Eleken. เป็นเอเจนซีออกแบบ UI/UX ที่ช่วยบริษัท SaaS สร้าง ปรับปรุง และขยายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริการของเอเจนซีครอบคลุมการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ และการสนับสนุนนักออกแบบโดยเฉพาะเพื่อเสริมทีมของลูกค้า เอเจนซีใช้แนวทางการออกแบบที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับผลิตภัณฑ์ B2B ที่ซับซ้อนและกรณีการใช้งานด้านเทคนิคในสาขาต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ ฟินเทค และการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการทำงานร่วมกับทีมที่มีอยู่เดิมอย่างใกล้ชิด Eleken. สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการกู้คืนผลิตภัณฑ์ที่ต้องดำเนินการภายในเวลาจำกัดด้วยความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่ตอบสนองได้รวดเร็ว
ผู้จัดการลูกค้า – ทำงานทางไกลจากยูเครน
ผู้จัดการลูกค้าที่มุ่งเน้นความสำเร็จของลูกค้า รับผิดชอบการดูแลความสัมพันธ์และการรักษาลูกค้าสำหรับบริการออกแบบ SaaS แบบสมาชิกของ Eleken งานนี้ครอบคลุมการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การออกใบแจ้งหนี้ การต่ออายุบริการ และการค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้การทำงานร่วมกันดำเนินไปอย่างราบรื่น
- เป็นผู้นำการพูดคุย NPS รายไตรมาสและรวบรวมความคิดเห็นโดยละเอียดจากลูกค้า
- ขอคำรับรองและรีวิวผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Clutch และ LinkedIn
- จัดการสัมภาษณ์ลูกค้าที่กำลังยุติการใช้บริการ
- ดูแลการออกใบแจ้งหนี้และช่วยให้มั่นใจว่าการชำระเงินมาถึงตรงเวลา
- ระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีลูกค้าได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และประสานงานการดำเนินการภายในที่เหมาะสม
- สื่อสารด้วยท่าทีอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ พร้อมติดตามความคิดเห็นหรือการชำระเงินที่ล่าช้า
- กลับไปติดต่ออดีตลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
- ค้นหาโอกาสในการขยายบัญชีลูกค้าหรือดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง
- ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินกระบวนการสรรหาบุคลากรให้เสร็จสิ้น รวมถึงการสัมภาษณ์กับฝ่ายสรรหาบุคลากรและ CEO การตรวจสอบบุคคลอ้างอิง และขั้นตอนการยื่นข้อเสนอ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า B2B เช่น งานดูแลความสำเร็จของลูกค้า งานขาย หรืองานจัดการลูกค้า โดยควรมีประสบการณ์ในสายเทคโนโลยีหรือบริการสร้างสรรค์
- สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วเพื่อสื่อสารกับลูกค้า
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการโทรเพื่อค้นหาความต้องการทางธุรกิจ เป้าหมาย อุปสรรค และความเสี่ยง
- สามารถระบุและผลักดันโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด
- มีความรู้ในการใช้งานแพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้า รวมถึง Slack, Notion และ Attio
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งค้นหาและทำความเข้าใจ โดยอาศัยความอยากรู้อยากเห็นและคำถามปลายเปิดที่รอบคอบ
- มีความเข้าอกเข้าใจและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าอย่างมาก
- สื่อสารได้อย่างชัดเจน เป็นระบบ และมีทักษะทางการทูต
- มีความริเริ่มในการเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการ
- จัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญได้ดีเมื่อต้องดูแลลูกค้าหลายรายและจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน
- สามารถทำงานร่วมกับทีมขายและทีมการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานในฐานะผู้ประกอบการรายบุคคลภายใต้โครงสร้าง FOP ของยูเครน
สวัสดิการ
- ตารางการทำงานยืดหยุ่น
- วันลาพักร้อนและวันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- ชดเชยค่าใช้จ่ายพื้นที่ทำงานร่วม
- การสนับสนุนทางการเงินด้านการจัดการบัญชี
- โบนัสแนะนำพนักงาน
- ชมรมอ่านหนังสือและห้องสมุดบริษัท