Eleken. är en UI/UX-designbyrå som hjälper SaaS-företag att skapa, förbättra och skala digitala produkter. Byrån arbetar med produktomdesign, design från start till mål för nya produkter och dedikerat designerstöd som förstärker kundernas team. Eleken. tillämpar användarcentrerad design på komplexa B2B-produkter och tekniska användningsområden inom bland annat hälso- och sjukvård, fintech och dataanalys. Genom nära samarbete med befintliga team stödjer Eleken. stegvisa förbättringar och tidskritisk återställning av produkter med lyhörd designkompetens.
Account Manager – distansarbete från Ukraina
Account Manager med fokus på kundframgång som ansvarar för kundrelationer och kundlojalitet inom Elekens prenumerationsbaserade SaaS-designtjänster. Rollen omfattar kundfeedback, fakturering, förnyelser och möjligheter att utveckla kundkonton.
Beskrivning
- Hantera relationer med aktiva kunder för att säkerställa ett smidigt samarbete
- Leda kvartalsvisa NPS-samtal och samla in detaljerad feedback från kunder
- Säkra kundreferenser och omdömen via plattformar som Clutch och LinkedIn
- Genomföra avslutningsintervjuer med kunder som avslutar samarbetet
- Övervaka faktureringen och bidra till att betalningar kommer in i tid
- Identifiera potentiella kontorisker i ett tidigt skede och samordna lämpliga interna åtgärder
- Upprätthålla en varm och professionell kommunikationsstil samt följa upp försenad feedback eller försenade betalningar
- Återknyta kontakten med tidigare kunder och vårda långsiktiga relationer
- Hitta möjligheter att utöka kundkonton eller få tillbaka tidigare kunder
- Samarbeta effektivt med sälj- och marknadsföringsteamen
- Slutföra rekryteringsprocessen, inklusive intervjuer med Talent Acquisition och vd:n, referenstagning och erbjudandestadiet
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundnära B2B-arbete inom exempelvis Customer Success, försäljning eller Account Management, helst inom teknik eller kreativa tjänster
- Flytande engelska i tal och skrift för kundkommunikation
- Erfarenhet av att leda discovery-samtal för att identifiera affärsmål, behov, hinder och risker
- Förmåga att identifiera och driva möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning
- Praktisk kunskap om CRM-plattformar och verktyg för kundkommunikation, inklusive Slack, Notion och Attio
- Ett upptäckande arbetssätt som bygger på nyfikenhet och genomtänkta öppna frågor
- Empati och ett starkt fokus på kundernas behov
- Tydlig, strukturerad och diplomatisk kommunikation
- Initiativförmåga att föreslå processförbättringar
- God organisations- och prioriteringsförmåga vid hantering av flera kunder och konkurrerande prioriteringar
- Förmåga att samarbeta effektivt med sälj- och marknadsföringsteamen
- Förmåga att arbeta som privat företagare inom den ukrainska FOP-strukturen
Förmåner
- Flexibelt arbetsschema
- Betald semester och sjukledighet
- Helt distansbaserat arbete
- Ersättning för coworkingplats
- Ekonomiskt stöd med bokföringsadministration
- Bonus för medarbetarrekommendationer
- Läsklubb och företagsbibliotek