客戶經理——烏克蘭遠端工作
以客戶成功為重點的客戶經理，負責維繫客戶關係並提升 Eleken 訂閱制 SaaS 設計服務的客戶留存。工作內容包括收集客戶回饋、處理開票、續約，以及發掘客戶帳戶成長機會。
說明
- 管理現有客戶關係，確保合作順利進行
- 主導季度 NPS 溝通並收集詳細的客戶回饋
- 透過 Clutch 和 LinkedIn 等平台取得客戶推薦語和評價
- 與即將離開的客戶進行離職訪談
- 負責開票並協助確保款項準時到帳
- 及早識別潛在帳戶風險，並協調內部採取適當行動
- 保持親切、專業的溝通風格，並跟進延遲的回饋或付款
- 重新聯絡曾經合作過的客戶，維繫持續的關係
- 發掘帳戶擴展或客戶回流的機會
- 與銷售和行銷團隊進行高效協作
- 完成招募流程，包括人才招募和 CEO 面試、背景查核以及發出錄用通知
職位要求
- 至少兩年 B2B 面向客戶工作的經驗，例如客戶成功、銷售或客戶管理，最好具備科技或創意服務領域經驗
- 能夠流利地使用英語進行口語和書面客戶溝通
- 具備主持探索性通話的經驗，能夠挖掘業務目標、需求、障礙和風險
- 能夠識別並推動追加銷售和交叉銷售機會
- 熟悉 CRM 平台和客戶溝通工具，包括 Slack、Notion 和 Attio
- 採取探索導向，保持好奇心，並善於提出經過思考的開放式問題
- 富有同理心，始終關注客戶需求
- 溝通清晰、有條理且具備良好的外交技巧
- 主動提出流程改善建議
- 在管理多個客戶和相互競爭的優先事項時，具備出色的組織與優先順序管理能力
- 能夠與銷售和行銷團隊有效協作
- 能夠以烏克蘭 FOP 架構下的私人企業家身分工作
福利待遇
- 彈性工作時間
- 帶薪休假和病假
- 完全遠端工作
- 共享辦公空間費用補助
- 提供會計管理方面的財務支援
- 員工推薦獎金
- 讀書會和企業圖書館