Eleken.
Eleken.
A Eleken. é uma agência de design de UI/UX que ajuda empresas de SaaS a criar, aprimorar e escalar produtos digitais. Seu trabalho inclui reformulações de produtos, design completo de novos produtos e suporte de designers dedicados que ampliam as equipes dos clientes. A agência aplica uma abordagem de design centrada no usuário a produtos B2B complexos e casos de uso técnicos em áreas como saúde, fintech e análise de dados. Ao colaborar estreitamente com as equipes existentes, a Eleken. apoia melhorias iterativas e a recuperação de produtos em situações urgentes com sua experiência em design responsivo.

Gerente de contas – remoto na Ucrânia

Gerente de contas com foco em Customer Success, responsável pelo relacionamento e pela retenção de clientes nos serviços de design SaaS por assinatura da Eleken. A função envolve feedback dos clientes, faturamento, renovações e oportunidades de expansão das contas.

Descrição

  • Gerenciar o relacionamento com clientes ativos para manter a colaboração fluida
  • Liderar conversas trimestrais de NPS e coletar feedback detalhado dos clientes
  • Obter depoimentos e avaliações por meio de plataformas como Clutch e LinkedIn
  • Realizar entrevistas de saída com clientes que estão encerrando o relacionamento
  • Supervisionar o faturamento e ajudar a garantir que os pagamentos sejam recebidos no prazo
  • Identificar possíveis riscos das contas antecipadamente e coordenar as ações internas adequadas
  • Manter uma comunicação acolhedora e profissional, acompanhando feedbacks ou pagamentos atrasados
  • Retomar o contato com antigos clientes e cultivar relacionamentos contínuos
  • Encontrar oportunidades de expansão das contas ou retorno de clientes
  • Trabalhar de forma eficaz com as equipes de vendas e marketing
  • Concluir o processo de contratação, incluindo entrevistas com Talent Acquisition e o CEO, checagem de referências e a etapa de proposta

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em funções voltadas para clientes B2B, como Customer Success, Vendas ou Gestão de Contas, idealmente em tecnologia ou serviços criativos
  • Inglês falado e escrito fluente para a comunicação com clientes
  • Experiência liderando calls de descoberta para identificar objetivos de negócio, necessidades, bloqueios e riscos
  • Capacidade de identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell
  • Conhecimento prático de plataformas de CRM e ferramentas de comunicação com clientes, incluindo Slack, Notion e Attio
  • Abordagem orientada à descoberta, baseada em curiosidade e perguntas abertas bem elaboradas
  • Empatia e forte foco nas necessidades dos clientes
  • Comunicação clara, estruturada e diplomática
  • Iniciativa para recomendar melhorias de processos
  • Forte organização e capacidade de priorização ao gerenciar vários clientes e prioridades concorrentes
  • Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes de vendas e marketing
  • Capacidade de trabalhar como empresário individual sob a estrutura ucraniana FOP

Benefícios

  • Horário de trabalho flexível
  • Férias e licença médica remuneradas
  • Trabalho totalmente remoto
  • Compensação pelo espaço de coworking
  • Apoio financeiro para a administração contábil
  • Bônus por indicação de funcionários
  • Clube de leitura e biblioteca corporativa

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