
アカウントマネージャー――ウクライナ・リモート
カスタマーサクセスを重視し、Elekenのサブスクリプション型SaaSデザインサービスにおける顧客関係と継続利用を支援するアカウントマネージャーです。顧客フィードバック、請求、更新、アカウント拡大の機会創出を担当します。
仕事内容
- 既存顧客との関係を管理し、協業を円滑に進める
- 四半期ごとの NPS 対話を主導し、詳細な顧客フィードバックを収集する
- Clutch や LinkedIn などのプラットフォームで推薦文やレビューを獲得する
- 契約終了を予定している顧客に退会インタビューを実施する
- 請求業務を管理し、支払いが期日どおりに行われるよう支援する
- アカウントに潜むリスクを早期に特定し、適切な社内対応を調整する
- 親しみやすくプロフェッショナルなコミュニケーションを保ち、遅れているフィードバックや支払いをフォローアップする
- 過去の顧客に再度連絡し、継続的な関係を育てる
- アカウント拡大や顧客の再利用につながる機会を見つける
- 営業チームやマーケティングチームと効果的に連携する
- Talent AcquisitionおよびCEOとの面接、リファレンスチェック、オファー段階を含む採用プロセスを完了する
応募要件
- カスタマーサクセス、営業、アカウントマネジメントなど、B2Bの顧客対応業務で2年以上の経験。テクノロジーまたはクリエイティブサービス分野での経験が望ましい
- 顧客とのコミュニケーションに必要な、流暢な英語の会話力と文章力
- ビジネス目標、ニーズ、障害、リスクを明らかにするディスカバリーコールを主導した経験
- アップセルおよびクロスセルの機会を見極め、推進する能力
- Slack、Notion、Attioを含むCRMプラットフォームと顧客コミュニケーションツールの実務知識
- 好奇心と丁寧なオープン質問に基づく、ディスカバリー重視のアプローチ
- 共感力があり、顧客ニーズを重視できること
- 明確で構造化された外交的なコミュニケーション能力
- プロセス改善を提案する主体性
- 複数の顧客と競合する優先事項を管理する際の、優れた整理力と優先順位付け能力
- 営業チームやマーケティングチームと効果的に協働する能力
- ウクライナの FOP 制度のもとで個人事業主として働けること
福利厚生
- 柔軟な勤務時間
- 有給休暇と病気休暇
- 完全リモート勤務
- コワーキングスペース費用の補助
- 会計管理に関する金銭的支援
- 社員紹介ボーナス
- 読書会と社内図書館







