Eleken. là một agency thiết kế UI/UX hỗ trợ các công ty SaaS tạo mới, cải thiện và mở rộng quy mô sản phẩm số. Dịch vụ của agency bao gồm thiết kế lại sản phẩm, thiết kế toàn diện cho sản phẩm mới và hỗ trợ từ các nhà thiết kế chuyên trách nhằm mở rộng đội ngũ của khách hàng. Agency áp dụng phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trọng tâm cho các sản phẩm B2B phức tạp và những trường hợp sử dụng mang tính kỹ thuật trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, fintech và phân tích dữ liệu. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các đội ngũ hiện có, Eleken. hỗ trợ cải tiến lặp lại và khôi phục sản phẩm trong thời gian gấp nhờ chuyên môn thiết kế linh hoạt.
Quản lý khách hàng – Làm việc từ xa tại Ukraine
Quản lý khách hàng tập trung vào thành công của khách hàng, phụ trách duy trì mối quan hệ và tỷ lệ giữ chân khách hàng cho dịch vụ thiết kế SaaS theo hình thức đăng ký của Eleken. Công việc bao gồm tiếp nhận phản hồi, lập hóa đơn, gia hạn và tìm kiếm cơ hội phát triển tài khoản.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ để duy trì quá trình hợp tác thuận lợi
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi NPS hàng quý và thu thập phản hồi chi tiết từ khách hàng
- Thu thập lời chứng thực và đánh giá thông qua các nền tảng như Clutch và LinkedIn
- Thực hiện phỏng vấn khi khách hàng kết thúc dịch vụ
- Theo dõi việc lập hóa đơn và hỗ trợ đảm bảo các khoản thanh toán được nhận đúng hạn
- Sớm xác định các rủi ro tiềm ẩn đối với tài khoản và phối hợp triển khai biện pháp xử lý phù hợp trong nội bộ
- Duy trì phong cách giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và chủ động theo dõi các phản hồi hoặc khoản thanh toán bị chậm
- Kết nối lại với khách hàng cũ và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản hoặc đưa khách hàng quay trở lại
- Phối hợp hiệu quả với đội ngũ kinh doanh và marketing
- Hoàn tất quy trình tuyển dụng, bao gồm phỏng vấn với bộ phận Tuyển dụng và CEO, kiểm tra người tham chiếu và giai đoạn gửi đề nghị tuyển dụng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng B2B trong các lĩnh vực như Thành công khách hàng, Kinh doanh hoặc Quản lý khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ hoặc dịch vụ sáng tạo
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết thành thạo để trao đổi với khách hàng
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các cuộc gọi khám phá nhằm tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, nhu cầu, trở ngại và rủi ro
- Có khả năng xác định và theo đuổi các cơ hội bán thêm và bán chéo
- Có kiến thức thực tế về nền tảng CRM và công cụ giao tiếp với khách hàng, bao gồm Slack, Notion và Attio
- Có cách tiếp cận dựa trên khám phá, thể hiện sự tò mò và khả năng đặt câu hỏi mở có chiều sâu
- Đồng cảm và tập trung cao độ vào nhu cầu của khách hàng
- Giao tiếp rõ ràng, có cấu trúc và khéo léo
- Chủ động đề xuất cải tiến quy trình
- Có khả năng tổ chức và sắp xếp ưu tiên tốt khi quản lý nhiều khách hàng cùng các ưu tiên cạnh tranh
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với đội ngũ kinh doanh và marketing
- Có khả năng làm việc với tư cách doanh nhân tư nhân theo cơ cấu FOP của Ukraine
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt
- Nghỉ phép và nghỉ ốm có hưởng lương
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Hỗ trợ chi phí không gian làm việc chung
- Hỗ trợ tài chính cho công tác quản lý kế toán
- Thưởng giới thiệu nhân viên
- Câu lạc bộ đọc sách và thư viện công ty