Eleken.은 SaaS 기업이 디지털 제품을 개발하고 개선하며 확장할 수 있도록 지원하는 UI/UX 디자인 에이전시입니다. 제품 리디자인, 신규 제품을 위한 엔드투엔드 디자인, 고객 팀을 확장하는 전담 디자이너 지원 등의 서비스를 제공합니다. 사용자 중심 디자인을 적용해 헬스케어, 핀테크, 데이터 분석 등 다양한 분야의 복잡한 B2B 제품과 기술적 사용 사례를 다룹니다. 기존 팀과 긴밀히 협업하며 민첩하게 대응하는 디자인 전문성을 바탕으로 지속적인 개선과 시간 제약이 있는 제품 복구를 지원합니다.
어카운트 매니저 - 우크라이나 원격 근무
고객 성공에 중점을 두고 Eleken의 구독형 SaaS 디자인 서비스에서 고객 관계와 유지율을 지원하는 어카운트 매니저입니다. 고객 피드백, 청구, 갱신 및 계정 성장 기회를 담당합니다.
설명
- 기존 고객과의 관계를 관리하여 협업이 원활하게 진행되도록 합니다
- 분기별 NPS 대화를 주도하고 상세한 고객 피드백을 수집합니다
- Clutch와 LinkedIn 등의 플랫폼을 통해 고객 추천사와 리뷰를 확보합니다
- 떠나는 고객과 종료 인터뷰를 진행합니다
- 청구를 관리하고 결제가 제때 이루어지도록 지원합니다
- 잠재적인 계정 리스크를 조기에 파악하고 적절한 내부 조치를 조율합니다
- 친근하고 전문적인 커뮤니케이션 스타일을 유지하며 지연된 피드백이나 결제를 후속 조치합니다
- 기존 고객에게 다시 연락하고 지속적인 관계를 발전시킵니다
- 계정 확대 또는 고객 재유치를 위한 기회를 발굴합니다
- 영업 및 마케팅 팀과 효과적으로 협업합니다
- Talent Acquisition 및 CEO 면접, 레퍼런스 확인, 오퍼 단계가 포함된 채용 절차를 완료합니다
지원 자격
- 고객 성공, 영업 또는 어카운트 매니지먼트 등 B2B 고객 대면 업무 경력 2년 이상. 기술 또는 크리에이티브 서비스 분야의 경험을 우대합니다
- 고객 커뮤니케이션에 필요한 유창한 영어 말하기 및 쓰기 능력
- 비즈니스 목표, 요구사항, 장애물 및 리스크를 파악하기 위한 디스커버리 콜을 주도한 경험
- 업셀 및 크로스셀 기회를 식별하고 추진하는 능력
- Slack, Notion, Attio를 포함한 CRM 플랫폼 및 고객 커뮤니케이션 도구에 대한 실무 지식
- 호기심과 신중한 개방형 질문을 바탕으로 한 탐색 중심의 접근 방식
- 공감 능력과 고객 요구에 대한 높은 집중력
- 명확하고 체계적이며 외교적인 커뮤니케이션 능력
- 프로세스 개선을 제안하는 주도성
- 여러 고객과 상충하는 우선순위를 관리할 때 필요한 뛰어난 조직력과 우선순위 설정 능력
- 영업 및 마케팅 팀과 효과적으로 협업하는 능력
- 우크라이나 FOP 구조에 따른 개인 사업자로 일할 수 있는 능력
복리후생
- 유연한 근무 일정
- 유급 휴가 및 병가
- 완전 원격 근무
- 공유 오피스 비용 지원
- 회계 관리에 대한 재정 지원
- 직원 추천 보너스
- 독서 모임 및 사내 도서관