&L-jét, és erősítse az évről évre javuló teljesítményt
- Keressen ügyfélfiók-bővítési lehetőségeket, és növelje a bevételt
- Tervezze meg és vezesse sikeresen a szerződések megújítását
- Koordinálja az ügyfelek bevezetési tevékenységeit
- Tartson képzéseket, és támogassa a szükséges kompetenciák kialakítását
- Dolgozzon ki ügyfél-érdekképviseleti kezdeményezéseket
- Kezelje és oldja meg gyorsan az eszkalációkat
- Kövesse az olyan KPI-kat, mint az NPS/CSAT, a megtartás, az NRR/GRR és az elköteleződés
Követelmények
- Legalább öt év digitális tapasztalat ügyfélkiszolgálási menedzseri szerepkörben; a menedzselt szolgáltatások terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Megbízható általános üzleti ítélőképesség; a pénzügyi és P&L-tapasztalat előnyt jelent
- Releváns tanúsítványok, például ITIL/ITSM vagy Lean Six Sigma
- Kapcsolódó területen szerzett főiskolai vagy egyetemi végzettség előny, vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalat
- Általános technológiai és menedzselt szolgáltatási ismeretek
- Ügyfélkapcsolatok kezelésében szerzett tapasztalat
- Üzleti működéssel kapcsolatos ismeretek
- Változáskezelési tapasztalat a teljes folyamat során
- Folyamatfejlesztési képességek
- A hatókör meghatározását, a tervezést, a mérföldkövek követését és a dokumentálást magában foglaló projektmenedzsment-tapasztalat
- Kockázatkezelési tapasztalat
- A ServiceNow platform és a CustomerGauge ismerete
- A mesterséges intelligencia és a munkafolyamatok alapelveinek alapszintű ismerete
- Az agilis módszertan és a Six Sigma ismerete előnyt jelent
- Képesség a funkcionális csapatok közötti hatékony együttműködésre
- Ügyfélközpontú, proaktív, elszámoltatható és eredményorientált munkastílus
- Erős hallgatási készség, tanulási agilitás, alkalmazkodóképesség, integritás, munkamorál, kezdeményezőkészség és a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettség
Juttatások
- Hozzáférés a karrierfejlesztéshez szükséges útmutatáshoz, képzéshez és gyakorlati tapasztalathoz
- Távoli vagy hibrid munkavégzési lehetőség