Eleken. — агенція UI/UX-дизайну, яка допомагає SaaS-компаніям створювати, вдосконалювати та масштабувати цифрові продукти. Агенція займається редизайном продуктів, комплексним дизайном нових продуктів і надає виділених дизайнерів для посилення команд клієнтів. Eleken. застосовує користувацький підхід до дизайну складних B2B-продуктів і технічних рішень у таких сферах, як охорона здоров’я, фінтех і аналітика даних. Тісно співпрацюючи з наявними командами, агенція допомагає послідовно вдосконалювати продукти та оперативно відновлювати їх у стислі строки завдяки експертизі в адаптивному дизайні.
Менеджер з роботи з клієнтами — віддалена робота в Україні
Менеджер з роботи з клієнтами, орієнтований на успіх клієнтів, підтримує відносини з клієнтами та їхнє утримання для Eleken — сервісу дизайну SaaS-продуктів за підпискою. Роль охоплює роботу із клієнтським зворотним зв’язком, виставленням рахунків, продовженнями та можливостями розвитку акаунтів.
Опис
- Керувати відносинами з активними клієнтами, щоб забезпечувати безперебійну співпрацю
- Проводити щоквартальні обговорення NPS і збирати детальний зворотний зв’язок від клієнтів
- Отримувати відгуки та рекомендації клієнтів через такі платформи, як Clutch і LinkedIn
- Проводити фінальні інтерв’ю з клієнтами, які припиняють співпрацю
- Контролювати виставлення рахунків і допомагати забезпечувати своєчасне надходження платежів
- Завчасно виявляти потенційні ризики для акаунтів і координувати відповідні внутрішні дії
- Підтримувати теплий і професійний стиль комунікації та нагадувати про відкладений зворотний зв’язок або платежі
- Відновлювати зв’язок із колишніми клієнтами та розвивати тривалі відносини
- Знаходити можливості для розширення акаунтів або повернення клієнтів
- Ефективно співпрацювати з командами продажів і маркетингу
- Завершувати процес найму, зокрема співбесіди з Talent Acquisition і CEO, перевірку рекомендацій та етап пропозиції роботи
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи з клієнтами у B2B, наприклад у Customer Success, продажах або акаунт-менеджменті, бажано у сфері технологій чи креативних послуг
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою для комунікації з клієнтами
- Досвід проведення ознайомчих дзвінків для виявлення бізнес-цілей, потреб, перешкод і ризиків
- Уміння виявляти можливості для додаткових і перехресних продажів та працювати з ними
- Практичне знання CRM-платформ та інструментів комунікації з клієнтами, зокрема Slack, Notion і Attio
- Підхід, орієнтований на виявлення потреб, заснований на допитливості та продуманих відкритих запитаннях
- Емпатія та сильна орієнтація на потреби клієнтів
- Чітка, структурована й дипломатична комунікація
- Ініціативність у пропонуванні покращень процесів
- Сильні навички організації та визначення пріоритетів під час роботи з кількома клієнтами й конкуруючими пріоритетами
- Здатність ефективно співпрацювати з командами продажів і маркетингу
- Здатність працювати як приватний підприємець у межах української структури ФОП
Переваги
- Гнучкий графік роботи
- Оплачувана відпустка та лікарняні
- Повністю віддалена робота
- Компенсація витрат на коворкінг
- Фінансова підтримка в бухгалтерському адмініструванні
- Бонус за рекомендацію працівника
- Книжковий клуб і корпоративна бібліотека