Eleken.
Eleken.
Eleken. to agencja projektowania UI/UX, która pomaga firmom SaaS tworzyć, ulepszać i skalować produkty cyfrowe. Agencja zajmuje się przeprojektowywaniem produktów, kompleksowym projektowaniem nowych produktów oraz zapewnia dedykowanych projektantów, którzy wzmacniają zespoły klientów. Eleken. stosuje podejście skoncentrowane na użytkowniku przy projektowaniu złożonych produktów B2B i rozwiązań technicznych w takich obszarach jak ochrona zdrowia, fintech i analityka danych. Dzięki ścisłej współpracy z istniejącymi zespołami agencja wspiera iteracyjne udoskonalanie produktów oraz sprawne przywracanie ich do działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji, wykorzystując doświadczenie w projektowaniu responsywnym.

Account Manager – praca zdalna w Ukrainie

Account Manager skoncentrowany na sukcesie klienta odpowiada za relacje z klientami i ich utrzymanie w Eleken — firmie świadczącej subskrypcyjne usługi projektowania produktów SaaS. Rola obejmuje pracę z opiniami klientów, fakturowanie, odnowienia współpracy oraz możliwości rozwoju kont.

Opis

  • Zarządzać relacjami z aktywnymi klientami, aby zapewnić sprawną współpracę
  • Prowadzić kwartalne rozmowy NPS i zbierać szczegółowe opinie klientów
  • Pozyskiwać referencje i opinie za pośrednictwem platform takich jak Clutch i LinkedIn
  • Przeprowadzać rozmowy końcowe z klientami odchodzącymi
  • Nadzorować fakturowanie i pomagać zapewnić terminowe otrzymywanie płatności
  • Wcześnie identyfikować potencjalne ryzyka dotyczące kont i koordynować odpowiednie działania wewnętrzne
  • Utrzymywać ciepły, profesjonalny styl komunikacji oraz monitorować opóźnione opinie lub płatności
  • Odnawiać kontakt z byłymi klientami i rozwijać długotrwałe relacje
  • Znajdować możliwości rozszerzenia współpracy z klientem lub jego powrotu
  • Skutecznie współpracować z zespołami sprzedaży i marketingu
  • Przeprowadzać cały proces rekrutacji, w tym rozmowy z Talent Acquisition i CEO, sprawdzanie referencji oraz etap składania oferty

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy z klientami B2B, na przykład w Customer Success, sprzedaży lub zarządzaniu kontami, najlepiej w branży technologicznej lub usług kreatywnych
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie do komunikacji z klientami
  • Doświadczenie w prowadzeniu rozmów discovery w celu poznania celów biznesowych, potrzeb, przeszkód i ryzyk
  • Umiejętność identyfikowania i wykorzystywania możliwości sprzedaży dodatkowej oraz krzyżowej
  • Praktyczna znajomość platform CRM i narzędzi do komunikacji z klientami, w tym Slack, Notion i Attio
  • Podejście oparte na rozpoznawaniu potrzeb, ciekawości oraz przemyślanych pytaniach otwartych
  • Empatia i silne skupienie na potrzebach klienta
  • Jasna, uporządkowana i dyplomatyczna komunikacja
  • Inicjatywa w rekomendowaniu usprawnień procesów
  • Dobra organizacja i umiejętność ustalania priorytetów podczas obsługi kilku klientów i konkurujących ze sobą zadań
  • Umiejętność skutecznej współpracy z zespołami sprzedaży i marketingu
  • Możliwość pracy jako prywatny przedsiębiorca w ramach ukraińskiej struktury FOP

Benefity

  • Elastyczny grafik pracy
  • Płatny urlop i zwolnienie chorobowe
  • W pełni zdalna praca
  • Dofinansowanie przestrzeni coworkingowej
  • Wsparcie finansowe w obsłudze księgowej
  • Premia za polecenie pracownika
  • Klub czytelniczy i firmowa biblioteka

Powiązane oferty pracy

Sikla GmbH

Specjalista ds. obsługi klienta i wsparcia sprzedaży

Sikla GmbH
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja

Wsparcie działalności Sikla UK w zakresie technicznych systemów modułowych w Milton Keynes: obsługa zapytań klientów i działu sprzedaży od wyceny po dostawę. Koordynowanie zamówień, dokumentacji, logistyki i administracji ERP we współpracy z klientami oraz zespołami wewnętrznymi.

Otwórz
Newstel Worldwide

Specjalista ds. obsługi klienta z językiem duńskim (część etatu, praca zdalna z Portugalii)

Newstel Worldwide
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Zapewniaj zdalną obsługę klientów Newstel w języku duńskim i realizuj cele dotyczące jakości oraz poziomu usług w wielojęzycznym środowisku BPO. Praca w niepełnym wymiarze godzin obejmuje obsługę zapytań e-mailowych, czatowych i telefonicznych z Portugalii.

Otwórz