Az Eleken. UI/UX-tervező ügynökség, amely SaaS-vállalatokat segít digitális termékek létrehozásában, fejlesztésében és skálázásában. Munkái közé tartozik a termékek újratervezése, az új termékek teljes körű tervezése, valamint az ügyfélcsapatokat kiegészítő dedikált tervezői támogatás. Az ügynökség felhasználóközpontú tervezést alkalmaz összetett B2B-termékek és technikai felhasználási esetek esetében olyan területeken, mint az egészségügy, a fintech és az adatelemzés. A meglévő csapatokkal szorosan együttműködve az Eleken. reszponzív tervezési szakértelmével támogatja az iteratív fejlesztéseket és az időkritikus termék-helyreállítást.
Ügyfélkapcsolati menedzser – távoli munkavégzés Ukrajnából
Az ügyfélsikerre összpontosító ügyfélkapcsolati menedzser támogatja az ügyfélkapcsolatokat és az ügyfélmegtartást az Eleken előfizetéses SaaS-tervezési szolgáltatásainál. A munkakör az ügyfél-visszajelzéseket, a számlázást, a megújításokat és az ügyfélkapcsolatok bővítésének lehetőségeit foglalja magában.
Leírás
- Az aktív ügyfelekkel való kapcsolatok kezelése az együttműködés gördülékeny fenntartása érdekében
- Negyedéves NPS-beszélgetések vezetése és részletes ügyfél-visszajelzések gyűjtése
- Ajánlások és értékelések megszerzése olyan platformokon, mint a Clutch és a LinkedIn
- Kilépési interjúk tartása a távozó ügyfelekkel
- A számlázás felügyelete és a kifizetések időben történő beérkezésének támogatása
- A lehetséges ügyfélkapcsolati kockázatok korai azonosítása és a megfelelő belső intézkedések koordinálása
- Meleg, professzionális kommunikációs stílus fenntartása, valamint a késedelmes visszajelzések vagy kifizetések nyomon követése
- A korábbi ügyfelekkel való újbóli kapcsolatfelvétel és a folyamatos kapcsolatok ápolása
- Az ügyfélkapcsolatok bővítésének vagy az ügyfelek visszatérésének lehetőségeinek feltárása
- Hatékony együttműködés az értékesítési és marketingcsapatokkal
- A teljes kiválasztási folyamat lebonyolítása, beleértve a Talent Acquisition és a CEO interjúit, a referenciák ellenőrzését és az ajánlati szakaszt
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat B2B ügyfélkapcsolati munkakörben, például ügyfélsiker, értékesítés vagy ügyfélkapcsolat-kezelés területén, ideális esetben technológiai vagy kreatív szolgáltatási környezetben
- Magabiztos szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás az ügyfelekkel való kommunikációhoz
- Tapasztalat olyan feltáró beszélgetések vezetésében, amelyek során megismerhetők az üzleti célok, igények, akadályok és kockázatok
- Az upsell- és cross-sell-lehetőségek felismerésének és kiaknázásának képessége
- A CRM-platformok és ügyfélkommunikációs eszközök, köztük a Slack, a Notion és az Attio munkaszintű ismerete
- Feltárásközpontú szemlélet, amelyet kíváncsiság és átgondolt, nyitott kérdések jellemeznek
- Empátia és erős ügyféligény-központúság
- Egyértelmű, strukturált és diplomatikus kommunikáció
- Kezdeményezőkészség a folyamatfejlesztések javaslatára
- Erős szervezési és priorizálási készség több ügyfél és egymással versengő prioritások kezelésekor
- Hatékony együttműködési képesség az értékesítési és marketingcsapatokkal
- Képesség egyéni vállalkozóként az ukrán FOP-rendszerben dolgozni
Juttatások
- Rugalmas munkarend
- Fizetett szabadság és betegszabadság
- Teljesen távoli munkavégzés
- A coworking-iroda költségeinek megtérítése
- Pénzügyi támogatás a könyvelési adminisztrációhoz
- Munkatársi ajánlási bónusz
- Olvasóklub és vállalati könyvtár