Eleken. on UI/UX-suunnittelutoimisto, joka auttaa SaaS-yrityksiä luomaan, kehittämään ja skaalaamaan digitaalisia tuotteita. Sen työhön kuuluvat tuotteiden uudelleensuunnittelu, uusien tuotteiden kokonaisvaltainen suunnittelu sekä omistautuneen suunnittelijan tuki, joka täydentää asiakkaiden omia tiimejä. Toimisto soveltaa käyttäjälähtöistä suunnittelua monimutkaisiin B2B-tuotteisiin ja teknisiin käyttötapauksiin esimerkiksi terveydenhuollon, fintechin ja data-analytiikan aloilla. Tiiviissä yhteistyössä olemassa olevien tiimien kanssa Eleken. tukee iteratiivisia parannuksia ja aikakriittisten tuotteiden palauttamista toimintaan nopeasti reagoivan suunnitteluosaamisen avulla.
Asiakkuuspäällikkö – etätyö Ukrainasta
Asiakaskokemukseen keskittyvä asiakkuuspäällikkö tukee asiakassuhteita ja asiakasuskollisuutta Elekenin tilauspohjaisissa SaaS-suunnittelupalveluissa. Tehtäviin kuuluvat asiakaspalaute, laskutus, uusinnat ja asiakkuuksien kasvumahdollisuudet.
Kuvaus
- Hallinnoi aktiivisten asiakkaiden suhteita ja varmista yhteistyön sujuvuus
- Johda neljännesvuosittaisia NPS-keskusteluja ja kerää yksityiskohtaista asiakaspalautetta
- Hanki suositteluja ja arvosteluja esimerkiksi Clutchin ja LinkedInin kautta
- Järjestä lähtevien asiakkaiden lähtöhaastatteluja
- Valvo laskutusta ja auta varmistamaan maksujen saapuminen ajallaan
- Tunnista mahdolliset asiakkuusriskit varhaisessa vaiheessa ja koordinoi tarvittavat sisäiset toimet
- Ylläpidä lämminhenkistä ja ammattimaista viestintätyyliä sekä seuraa viivästyneitä palautteita tai maksuja
- Ota uudelleen yhteyttä entisiin asiakkaisiin ja kehitä jatkuvia suhteita
- Etsi mahdollisuuksia asiakkuuksien laajentamiseen tai asiakkaiden palaamiseen
- Tee tehokasta yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Vie rekrytointiprosessi päätökseen, mukaan lukien Talent Acquisition- ja toimitusjohtajahaastattelut, suosittelutarkistukset ja tarjousvaihe
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus B2B-asiakastyöstä, kuten Customer Success-, myynti- tai asiakkuudenhallintatehtävistä, mieluiten teknologia- tai luovien palvelujen alalta
- Sujuva englannin kielen puhe- ja kirjoitustaito asiakasviestintää varten
- Kokemusta discovery-puheluiden johtamisesta liiketoimintatavoitteiden, tarpeiden, esteiden ja riskien selvittämiseksi
- Kyky tunnistaa ja edistää lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia
- CRM-alustojen ja asiakasviestintätyökalujen, kuten Slackin, Notionin ja Attion, käyttötaito
- Uteliaisuuteen ja harkittuihin avoimiin kysymyksiin perustuva selvitystyöhön suuntautunut työskentelytapa
- Empatiaa ja vahva keskittyminen asiakkaiden tarpeisiin
- Selkeä, jäsennelty ja diplomaattinen viestintätapa
- Aloitteellisuutta prosessien kehittämisehdotusten tekemisessä
- Erinomaiset organisointi- ja priorisointitaidot useiden asiakkaiden ja kilpailevien prioriteettien hallintaan
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Kyky työskennellä yksityisenä yrittäjänä Ukrainan FOP-rakenteen mukaisesti
Edut
- Joustava työaika
- Palkallinen loma ja sairausloma
- Täysin etätyö
- Korvaus työskentelystä coworking-tilassa
- Taloudellinen tuki kirjanpidon hallinnointiin
- Työntekijän suosittelupalkkio
- Lukupiiri ja yrityksen kirjasto