Eleken.
Eleken.
Eleken. er et UI/UX-designbyrå som hjelper SaaS-selskaper med å skape, forbedre og skalere digitale produkter. Arbeidet omfatter redesign av produkter, design fra start til slutt for nye produkter og dedikert designerstøtte som utvider kundeteamene. Eleken. bruker brukersentrert design på komplekse B2B-produkter og tekniske bruksområder innen blant annet helsetjenester, fintech og dataanalyse. Gjennom tett samarbeid med eksisterende team støtter Eleken. trinnvise forbedringer og tidskritisk gjenoppretting av produkter med fleksibel designekspertise.

Account Manager – fjernarbeid fra Ukraina

Account Manager med fokus på Customer Success, som støtter kunderelasjoner og kundebevaring for Elekens abonnementsbaserte SaaS-designtjenester. Rollen omfatter tilbakemeldinger fra kunder, fakturering, fornyelser og muligheter for å utvikle kundekontoer.

Beskrivelse

  • Administrere relasjoner med aktive kunder for å sikre et smidig samarbeid
  • Lede kvartalsvise NPS-samtaler og samle inn detaljert tilbakemelding fra kunder
  • Sikre kundeuttalelser og anmeldelser via plattformer som Clutch og LinkedIn
  • Gjennomføre avslutningsintervjuer med kunder som avslutter samarbeidet
  • Følge opp faktureringen og bidra til at betalinger kommer inn i tide
  • Identifisere potensielle kontorisikoer tidlig og koordinere egnede interne tiltak
  • Opprettholde en varm og profesjonell kommunikasjonsstil og følge opp forsinkede tilbakemeldinger eller betalinger
  • Gjenoppta kontakten med tidligere kunder og pleie løpende relasjoner
  • Finne muligheter for å utvide kundekontoer eller få tidligere kunder tilbake
  • Samarbeide effektivt med salgs- og markedsføringsteamene
  • Fullføre rekrutteringsprosessen, inkludert intervjuer med Talent Acquisition og administrerende direktør, referansesjekker og tilbudsfasen

Krav

  • Minst to års erfaring med kundevendt B2B-arbeid innen for eksempel Customer Success, salg eller Account Management, helst innen teknologi eller kreative tjenester
  • Flytende engelsk muntlig og skriftlig for kundekommunikasjon
  • Erfaring med å lede discovery-samtaler for å avdekke forretningsmål, behov, hindringer og risikoer
  • Evne til å identifisere og følge opp muligheter for mersalg og kryssalg
  • Praktisk kunnskap om CRM-plattformer og verktøy for kundekommunikasjon, inkludert Slack, Notion og Attio
  • En utforskende tilnærming basert på nysgjerrighet og gjennomtenkte åpne spørsmål
  • Empati og et sterkt fokus på kundenes behov
  • Tydelig, strukturert og diplomatisk kommunikasjon
  • Initiativ til å foreslå prosessforbedringer
  • Sterke organisatoriske evner og god prioritering ved håndtering av flere kunder og konkurrerende prioriteringer
  • Evne til å samarbeide effektivt med salgs- og markedsføringsteamene
  • Evne til å arbeide som privat næringsdrivende under den ukrainske FOP-strukturen

Fordeler

  • Fleksibel arbeidstid
  • Betalt ferie og sykefravær
  • Fullt fjernarbeid
  • Kompensasjon for coworkingplass
  • Økonomisk støtte til regnskapsadministrasjon
  • Bonus for medarbeiderhenvisninger
  • Leseklubb og bedriftsbibliotek

Relaterte jobber