Eleken.
Eleken.
Eleken. adalah agensi desain UI/UX yang membantu perusahaan SaaS membuat, menyempurnakan, dan mengembangkan produk digital. Layanannya mencakup desain ulang produk, desain menyeluruh untuk produk baru, serta dukungan desainer khusus yang memperkuat tim klien. Agensi ini menerapkan desain yang berpusat pada pengguna untuk produk B2B yang kompleks dan kasus penggunaan teknis di berbagai bidang, seperti layanan kesehatan, fintech, dan analitik data. Melalui kolaborasi erat dengan tim yang sudah ada, Eleken. mendukung penyempurnaan secara iteratif dan pemulihan produk yang mendesak dengan keahlian desain yang responsif.

Manajer Akun – Remote Ukraina

Manajer Akun yang berfokus pada Customer Success untuk mendukung hubungan dan retensi klien bagi layanan desain SaaS berbasis langganan Eleken. Peran ini mencakup umpan balik klien, penagihan, perpanjangan, dan peluang pengembangan akun.

Deskripsi

  • Mengelola hubungan dengan klien aktif agar kolaborasi berjalan lancar
  • Memimpin percakapan NPS setiap kuartal dan mengumpulkan umpan balik klien secara mendetail
  • Mengupayakan testimoni dan ulasan melalui platform seperti Clutch dan LinkedIn
  • Melakukan wawancara keluar dengan klien yang berhenti menggunakan layanan
  • Mengawasi penagihan dan membantu memastikan pembayaran diterima tepat waktu
  • Mengidentifikasi potensi risiko akun sejak dini dan mengoordinasikan tindakan internal yang sesuai
  • Mempertahankan gaya komunikasi yang hangat dan profesional serta menindaklanjuti umpan balik atau pembayaran yang tertunda
  • Menjalin kembali hubungan dengan mantan klien dan memelihara relasi yang berkelanjutan
  • Menemukan peluang untuk memperluas akun atau mengajak klien kembali
  • Bermitra secara efektif dengan tim penjualan dan pemasaran
  • Menyelesaikan proses perekrutan, termasuk wawancara dengan Talent Acquisition dan CEO, pemeriksaan referensi, serta tahap pemberian penawaran

Persyaratan

  • Setidaknya dua tahun pengalaman dalam pekerjaan yang berhubungan langsung dengan klien B2B, seperti Customer Success, Penjualan, atau Manajemen Akun, idealnya di bidang teknologi atau layanan kreatif
  • Fasih berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan untuk berkomunikasi dengan klien
  • Berpengalaman memimpin panggilan discovery untuk menggali tujuan bisnis, kebutuhan, hambatan, dan risiko
  • Mampu mengidentifikasi dan mengupayakan peluang upselling dan cross-selling
  • Memahami penggunaan platform CRM dan alat komunikasi klien, termasuk Slack, Notion, dan Attio
  • Memiliki pendekatan yang berorientasi pada discovery, dengan rasa ingin tahu dan pertanyaan terbuka yang bijaksana
  • Empati dan fokus yang kuat pada kebutuhan klien
  • Komunikasi yang jelas, terstruktur, dan diplomatis
  • Berinisiatif untuk merekomendasikan perbaikan proses
  • Sangat terorganisasi dan mampu menentukan prioritas saat mengelola beberapa klien dan prioritas yang saling bersaing
  • Mampu berkolaborasi secara efektif dengan tim penjualan dan pemasaran
  • Mampu bekerja sebagai pengusaha perorangan dalam struktur FOP Ukraina

Tunjangan

  • Jadwal kerja fleksibel
  • Cuti berbayar dan cuti sakit berbayar
  • Bekerja sepenuhnya secara remote
  • Kompensasi untuk ruang kerja bersama
  • Dukungan finansial untuk administrasi akuntansi
  • Bonus rujukan karyawan
  • Klub baca dan perpustakaan perusahaan

Lowongan Terkait

ICT Digital Solutions GmbH

Pengembang Full-Stack (Hibrida, Jerman)

ICT Digital Solutions GmbH

Bangun aplikasi web, API, dan integrasi cloud di ICT Digital Solutions. Kembangkan perangkat lunak untuk IoT, Industri 4.0, dan proses bisnis digital.

Buka
WEX

Insinyur Pengembangan Perangkat Lunak III, Sistem Agen AI

WEX

Bangun alur kerja agen AI, infrastruktur cloud, dan layanan tangguh di WEX. Pimpin arsitektur, pipeline delivery, respons insiden, dan pendampingan engineer.

Buka
Tangam Systems

Analis Pengembang Perangkat Lunak – Hybrid Waterloo

Tangam Systems
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLogistikManufaktur

Bangun perangkat lunak analitik kasino di Tangam Systems dengan C#, .NET, pipeline data, dan alat cloud. Kembangkan solusi otomatis, dasbor, dan aplikasi full-stack dalam peran hybrid di Waterloo.

Buka
Evident Scientific

Pengembang Perangkat Lunak C++/Rust

Evident Scientific

Kembangkan perangkat lunak platform berbantuan AI untuk produk mikroskopi canggih Evident dengan membangun komponen yang aman dan berkinerja tinggi. Bergabunglah dengan tim rekayasa tangkas yang berfokus pada integrasi dan pengiriman berkelanjutan.

Buka