Eleken. er et UI/UX-designbureau, der hjælper SaaS-virksomheder med at skabe, forbedre og skalere digitale produkter. Bureauets arbejde omfatter redesign af produkter, design fra start til slut af nye produkter samt dedikeret designerstøtte, der udvider kundernes teams. Eleken. anvender brugercentreret design på komplekse B2B-produkter og tekniske anvendelsesscenarier inden for blandt andet sundhedspleje, fintech og dataanalyse. Gennem et tæt samarbejde med eksisterende teams understøtter Eleken. løbende forbedringer og tidskritisk genopretning af produkter med fleksibel designekspertise.
Account Manager – fjernarbejde fra Ukraine
Account Manager med fokus på Customer Success, som understøtter kunderelationer og fastholdelse for Elekens abonnementsbaserede SaaS-designtjenester. Rollen omfatter kundefeedback, fakturering, fornyelser og muligheder for at udvikle kundekonti.
Beskrivelse
- Administrere relationer med aktive kunder for at sikre et smidigt samarbejde
- Lede kvartalsvise NPS-samtaler og indsamle detaljeret feedback fra kunder
- Sikre kundeudtalelser og anmeldelser via platforme som Clutch og LinkedIn
- Afholde exitinterviews med kunder, der afslutter samarbejdet
- Overvåge faktureringen og bidrage til, at betalinger modtages til tiden
- Identificere potentielle kontorisici tidligt og koordinere passende interne tiltag
- Opretholde en varm og professionel kommunikationsstil samt følge op på forsinket feedback eller betalinger
- Genoptage kontakten med tidligere kunder og pleje løbende relationer
- Finde muligheder for at udvide kundekonti eller få tidligere kunder tilbage
- Samarbejde effektivt med salgs- og marketingteamene
- Gennemføre rekrutteringsprocessen, herunder interviews med Talent Acquisition og den administrerende direktør, referencetjek og tilbudsfasen
Krav
- Mindst to års erfaring med kundevendt B2B-arbejde inden for eksempelvis Customer Success, salg eller Account Management, helst inden for teknologi eller kreative tjenester
- Flydende engelsk i skrift og tale til kundekommunikation
- Erfaring med at lede discovery-samtaler for at afdække forretningsmål, behov, blokeringer og risici
- Evne til at identificere og forfølge muligheder for mersalg og krydssalg
- Praktisk kendskab til CRM-platforme og værktøjer til kundekommunikation, herunder Slack, Notion og Attio
- En afdækkende tilgang baseret på nysgerrighed og velovervejede åbne spørgsmål
- Empati og et stærkt fokus på kundernes behov
- Klar, struktureret og diplomatisk kommunikation
- Initiativ til at anbefale procesforbedringer
- Stærke organisatoriske evner og prioriteringsevner ved håndtering af flere kunder og konkurrerende prioriteter
- Evne til at samarbejde effektivt med salgs- og marketingteamene
- Evne til at arbejde som privat erhvervsdrivende under den ukrainske FOP-struktur
Fordele
- Fleksibel arbejdstid
- Betalt ferie og sygeorlov
- Fuldt fjernarbejde
- Kompensation for coworkingplads
- Økonomisk støtte til bogføringsadministration
- Medarbejderhenvisningsbonus
- Læseklub og virksomhedsbibliotek