Eleken. je agencija za oblikovanje UI/UX, ki podjetjem SaaS pomaga ustvarjati, izboljševati in razvijati digitalne izdelke. Njeno delo vključuje prenove izdelkov, celostno oblikovanje novih izdelkov od začetka do konca ter podporo namenskih oblikovalcev, ki razširjajo ekipe naročnikov. Agencija uporablja oblikovanje, osredotočeno na uporabnika, pri kompleksnih izdelkih B2B in tehničnih primerih uporabe na področjih, kot so zdravstvo, fintech in podatkovna analitika. Eleken. s tesnim sodelovanjem z obstoječimi ekipami podpira postopne izboljšave in pravočasno okrevanje izdelkov s strokovnim odzivnim oblikovanjem.
Upravitelj računov – delo na daljavo iz Ukrajine
Upravitelj računov, osredotočen na uspeh strank, ki podpira odnose s strankami in njihovo ohranjanje za Elekenove naročniške oblikovalske storitve SaaS. Vloga vključuje povratne informacije strank, izdajanje računov, podaljšanja in priložnosti za širitev računov.
Opis
- Upravljanje odnosov z aktivnimi strankami za nemoteno sodelovanje
- Vodenje četrtletnih pogovorov NPS in zbiranje podrobnih povratnih informacij strank
- Pridobivanje priporočil in mnenj prek platform, kot sta Clutch in LinkedIn
- Izvajanje izhodnih razgovorov z odhajajočimi strankami
- Nadzor izdajanja računov in pomoč pri zagotavljanju pravočasnih plačil
- Zgodnje prepoznavanje morebitnih tveganj za račune in usklajevanje ustreznih notranjih ukrepov
- Ohranjanje prijaznega in profesionalnega načina komunikacije ter spremljanje poznih povratnih informacij ali plačil
- Ponovno vzpostavljanje stika z nekdanjimi strankami in negovanje stalnih odnosov
- Iskanje priložnosti za širitev računov ali vrnitev strank
- Učinkovito sodelovanje s prodajnimi in marketinškimi ekipami
- Dokončanje postopka zaposlovanja, vključno z razgovori z ekipo za pridobivanje talentov in direktorjem, preverjanjem referenc ter fazo ponudbe
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj pri delu s strankami B2B, na primer na področju uspeha strank, prodaje ali upravljanja računov, po možnosti v tehnoloških ali kreativnih storitvah
- Tekoče znanje govorjene in pisne angleščine za komunikacijo s strankami
- Izkušnje z vodenjem uvodnih pogovorov za odkrivanje poslovnih ciljev, potreb, ovir in tveganj
- Sposobnost prepoznavanja in razvijanja priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
- Delovno poznavanje platform CRM in orodij za komunikacijo s strankami, vključno s Slackom, Notionom in Attiem
- Pristop, usmerjen v odkrivanje potreb, ki temelji na radovednosti in premišljenih odprtih vprašanjih
- Empatija in močna osredotočenost na potrebe strank
- Jasna, strukturirana in diplomatska komunikacija
- Samoiniciativnost pri predlaganju izboljšav procesov
- Odlična organiziranost in določanje prednostnih nalog pri upravljanju več strank in konkurenčnih prioritet
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja s prodajnimi in marketinškimi ekipami
- Sposobnost dela kot samostojni podjetnik v okviru ukrajinske strukture FOP
Ugodnosti
- Prilagodljiv delovni čas
- Plačan dopust in bolniški stalež
- Popolnoma delo na daljavo
- Nadomestilo za coworking prostor
- Finančna podpora pri računovodski administraciji
- Bonus za priporočilo zaposlenega
- Bralni klub in službena knjižnica