Eleken.
Eleken.
Eleken. est une agence de design UI/UX qui aide les entreprises SaaS à créer, améliorer et faire évoluer leurs produits numériques. Ses services comprennent la refonte de produits, la conception de nouveaux produits de bout en bout et la mise à disposition de designers dédiés qui renforcent les équipes de ses clients. L’agence applique une approche de conception centrée sur l’utilisateur à des produits B2B complexes et à des cas d’usage techniques dans des domaines tels que la santé, la fintech et l’analyse de données. En collaborant étroitement avec les équipes existantes, Eleken. favorise les améliorations itératives et la remise en état de produits soumis à des délais serrés grâce à son expertise en design réactif.

Responsable de comptes – télétravail depuis l’Ukraine

Responsable de comptes axé sur la réussite client, chargé des relations et de la fidélisation pour les services de design SaaS par abonnement d’Eleken. Le poste couvre les retours clients, la facturation, les renouvellements et les opportunités de développement des comptes.

Description

  • Gérer les relations avec les clients actifs afin de maintenir une collaboration fluide
  • Mener les échanges trimestriels sur le NPS et recueillir des retours détaillés des clients
  • Obtenir des témoignages et des avis sur des plateformes telles que Clutch et LinkedIn
  • Mener des entretiens de départ avec les clients qui mettent fin à leur collaboration
  • Superviser la facturation et contribuer à garantir la réception des paiements dans les délais
  • Identifier rapidement les risques potentiels liés aux comptes et coordonner les actions internes appropriées
  • Maintenir une communication chaleureuse et professionnelle, et relancer les retours ou paiements en retard
  • Reprendre contact avec d’anciens clients et entretenir des relations durables
  • Repérer les opportunités d’expansion des comptes ou de retour des clients
  • Collaborer efficacement avec les équipes commerciales et marketing
  • Mener à bien le processus de recrutement, notamment les entretiens avec l’équipe Talent Acquisition et le CEO, la vérification des références et l’étape de proposition

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans un poste en contact avec des clients B2B, comme la réussite client, la vente ou la gestion de comptes, idéalement dans la technologie ou les services créatifs
  • Anglais courant à l’oral comme à l’écrit pour communiquer avec les clients
  • Expérience dans la conduite d’appels de découverte visant à identifier les objectifs commerciaux, les besoins, les blocages et les risques
  • Capacité à repérer et à développer les opportunités d’upsell et de cross-sell
  • Connaissance pratique des plateformes CRM et des outils de communication client, notamment Slack, Notion et Attio
  • Approche orientée découverte, fondée sur la curiosité et des questions ouvertes réfléchies
  • Empathie et forte attention portée aux besoins des clients
  • Communication claire, structurée et diplomatique
  • Esprit d’initiative pour recommander des améliorations de processus
  • Excellente organisation et capacité à établir les priorités lors de la gestion de plusieurs clients et priorités concurrentes
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes commerciales et marketing
  • Capacité à travailler comme entrepreneur individuel sous le régime ukrainien FOP

Avantages

  • Horaires de travail flexibles
  • Congés payés et congés maladie rémunérés
  • Travail entièrement à distance
  • Prise en charge de l’espace de coworking
  • Soutien financier pour la gestion administrative et comptable
  • Prime de recommandation d’employé
  • Club de lecture et bibliothèque d’entreprise

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