Eleken. е агенция за UI/UX дизайн, която помага на SaaS компаниите да създават, подобряват и развиват дигитални продукти. Работата ѝ включва редизайн на продукти, цялостен дизайн на нови продукти от начало до край и подкрепа от специализирани дизайнери, които разширяват екипите на клиентите. Агенцията прилага дизайн, ориентиран към потребителя, при сложни B2B продукти и технически случаи на употреба в области като здравеопазване, финтех и анализ на данни. Чрез тясно сътрудничество със съществуващите екипи Eleken. подпомага постепенното подобряване и навременното възстановяване на продукти чрез експертен и гъвкав дизайн.
Мениджър на акаунти – дистанционно от Украйна
Мениджър на акаунти, фокусиран върху успеха на клиентите, който поддържа клиентските отношения и задържането на клиенти за абонаментните SaaS дизайнерски услуги на Eleken. Ролята включва обратна връзка от клиенти, фактуриране, подновявания и възможности за разрастване на акаунтите.
Описание
- Управление на отношенията с активни клиенти за безпроблемно протичане на сътрудничеството
- Водене на тримесечни NPS разговори и събиране на подробна обратна връзка от клиентите
- Осигуряване на препоръки и отзиви чрез платформи като Clutch и LinkedIn
- Провеждане на финални интервюта с клиенти, които прекратяват отношенията си
- Надзор на фактурирането и съдействие за навременното получаване на плащанията
- Ранно идентифициране на потенциални рискове за акаунтите и координиране на подходящи вътрешни действия
- Поддържане на топъл и професионален стил на комуникация и проследяване на забавена обратна връзка или плащания
- Подновяване на контакта с бивши клиенти и поддържане на дългосрочни отношения
- Намиране на възможности за разширяване на акаунтите или връщане на клиенти
- Ефективно партньорство с екипите по продажби и маркетинг
- Завършване на процеса по подбор, включително интервюта с екипа по подбор на таланти и главния изпълнителен директор, проверка на препоръки и етапа на отправяне на оферта
Изисквания
- Най-малко две години опит в работа с B2B клиенти, например в Customer Success, продажби или управление на акаунти, за предпочитане в технологични или творчески услуги
- Свободно владеене на говорим и писмен английски език за комуникация с клиенти
- Опит във воденето на първоначални разговори за установяване на бизнес цели, нужди, пречки и рискове
- Способност за идентифициране и развиване на възможности за upsell и cross-sell
- Работни познания по CRM платформи и инструменти за комуникация с клиенти, включително Slack, Notion и Attio
- Подход, ориентиран към откриването на потребности, основан на любопитство и обмислени отворени въпроси
- Емпатия и силен фокус върху нуждите на клиентите
- Ясна, структурирана и дипломатична комуникация
- Инициативност при препоръчване на подобрения на процесите
- Отлична организация и приоритизиране при управление на няколко клиенти и конкуриращи се приоритети
- Способност за ефективно сътрудничество с екипите по продажби и маркетинг
- Способност за работа като частен предприемач в рамките на украинската структура FOP
Придобивки
- Гъвкаво работно време
- Платен отпуск и отпуск по болест
- Изцяло дистанционна работа
- Компенсация за coworking пространство
- Финансова подкрепа за счетоводна администрация
- Бонус за препоръчан служител
- Читателски клуб и корпоративна библиотека