Eleken.
Eleken.
Eleken.は、SaaS企業がデジタルプロダクトを開発、改善、拡張するための支援を行うUI/UXデザインエージェンシーです。サービスには、プロダクトのリデザイン、新規プロダクトのエンドツーエンド設計、クライアントチームを拡張する専任デザイナーの支援が含まれます。同社はユーザー中心のデザインを用い、ヘルスケア、フィンテック、データ分析などの分野における複雑なB2Bプロダクトや技術的なユースケースに対応しています。既存チームと緊密に協働し、柔軟なデザインの専門知識を生かして、継続的な改善や、時間的制約のあるプロダクトの立て直しを支援します。

アカウントマネージャー――ウクライナ・リモート

カスタマーサクセスを重視し、Elekenのサブスクリプション型SaaSデザインサービスにおける顧客関係と継続利用を支援するアカウントマネージャーです。顧客フィードバック、請求、更新、アカウント拡大の機会創出を担当します。

仕事内容

  • 既存顧客との関係を管理し、協業を円滑に進める
  • 四半期ごとの NPS 対話を主導し、詳細な顧客フィードバックを収集する
  • Clutch や LinkedIn などのプラットフォームで推薦文やレビューを獲得する
  • 契約終了を予定している顧客に退会インタビューを実施する
  • 請求業務を管理し、支払いが期日どおりに行われるよう支援する
  • アカウントに潜むリスクを早期に特定し、適切な社内対応を調整する
  • 親しみやすくプロフェッショナルなコミュニケーションを保ち、遅れているフィードバックや支払いをフォローアップする
  • 過去の顧客に再度連絡し、継続的な関係を育てる
  • アカウント拡大や顧客の再利用につながる機会を見つける
  • 営業チームやマーケティングチームと効果的に連携する
  • Talent AcquisitionおよびCEOとの面接、リファレンスチェック、オファー段階を含む採用プロセスを完了する

応募要件

  • カスタマーサクセス、営業、アカウントマネジメントなど、B2Bの顧客対応業務で2年以上の経験。テクノロジーまたはクリエイティブサービス分野での経験が望ましい
  • 顧客とのコミュニケーションに必要な、流暢な英語の会話力と文章力
  • ビジネス目標、ニーズ、障害、リスクを明らかにするディスカバリーコールを主導した経験
  • アップセルおよびクロスセルの機会を見極め、推進する能力
  • Slack、Notion、Attioを含むCRMプラットフォームと顧客コミュニケーションツールの実務知識
  • 好奇心と丁寧なオープン質問に基づく、ディスカバリー重視のアプローチ
  • 共感力があり、顧客ニーズを重視できること
  • 明確で構造化された外交的なコミュニケーション能力
  • プロセス改善を提案する主体性
  • 複数の顧客と競合する優先事項を管理する際の、優れた整理力と優先順位付け能力
  • 営業チームやマーケティングチームと効果的に協働する能力
  • ウクライナの FOP 制度のもとで個人事業主として働けること

福利厚生

  • 柔軟な勤務時間
  • 有給休暇と病気休暇
  • 完全リモート勤務
  • コワーキングスペース費用の補助
  • 会計管理に関する金銭的支援
  • 社員紹介ボーナス
  • 読書会と社内図書館

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