Eleken. — агентство UI/UX-дизайна, которое помогает SaaS-компаниям создавать, улучшать и масштабировать цифровые продукты. Агентство занимается редизайном продуктов, комплексным дизайном новых продуктов и предоставляет выделенных дизайнеров для усиления клиентских команд. Eleken. применяет пользовательский подход к дизайну сложных B2B-продуктов и технических решений в таких областях, как здравоохранение, финтех и аналитика данных. Тесно сотрудничая с уже существующими командами, агентство помогает последовательно совершенствовать продукты и оперативно восстанавливать их в условиях сжатых сроков, используя экспертизу в адаптивном дизайне.
Аккаунт-менеджер — удалённая работа в Украине
Аккаунт-менеджер, ориентированный на успех клиентов, поддерживает отношения с клиентами и их удержание для Eleken — сервиса дизайна SaaS-продуктов по подписке. Роль включает работу с обратной связью клиентов, выставлением счетов, продлениями и возможностями развития аккаунтов.
Описание
- Управлять отношениями с действующими клиентами, обеспечивая бесперебойное сотрудничество
- Проводить ежеквартальные обсуждения NPS и собирать подробную обратную связь от клиентов
- Получать отзывы и рекомендации клиентов через такие платформы, как Clutch и LinkedIn
- Проводить интервью при уходе клиентов
- Контролировать выставление счетов и содействовать своевременному поступлению платежей
- Заранее выявлять потенциальные риски для аккаунтов и координировать необходимые внутренние действия
- Поддерживать доброжелательный и профессиональный стиль общения, а также напоминать о задержанных отзывах или платежах
- Возобновлять связь с бывшими клиентами и развивать долгосрочные отношения
- Находить возможности для расширения аккаунтов или возвращения клиентов
- Эффективно взаимодействовать с командами продаж и маркетинга
- Завершать процесс найма, включая собеседования с Talent Acquisition и CEO, проверку рекомендаций и этап предложения о работе
Требования
- Не менее двух лет опыта работы с клиентами в B2B, например в Customer Success, продажах или аккаунт-менеджменте, желательно в сфере технологий или креативных услуг
- Свободное устное и письменное владение английским языком для общения с клиентами
- Опыт проведения ознакомительных звонков для выявления бизнес-целей, потребностей, препятствий и рисков
- Умение выявлять возможности для дополнительных и перекрёстных продаж и работать с ними
- Практическое знание CRM-платформ и инструментов коммуникации с клиентами, включая Slack, Notion и Attio
- Подход, ориентированный на выявление потребностей, основанный на любознательности и продуманных открытых вопросах
- Эмпатия и сильная ориентация на потребности клиентов
- Чёткая, структурированная и дипломатичная коммуникация
- Инициативность в предложении улучшений процессов
- Отличные навыки организации и расстановки приоритетов при работе с несколькими клиентами и конкурирующими задачами
- Умение эффективно сотрудничать с командами продаж и маркетинга
- Возможность работать в качестве частного предпринимателя в рамках украинской структуры ФОП
Преимущества
- Гибкий график работы
- Оплачиваемый отпуск и больничный
- Полностью удалённая работа
- Компенсация расходов на коворкинг
- Финансовая поддержка в ведении бухгалтерского учёта
- Бонус за рекомендацию сотрудника
- Книжный клуб и корпоративная библиотека